浙江省2024年1月高等教育自学考试。
旅游心理学试题。
课程**：00188
一、填空题(每空1分，共10分)
1．心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为和___三大类。
2．__是人的心理活动的源泉和内容，__是心理活动的器官。
3．知觉的选择性取决于___和___
4．导游迎接服务要做好两项工作。它们是：__和___
5．管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求___的心理需要。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分)
1.意志是在___的基础上产生，在___的推动下形成的。(
a.情感、认识 b.认识、情感。
c.理解、激情 d.激情、理解。
2.由于总台服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？(
a.晕轮效应 b.首次效应。
c.刻板印象 d.经验效应。
3.“个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和”这个定义在心理学上指的是：(
a.个性心理 b.个性心理倾向。
c.个性心理特征 d.性格。
4.斯坦利普络格博士建立了一种非常类似于连续通的心理图示。根据这个图示，以下哪种说法是正确的？(
a.多数人属于“安乐小康型”
b.极少数人属于“安乐小康型”
c.属于“近安乐小康型”的人最多。
d.属于“中间型”的人较少。
5.态度决定行为，因此，要想使人们旅游就要改**度。根据你所学旅游心理学的知识，指出以下哪种说法是不正确的？(
a.好的旅游产品形象对增强和改进旅游者的态度起重要作用。
b.降低旅游产品**也是改变旅游者态度的重要方法之一。
c.旅游地通常推出“熟悉旅游”项目来改变旅游者态度。
d.输送新的知识和信息有利于改变旅游者的态度。
6.客我交往的特殊性主要表现在四个方面。指出以下四个选项中哪个不属于这四个方面的内容？(
a.不稳定性 b.有利性。
c.主观性 d.主动性。
7.要使旅游服务人员在服务中表现出良好的服务态度，可以从四个方面入手。指出以下四个选项中哪个不属于这四个方面的内容？(
a.自我尊重 b.自我提高。
c.制订规章制度 d.改善服务环境。
8.客人的投诉心理主要表现在三个方面。以下哪一项不是这方面的内容？(
a.求发泄 b.求补偿。
c.少付钱 d.求尊重。
9.以下哪一项不属于人的气质方面的内容？(
a.思维灵活敏捷 b.注意力能够长时间集中于某件事。
c.穿着整洁大方 d.遇事不慌不乱。
10.有关职工群体动力的理论，以下哪种说法是不正确的？(
a.群体压力越大，对员工的激励作用就越强。
b.群体的士气高，生产效率可能反而低。
c.适当的群体竞争对企业发展是有必要的。
d.群体压力是群体规范对其成员所具有的无形的约束力。
三、名词解释（每小题4分，共20分）
1．旅游行为。
2．心理过程。
3．刻板印象。
4．感召功能。
5．思维品质。
四、简答题(每小题5分，共25分)
1．什么是知觉？知觉的心理定势对我们搞好旅游服务有什么指导意义？
2．领导主要有哪两个重要功能？心理学研究的主要是哪一个功能？它包括哪些内容？
3．职业心理对服务人员的情感有哪些要求？
4．在服务的终结阶段，游客都有哪些突出的心理活动和行为表现？如何做好这一阶段的服务工作？
5．社会阶层对人们旅游行为的影响主要表现在哪几个方面？请举例说明。
五、论述题（共25分）
1.根据马斯洛的需求层次理论，你认为对不同类型的员工应采取哪些不同的激励措施？（10分）
2．你如何理解“对旅游目的地的知觉”这一概念？结合实际谈谈如何正确形成旅游者对旅游目的地的知觉？（15分）
旅游心理学
课程名称 旅游心理学 tourism psychology 课程 030640 学时 32 学分 2 讲课学时 32 先修课程 旅游学概论 适用专业 旅游管理专业 开课院系 管理学院工商管理系。教材 甘朝有 旅游心理学 南开大学出版社 天津，2001年3月 第二版修订版 主要参考书 1 孙喜林荣晓华...
旅游心理学
旅游心理学是心理学的一个分支，是研究旅游从业者和旅游从业人员的心理活动及其规律的科学，对旅游业有着极其重要的作用。它既研究在旅游活动中人的心理活动规律，又研究在旅游活动中人的行为规律，对开展相关的人性化服务有一定的帮助。旅游心理学的研究对象，主要是对旅游者的心理研究，旅游服务的心理研究，旅游企业管理...
旅游心理学
第四组。组长 张晓梅。分工 1 ppt制作 杨雯韩兰兰李静。2 查询资料 刘呈程付咏絮。3 编写文本 张晓梅陈爽。4 发言代表 胡男。5 点评代表 黄琳琳姜立莉李芃漪。员工第一，顾客第二。营销市场有个说法叫做 顾客至上 这似乎已经成为了大家的普遍共识。但美国罗氏旅游公司的老板森布鲁斯先生却以 员工第...