考核项值班情况。
故障处理。考核标准。
值班**实行7*24小时值班，值班联系**打不通或15分钟无人响应的，每次扣除5分。在规定时限内，未能到达故障现场，每次扣除2分，每增加30分钟扣0.5分（城区30分钟到达现场，乡镇12小时到达现场）
代维方在工作中，如果遗失我方设备，造成我方损失，应赔偿相应设备或等额金额，并扣代维分，每次扣3分。
在要求时间内（城区30分钟，乡镇2小时）未找到故障原因，每次扣2分；故障误判的每次扣3分；处理故障超过时限而未及时报告原因的，每次扣除2分。
非移动公司boss网络故障，一月内网络中断业务2次及以上或累计中断服务时长8小时以上的城区营业点；一月内中断业务3次以上或累计中断服务时长48小时以上的乡镇营业点，每营业点扣除5分。
在处理客户故障时，应该主动去分析问题，在确定自己无法判断问题所在时，应及时联系移动公司寻求技术支持，但在该次故障处理时，如果寻求我方技术支持超过2次，每次扣5分。
由于材料或相关配件（电脑主配件、专用设备除外）及工具不全，造成故障处理不及时造成用户投诉的，每次扣3分。由于代维公司方面原因，每造成一次一般通信故障，扣当月金额的50%。
由于代维公司方面原因，每造成一次重大通信故障，扣全部当月金额。
协调配合工。
作。工作反馈。
客户意见。在协调配合处理故障时，如引。
起相关部门的有理由投诉，每。
投诉一次扣除2分。
对于甲方临时性、突发性维护事务，如甲方要求乙方配合处。
理的，乙方应积极配合。未能积。
极配合甲方工作的，每次扣除乙方月代维分数5分。
每月每营业点出现两次同样故障没有在月工作小结中分析的，每营业点扣除2分。分析理由不充分的扣1分。故障处理没有填写故障工单的，每次扣1分；没有及时反馈故障处理工单或不详细，每项扣除1分。
填写工单格式不规范的扣1分，回复故障工单不得弄虚作假，推卸责任，若有此行为每发现1次扣5分需要更换设备或需其它人员配合处理，造成故障暂未处理完成，恢复后未及时回访以致故障没有实现“闭环管理”的每。
次扣1分。月报没有按照给定的模板和要求制作的每次扣1分；月报在每月3日之前上交，迟交一天扣1分；月报中发现数据错误或遗漏，故障描叙不清楚，对故障分析没有过程的每次每项扣1分。
为了设备运行的安全、可靠、整洁，若甲方提出问题要求乙方整改的，乙方在2周内未完成，或甲方提出同一问题2次以上，乙方未进行整改的，每发生1次扣3分，若因此影响设备运行的每次扣5分。
抽查客户意见时，客户发生有。
理由投诉，每次扣除3分。
季度巡检。县市考核（10分）
乙方应在甲方规定的时间内安排巡检，巡检中如发现有故障，应立即处理。巡检中每漏检一个营业网点每次扣除乙方月代维分数1分；巡检发现故障隐患没有及时解决，或没有及时报告甲方，每次扣除乙方月代维分数2分。
按要求开展巡检工作；完成情况有总结和分析；各记录文件格式统。
一、内容详实；每一项不满足扣2分。
对巡检记录弄虚作假，从重严格考核，每出现一次扣5分。由于营业点改造，网络资料及相关设备资料在一个月内未及时更新，扣3分，造成故障处理与登记数据不一致的，扣3分。参照市公司考核评分标准。
装维绩效管理办法
为了积极调动装维工作人员的主观能动性，充分体现 多劳多得，少劳少得 的公平分配方式，现将装维绩效管理办法规定如下 一 装移机绩效考核规定。1 装移lan adsl绩效。1.1.正常安装或迁移lan adsl用户含接入设备安装调测 布放订固五类线 打墙孔 跳线 贴标签 卡接水晶头 用户终端调测等。1....
终端店铺管理 6S管理办法
4.1.1 1s 整理 将终端店铺的 货 物 进行分类，不必要的东西彻底清除。目的 腾出空间，空间活用 防止误置 误取 塑造清爽的工作场所。4.1.2 2s 整顿 所有货品及其它用具依规定定位 合理整齐摆放，明确标示。目的 工作场所一目了然 整齐规范的工作空间 缩短查找货品时间 消除过多的货品杂乱积...
考核管理办法
一 目的。为确保实现集团公司发展战略目标，不断提高集团公司竞争力 提升集团公司业绩，促进管理科学化 规范化，特制定本暂行办法。二 范围。集团公司各职能部门 分公司和直属各单位。三 原则。1 明确 公开 客观公正原则。2 逐级考核原则。3 贡献为主 效率优先原则。4 奖优罚劣，奖惩分明原则。5 结果反...