一、客户的满意度（40分）
1、考核小组每月通过发放调查问卷、或当面询问客户等方式，随机向客户进行调查，了解客户对大堂经理服务的满意程度。（40分）
每次调查或询问，均发放选票一张，提示客户将选票投给其中一名大堂经理。按比例计算得分。
2、当月是否出现客户抱怨的情况。
如出现客户抱怨的现象，当班、或当时与客户距离最近、或当时正在接待抱怨客户的大堂经理负有责任，扣分。
客户向主任、副主任抱怨，每次扣5分；向行长、副行长抱怨，每次扣10分。
3、当月是否出现客户投诉的情况。
如出现客户投诉事件，当班、或当时与客户距离最近、或曾接待过客户受理过其问题的大堂经理负有责任，每次扣20分。
二、考核大堂经理如何做到让柜员满意。
1、考核小组每月通过发放调查单向柜员进行调查，了解客户对大堂经理的服务满意度，每次询问采取“二选一”的方式进行，即两个大堂经理，只能选择一个；票数领先者得20分；
2、如客户出现抱怨，当班或与客户距离最近的大堂经理，能够主动接待，正确处理，避免投诉，每人次加2分；
3、当月分流柜台或向自助设备引导，避免客户排长队，考核依据自助设备有效业务笔数新增。
三、产品营销情况。
1、当月新增大客户（对公、对私）数，大堂经理各自台帐与专柜、或帐户专管员核对，新增1个加5分；
2、当月产品销售情况，大堂经理各自台帐与专柜事中核对，每万元加5分；3、当月存款新增数，大堂经理各自台帐与专柜事中核对，每万元加2分。
大堂经理考核评价表。
项目。考核明细。
1、每月随机调查客户。
一、客户满意情况2、当月是否有客户抱怨。
3、当月是否有客户投诉。
1、当月解决、协助解决或化解客户在柜台的抱怨。
二、柜员满意情况。
由柜员评价）2、当月分流柜台或向自助设备引导。
1、当月新增大客户（对公、对私）数。
三、产品营销情况2、当月产品销售情况。
3、当月对私存款新增数。额。分。
大堂经理考核建议
2 营业厅内客户较多时，要引导客户通过自助设备办理业务，及时处理客户的咨询 查询以及操作非现金类业务。3 网点服务质量管理与客户投诉处理。1 大堂经理协助网点负责人管理柜面员工的服务质量，柜面人员应当服从 遵守大堂经理提出的关于服务质量方面的要求。2 发生纠纷时及时出面调解，如有本人不能解决或非本部...
大堂经理考核细则
为深入实施总行 优质服务星级达标标准 促进我行优质文明服务的规范，进一步提高我行的服务水平，实现全面满意的客户服务，根据 宁夏银行大堂经理工作细则 结合我行实际，制定本细则。一 考核对象 支行大堂经理。二 考核内容 主要包括 仪容仪表 环境维护 引导客户 业务宣传与营销 客户满意度 服务纠纷处理 监...
大堂经理考核研究细则
晋中分行大堂经理管理与考核实施细则 试行 大堂经理是营业网点各功能服务区相互协作的枢纽，是网点疏导和分流客户 发掘vip客户的具体执行人，是银行和网点的形象代表，是实行差异化服务的必备岗位。为加强网点改造及转型力度，实现网点功能从简单交易型向营销服务型转变 实现柜台服务从封闭型柜台服务向开放式柜台服...