农行延安宝塔支行网点大堂经理特别考核办法。
讨论稿)为了进一步地调动大堂经理工作积极性,使“赢在大堂”落到实处,充分发挥大堂经理的作用,加强网点文明服务,提高自助业务分流率,充分打造农行品牌形象,结合大堂经理岗位职责,制定网点大堂经理特别考核办法。
一、考核对象。
各网点大堂经理。
二、考核内容。
每月增加300元效益工资,做为大堂经理考核工资。考核大堂经理工作职责、自助设备分流量、出勤。
三、考核办法:
大堂经理每月增加300元,作为考核奖励工资。
1、大堂经理工作职责(考核工资200元):100分。
1)大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务);25分。
2)主动迎接并积极疏导、合理分流客户;25分。
3)热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询;协助客户办理业务,解答疑难问题;25分。
4)根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,及时掌握新产品,为其当好理财参谋;25分。
5)如果大堂经理未尽职,未及时化解客户与柜员之间、客户与客户之间发生的矛盾,导致客户投诉的,经查证确属未大堂经理职责,扣罚25-100分;
每月初由各网点主任提供考核结果占50%,支行组织日常检查结果占50%。
2、自助设备分流量:
大堂经理能主动引导客户使用自助设备,提高自助设备使用率,以2023年2月底各机构atm 业务量为基数,当月高于上月的业务量兑现50元,低于上月业务量的不予兑现。
3、出勤:大堂经理当月满勤的兑现50元,缺勤(含事假、病假)1天扣10元,5天以上的不予兑现(同时按相关规定扣发日均工资)。
4、本办法从2023年3月1日起执行,由支行个人金融部负责解释。
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