（2）营业厅内客户较多时，要引导客户通过自助设备办理业务，及时处理客户的咨询、查询以及操作非现金类业务。
3、网点服务质量管理与客户投诉处理。
1）大堂经理协助网点负责人管理柜面员工的服务质量，柜面人员应当服从、遵守大堂经理提出的关于服务质量方面的要求。
2）发生纠纷时及时出面调解，如有本人不能解决或非本部门投诉，应及时与相关负责人或有关部门联系处理。
3）作为举报与投诉接待的第一责任人，确保意见簿始终出现在醒目的位置，方便客户提出意见和建议，并负责每日检查、摘录客户意见簿。对于客户提出的书面意见，要认真调查核实，分析原因，妥善进行处理：客户意见正确又能解决的，要立即解决；客户意见正确但不能立即解决的，要向营业网点负责人反映，并努力创造条件尽快解决；属客户误解的，要及时与其沟通，耐心解释，消除误解；对客户留下地址、姓名、**的投诉或举报，要及时将处理结果反馈给客户。
4）在工作日志上详细记载每一项客户举报或投诉的处理进程，及时向营业网点负责人报告。营业网点相关负责人应定期检查并签阅，及时处理客户的举报和投诉。
5）及时向相关部门反映在工作中发现的问题，以书面形式加以归纳、分析和总结，并提出合理化建议，为树立信用社的良好形象而尽职尽力。
二、考核办法
大堂经理每月增加300元，作为考核奖励工资。
1、大堂经理工作职责（考核工资200元）：100分。
1)大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务）；25分。
2)主动迎接并积极疏导、合理分流客户；25分。
3)热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询；协助客户办理业务，解答疑难问题；25分。
4)根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，及时掌握新产品，为其当好理财参谋；25分。
5）如果大堂经理未尽职，未及时化解客户与柜员之间、客户与客户之间发生的矛盾，导致客户投诉的，经查证确属未大堂经理职责，扣罚25-100分；
每月初由各网点主任提供考核结果占70%，联社日常检查结果占30%。
2、自助设备分流量：
大堂经理能主动引导客户使用自助设备，提高自助设备使用率，当月高于上月的业务量兑现50元，低于上月业务量的不予兑现。
3、出勤：大堂经理当月满勤的兑现50元，缺勤（含事假、病假）1天扣10元，5天以上的不予兑现。
三、大堂经理形象要求。
仪表：必须精神饱满，时刻保持微笑
衣着：职业套装，整洁。
交际能力：有问必答，不厌其烦，给予对方关注和尊重。主动，热心但不要过分热情。有营销能力，口才好
处事能力：应变能力强，分得出缓急轻重
语言：有较好的日常及外语基础。
在对以上几方面进行日常考核的基础上，还应当定期进行专业素质及知识考核，对服务礼仪等进行培训，同时积极征求采纳客户意见，并且制定相关的奖惩制度。
高新区信用社。
2023年8月21日。
大堂经理考核细则
为深入实施总行 优质服务星级达标标准 促进我行优质文明服务的规范，进一步提高我行的服务水平，实现全面满意的客户服务，根据 宁夏银行大堂经理工作细则 结合我行实际，制定本细则。一 考核对象 支行大堂经理。二 考核内容 主要包括 仪容仪表 环境维护 引导客户 业务宣传与营销 客户满意度 服务纠纷处理 监...
大堂经理考核评价办法
一 客户的满意度 40分 1 考核小组每月通过发放调查问卷 或当面询问客户等方式，随机向客户进行调查，了解客户对大堂经理服务的满意程度。40分 每次调查或询问，均发放选票一张，提示客户将选票投给其中一名大堂经理。按比例计算得分。2 当月是否出现客户抱怨的情况。如出现客户抱怨的现象，当班 或当时与客户...
大堂经理考核研究细则
晋中分行大堂经理管理与考核实施细则 试行 大堂经理是营业网点各功能服务区相互协作的枢纽，是网点疏导和分流客户 发掘vip客户的具体执行人，是银行和网点的形象代表，是实行差异化服务的必备岗位。为加强网点改造及转型力度，实现网点功能从简单交易型向营销服务型转变 实现柜台服务从封闭型柜台服务向开放式柜台服...