课程主题：大堂经理卓越服务。
课程背景：由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，即使一个具有很好的个人素质和社会从业素质的人，想成为银行业的优秀员工，也必须经过系统的培训与实践。无论是新员工还是老员工，都不能停留在“胜任工作”这一较低水平上，这不仅是银行业日益剧烈的市场竞争的要求，也是银行业不断趋于服务多元化的要求。
大堂经理是零售银行的先锋部队，也往往是银行客户首先接触的员工，所以大堂经理是常处备受注目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务和管理水平。
课程收益： 提升服务意识，端正服务心态；
掌握营销技巧，了解银行产品的特点，从而达到营销银行产品的目的；
学会如何处理、解决大堂中的纠纷和疑难问题；
开阔视野，了解国内外先进银行的服务理念和做法；
提高大堂营销意识，学会如何在大堂中发现、赢得和留住客户。
课程大纲：第一章 、大堂经理的角色定位。
大堂经理的工作职责与内容。
大堂经理应具备的能力与素质。
大堂经理的心态。
大堂经理的系统思考。
大堂经理每日工作流程及注意事项。
大堂经理的职业生涯规划。
第二章、大堂经理给客户营造的第一印象。
个人形象（仪容、着装）
标准形体。标准语言。
第三章、开心乐业——沟通式管理。
大堂经理的沟通能力。
如何创造愉快工作的每一天。
情绪管理的四个小妙方。
如何运用目标管理。
大堂经理胜任“ask”模型。
四种典型客户类型。
顾客购买决策过程。
客户需求和介绍信息。
第四章 、超越满意——顾客服务与异常情况处理。
顾客不满与投诉原因分析。
处理顾客投诉的流程与策略。
银行大堂经理服务心得体会
导语 作为银行大堂经理在完成服务工作之后，要怎么写好心得体会？以下是xx为大家整理的文章，欢迎阅读！希望对大家有所帮助！银行大堂经理服务心得体会 一 经过一个月的实习，我开始从懵懂的状态中走出来，渐渐地熟悉了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，慢慢地融入到紧张的工作中。这一个...
银行大堂经理服务心得体会
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银行大堂经理服务心得体会
大堂服务每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。下面是管理资源吧小编为大家收集整理的大堂服务心得，欢迎大家阅读。银行大堂经理服务心得体会篇1 时光飞逝，转眼间我担任大堂经理已经两年了，服务源自真...