一、单项选择题：（每题5分）
1、《卓越绩效评价准则》国家标准实施于：（d）年。年。
年。年。
2、同iso9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于：（d）
a、合格评定b、符合性评价c、有效性评价d、成熟度评价。
3、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（c）个评分项。
a、21b、22c、23d、24
4、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（c）的评价。
a、符合性b、绿色产品c、质量奖d、产品质量。
5、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—( c )。
a．改进b．检查c．整合d．反馈。
6、根据gb／t 19000—2005标准定义，“质量”是( b )。
a．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和。
b．一组固有特性满足要求的程度。
c．产品或服务满足顾客要求的能力。
d．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度。
7、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的：（d）
a.预防成本。
b.鉴定成本。
c.内部故障成本。
d.外部故障成本。
8、关于pdca循环，以下叙述正确的有( b )。
要。c、为组织的销售提供便利条件d、建立顾客关系。
10、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( a )。
a．pdca循环的四个阶段可以剪裁。
b．pdca循环是不断上升的循环。
c．pdca循环是过程决策程序。
d．pdca循环中a阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果。
a、有利于组织间的交流b、了解顾客和市场，确保产品符合市场需9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（
b）1a．满意b．高度满意c．抱怨d．忠诚。
二、判断题：（每题5分）
1.卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是相互独立的、没有联系的。
2、员工绩效激励政策主要是薪酬激励，其他政策作用不大。(×
3、创新是技术人员的事情，与企业的普通工人无关。（
4、没有投诉意味着顾客满意。(×
5、没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。（
6、全面质量管理的理论和实践一直处在发展和完善中，卓越绩效评价准则就是全面质量管理的新发展。（
三、简答题：（每题10分）
1、《卓越绩效评价准则》中的七大类目。
1）领导。2）战略。
3）顾客与市场。
4）资源。5）过程管理。
6）测量、分析与改进。
7）结果。2、《卓越绩效评价准则》的9条基本理念。
1）远见卓识的领导。
2）战略导向。
3）顾客驱动。
4）社会责任。
5）以人为本。
6）合作共赢。
7）重视过程与关注结果。
8）学习、改进与创新。
9）系统管理。
卓越绩效》培训试题 含答案
一 单项选择题 每题5分 1 卓越绩效评价准则 国家标准实施于 d a.1998年。b.2000年。c.2004年。d.2005年。2 同iso9001管理体系审核相比，依据 卓越绩效评价准则 对企业的管理进行评价属于 d a 合格评定。b 符合性评价。c 有效性评价。d 成熟度评价。3 卓越绩效评...
卓越绩效培训试卷
单位姓名分数。一 选择题 每题4分，共52分 1是组织价值观的确定和贯彻者，起着榜样的作用。a 高层领导 b 员工 c 相关方 d 客户。2 为有效地确立组织的发展方向和绩效期望，领导者必须参与到 过程中。a 战略策划 b 战略执行 c 战略验证 d 战略改进。3 支持过程是指 的过程。a 不直接创...
卓越绩效培训试卷
苏州技监培训szts training center 第 1 页共 7 页。卓越绩效培训试卷 第1部分 单位姓名分数 一 填空题 2分 空 1 领导 条款用于评价组织领导在 目标 对的关注 员工 创新和等方面的作为，以及组织的和履行的情况。2 组织的治理应致力于以下关键因素的管理责任 方面的责任 内...