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卓越绩效培训试卷（第1部分）
单位姓名分数：
一、填空题（2分/空） 1、“领导”条款用于评价组织领导在 、
目标、对的关注、 员工、创新和等方面的作为，以及组织的和履行的情况。
2、组织的治理应致力于以下关键因素的管理责任、 方面的责任、内外部审计的股东及利益的保护。
3、组织的社会责任包括组织的产品、服务和运营对保护、 消耗、资源生产、产品卫生等社会影响所采取的措施。
二、选择题（4分/题）
1是组织价值观的最重要拥护者，起着榜样的作用。
a、高层领导者。
b、员工。c、相关方。
d、客户。2、为有效地确立组织的发展方向和绩效期望，领导者必须参与到（ ）过程中。
a、战略策划。
b、战略执行。
c、战略验证。
d、战略改进。
3、领导者通过（ ）来监测组织绩效。
a、运**况。
b、数据分析。
c、财务报告。
d、绩效考评。
三、判断题（4分/题）
1、领导者有责任创建一种推动组织的学习的环境，以促进对绩效改进的总体重视。（
2、平衡关键顾客和利益相关者的需要不是领导需要关注的。
3、领导者有责任在组织中创建并推动以顾客为中心的价值观以满足顾客的需求。
4、领导者无需建立一种提高员工满意、权益、激励的有效机制。
四、实践题（18分/题，可写于试卷背面或另附纸）
1、谈谈贵公司领导在愿景和价值观方面的有效做法。
2、谈谈贵公司领导在沟通和组织绩效方面的有效做法。
单位姓名分数：
一、填空题（2分/空）
1、“战略”条款用于评价组织的和的及其进展情况。
2、组织应说明如何 ，确定战略 ，包括如何提高组织的以及如何使组织在获得更大的成功。
3、组织应描述其战略制定 、主要 、说明主要及长、短期计划。
4、绩效**应根据所确定的绩效测量指标对绩效进行**，并说明如何将**绩效与者的**绩效相比较，如何将其与主要的目标及以往绩效相比较。
二、选择题（4分/题）
1、组织制定战略时应考虑的关键因素包括。
a 顾客和市场需求。
b 竞争环境。
c 创新或变化。
d 可持续发展要素。
2、战略部署应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行（ ）
a 绩效**。
b 组织实施。
c 人员配置。
d 成果分析。
3、组织应根据所确定的绩效测量指标对绩效进行**。
a 重要。b 关键。
c 长、短期。
d 市场。4、组织阐述战略目标转化为战略规划的方式，应从以下方面说明（ ）
a 如何制定和开展关键战略目标。
b 如何配置资源。
c 说明监测战略规划进行的关键绩效测量方法。
d 如何保持战略规划所取得的关键结。
果。三、判断题（4分/题）
1、战略策划时应考虑的关键因素包括组织的优劣势、市场的重大改变和组织的执行力。（
2、战略是一个广义的概念，可以围绕新产品、新伙伴、新收入增长方式等。（
3、在分析组织的优势、劣势、机会和威胁时，要考虑顾客与市场、期望和机会、竞争等。（
4、绩效**是**未来2到5年内的绩效水平。（
四、实践题（18分/题，可写于试卷背面或另附纸）
1、谈谈贵公司的关键战略目标及其完成时间表是怎么样的？
2、谈谈贵公司在战略行动计划的制定和展开方面的有效做法。
单位姓名分数：
一、填空题（2分/空）
1、“顾客与市场”条款用于评价组织确定顾客与市场的和建立的方法；确定影响并使顾客的关键因素的方法。
2、组织应说明如何和顾客关系，以和顾客，增强顾客 ，吸引的顾客，开拓并说明如何顾客满意，提高顾客满意度。
二、选择题（4分/题）
1、在对顾客和市场的了解过程中，应考虑。
a 确定当前顾客和顾客群。
b 确定未来的顾客及顾客群。
c 细分市场。
d 竞争者顾客及潜在顾客。
2、组织可利用以下信息用于产品和服务的开发、营销、过程改进（ ）
a 营销和销售信息。
b 顾客忠诚和保持数据。
c 顾客得/失分析。
d 顾客投诉。
3、顾客关系的建立包括。
a 建立顾客关系。
b 明确顾客的主要接触方式。
c 明确投诉管理方式。
d 要适合于战略规划。
4、顾客满意的测量要注意的方面包括（ ）
a 测量方法要因顾客群不同而异。
b 要对顾客进行产品、服务质量跟踪。
c 要取得竞争对手和标杆相比较的顾客满意度信息。
d 测量方法要适合于战略规划和发展。
三、判断题（4分/题）
1、顾客提供信息应与你的关键产品、服务和经营过程密切相关，以利于改进。（
2、顾客提供的信息应该转化为成本/收入信号，以确立对改进提供支持的优先次序。（
3、投诉中的学习机制只需要客户部建立，其他设计、生产、交付过程中的员工无需了解。（
4、关键的顾客接触要求是固定的，不需要因访问模式的不同而不同。（
四、实践题（10分/题，可写于试卷背面或另附纸）
1、谈谈贵公司如何了解顾客和市场？
2、谈谈贵公司的构筑顾客关系方面的做法。
单位姓名分数：
一、填空题。
1、“资源”条款用于评价组织为确保和目标的实现、为过程和过程所配置的资源，包括资源及其他的技术、信息等 。
2、组织应根据和 ，建立的人力资源开发和管理的系统机制体系，以发挥和调动员工的潜能。
3、组织应确定影响和的关键因素，并根据不同员工的需要，为员工提供的支持。
4、组织应确定需求，保证资金 。实施将资金的实际使用情况与相比较，及时采取必要的措施。
5、组织应配备和数据和信息的设施，建立和运行管理系统。
6、组织应对其拥有的技术进行 ，并与同行先进水平进行应以为目标，制定的目标和计划。
7、组织应建立与其相适应的相关方关系，特别注重与和建立良好的关系。
二、实践题（可写于试卷背面或另附纸）
1、说说你的组织如何通过薪酬、晋升及相关劳动人事政策，促使员工和组织实现高绩效的？
2、谈谈贵公司的员工教育、培训和职业发展是如何培养员工的知识、技能和能力的。
3、你的组织通过什么措施，促进员工权益和提高员工满意的？
4、你的组织是如何有效进行财务资源管理的？
5、你的组织在基础设施的提供、管理方面有哪些较好的做法？
6、你的组织通过什么方法手段，保证信息的有效获取和传递？
7、谈谈贵公司在技术评估、引进、开发等方面的做法。
单位姓名分数：
一、填空题。
1、组织的过程分为过程和过程。
2、价值创造过程分为和几方面。支持过程分为和几个方面。
3、价值创造过程是指组织确定和管理并取得和实现组织的主要过程。
4、价值创造过程的识别是指组织识别并确定及全过程的价值创造过程，分析这些过程对能力和组织的贡献。
5、价值创造过程要求的确定要确保这些要求并可 。
6、支持过程的设计要满足的要求，设计时要考虑和。
7、支持过程的实施过程要确保满足的要求，要确定支持过程的主要方法和指导，评价支持过程在运行中对支持的和 ，并要注意使支持过程的最小化。
二、选择题。
1、下列哪些是价值创造过程。
a 研究开发。
b 技术获取。
c 收购兼并。
d 销售营销。
2、组下列哪些是支持过程。
a 财务。b 顾客忠诚和保持数据。
c 顾客得/失分析。
d 顾客投诉。
三、实践题（10分/题，可写于试卷背面或另附纸）
1、你的组织在价值创造方面有哪些关键过程以及这些过程的要求是什么？
2、谈谈贵公司在价值创造过程（包括关键业务过程）中的有效做法。
3、你的组织在支持过程方面有哪些关键过程以及这些过程的要求是什么？
单位姓名分数：
一、填空题。
1、“测量、分析与改进”条款用于评价组织和数据、信息和知识的方法，充分灵活使用和组织绩效。
2、组织应说明其组织及的绩效数。
据和信息的方法。
3、组织应确保员工、供方和合作伙伴以及顾客所需数据和信息的和确保。
这些数据和信息并说明组织和知识的方法。
4、组织的知识管理要注意和员工知识，并传递来自和的相关信息。要确保数据、信息和知识的和。
二、选择题。
1、绩效测量包括。
a 收集整理数据。
b 对比数据与信息分析。
c 确保测量系统适应略发展。
2、绩效分析包括。
a 分析评价组织绩效。
b 将分析结果进行传递。
c 在战略制定过程中展开分析。
3、数据和信息的获取方法应关注。
a 如何获得信息。
b 如何确保软、硬件的可靠、安全和易用。
c 如何配备相关设施。
4、改进的管理主要包括以下几方面（ ）
a 明确所有部门和层次的计划和目标。
b 组织实施测量改进。
c 评价改进成果。
三、实践题（可写于试卷背面或另附纸）
1、你的组织如何选择、收集、协调和整合数据信息以监测日常运营及组织整体绩效？
2、你的组织如何保证数据、信息和知识的质量与安全？
单位姓名分数：
一、填空题。
1、“经营结果”条款用于评价组织在方面的和 ，包括以及组织的和绩效。
2、市场结果的绩效主要包括和等。
3、财务结果具体包。
括。等综合指标。
4、人力资源结果包括和的绩效。
5、其他资源结果是指等资源方面的绩效结果。
6、组织治理与社会责任结果包括以及等方面的绩效。
二、选择题。
1、顾客与市场的结果包括。
a 顾客满意度。
b 顾客忠诚度。
c 产品、服务绩效结果。
d 市场占有率结果。
2、以顾客为中心的结果包括。
a 顾客满意的当前水平和发展趋势。
b 顾客满意与行业标杆的对比。
c 顾客忠诚的测量结果。
3、产品和服务的结果包括。
a 产品和服务的主要测量指标与水平。
b 与竞争对手的比较情况。
c 在国内、国际的水平。
d 产品和服务的特色及创新成果。
4、组织治理和社会责任结果包括。
a 产品、服务、经营对环境的影响。
b 组织诚信等级。
c 组织支持公益事业的结果。
卓越绩效培训试卷
单位姓名分数。一 选择题 每题4分，共52分 1是组织价值观的确定和贯彻者，起着榜样的作用。a 高层领导 b 员工 c 相关方 d 客户。2 为有效地确立组织的发展方向和绩效期望，领导者必须参与到 过程中。a 战略策划 b 战略执行 c 战略验证 d 战略改进。3 支持过程是指 的过程。a 不直接创...
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