物业公司中层管理人员。
年中考核方案。
一。目的。为了督促、监督物业公司完成集团2023年战略规划及工作任务、提高物业中层管理者的工作能力并辅助其职业持续发展,特制定本考核方案。
二。被考核人员范围。
物业公司中层管理人员。
三。考核时间范围。
2023年1月1日至2023年5月30日。
四。考核实施方案。
一)考核模块分为运营指标、客户满意度指标、个人能力提升指标三大模块。
1)运营指标分为:
1.财务指标:预计支出指标、预计收入指标(例:物业费、运营费用、)
2.人事指标:离职率、培训率、继续教育完成率、制度建设完成率(例:
各岗位职责的明确与执行、工作流程建设与执行等)、企业文化建设完成率(例:为实现企业文化落地的具体工作计划与执行)
3.关键任务指标:年度岗位合同书工作完成率、月度固定工作完成率、计划工作完成率、下属员工月度固定和计划工作完成率。
2)客户满意度指标分为:
1.业户对保洁工作的满意度。
2.业户对保安工作的满意度。
3.业户对维修工作的满意度。
本项工作考核前,须对客户进行满意度调查,详见附件一《满意度调查表》(待编制)。
(3)个人能力提升指标为管理者是否进修或进行继续教育,使个人能力有所提高。
二)以上三项指标,所占权重如下:运营指标占总权重50%、客户满意度指标占总权重40%、个人能力提升指标占总权重10%。
三)具体实施详见附件二《富腾集团中层管理人员年中考核表》。
考核方案建议 1
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