业务员考核制度及处理方案

发布 2022-04-01 04:34:28 阅读 7559

考核部分:

1、 个人形象及基本礼仪不规范且经过提醒三次仍不改善的,罚款。

100元;2、当次客服回访成功率及客服回访满意率低于95%当月发生客户投。

诉一次的罚款50元,两次100元,以此类推;

3、接待语言及接待动作不规范经提醒三次未改善的罚款50元;

4、工作责任心不强,影响其他人正常工作的罚款100元;

5、不遵守售后部接待流程,未按照公司服务核心流程执行工作的,经相关领导提醒三次后,仍无改观的,处以50元罚款;屡教不改的将下岗学习,情节恶略的将予以辞退;

6、经内部考核两次非技术专业知识不达标,并且毫无学习态度的,级别下调一级。

7、不能与同事之间协调合作,且出现矛盾的,视情况进行调解无效的处以50-100元罚款,情节严重、直接影响公司及品牌形象的将予以辞退。

8、工作没有主动性的,需提醒三次以上的,或者提醒后仍然不作为的,处以50元罚款,不按照相关领导要求执行甚至发生争执的,根据实际情况轻重予以批评教育或者50元罚款,造成严重后果的予以辞退;

9、与客户发生直接冲突(面对面、**、邮件、传真等形式),造成严重后果的直接予以辞退;

10、各项指标任务(接车台次、营业额、单车营业额平均值、客户满意度等)均不能完成或部分不能完成的,(连续半年不能按要求完成的),将下岗学习或予以辞退;

11、工作期间频繁的进行与本职工作无关的其他事宜,将处以50元罚款;

12、不能按照5s标准执行,并且提醒三次不改的,将处以100元罚款,连续三个月均不能按照5s标准执行的,级别下调一级,情节严重的将予以辞退;

13、不能完成当日职责内工作的,经两次提醒并无改善的,处以50元罚款,情节严重的下岗学习或辞退;

天津中进售后部。

外贸业务员考核制度业务员考核

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