前台员工业务培训与考核方案

1. 前台新员工强化培训时间为一周，培训结束后经考核，90分以上成绩方可进入下一步学习，再跟早、中、晚各三个班，考核达95分以上方可完全独立上岗。在此之前，新员工不得独立操作，更不得接触现金。

考试题由值班经理准备报店长审核后统一执行。

2. 老员工每月进行一次个人考核，凡低于95分，低于1—3分扣当月绩效10%，低于3—8分扣当月绩效20%，低于8—15分以上扣当月绩30%，低于15分以上降作试用员工。老员工的所有考核均采用随班抽查制，抽查成绩即作为当月考核成绩。

每次抽查成绩均由值班经理和员工签字确认。

3. 店内培训均采用以老带新的原则。实行“同责同荣制”，即老员工违反培训要求，擅自允许新员工进行独立操作，因此造成的损失由新老员工共同赔偿。

4. 新员工试用期为1-3月，不低于1个月，提前达到95分者可主动申请转正。并根据综合表现确定其工资级别。

5. 若新员工提前1月达标，与其搭班的老员工将得到等同于新员工转正后绩效工资5%的奖励，提前2月达标，老员工奖励比例为8%，在当月工资体现。同时，员工的业务传授能力强弱将作为个人晋升的参考依据存入员工个人档案。

6. 所有培训与考核项目均按照公司统一标准执行。

7. 培训方案及要求：见下表。