检查项目及分值。
检查内容。评分细则。
符合15分，收费率为年考核指。
顾客投诉有效处理（15分）
有效处顾客投诉，达到95%
标，考核期满意率未达标扣15分。
1.建立24小时值班制度。
符合10分。
建立24小时值班制度，设立服务**，接受客户和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息进行收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录（10分）
2.服务人员行为符合公司要求。
1.值班制度不符合扣1分。
3.公示服务**，并保持通畅。
2.未设立服务**的扣1分。
4.来电、接待记录和处理记录齐全，信息有流转、处理、跟进、
3.发现一处处理不及时扣1分。
反馈、回访。
4.回访记录与实际情况不符的，5.投诉处理记录符合文件规定。
发现一处扣1分，回访比例不符。
6.回访信息有跟进、处理、利用，按月统计、上报。
合要求的扣1分。
7.与客户沟通及时制止违反《管理规约》的行为。
1.设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾集散地），摆放整齐、统。
环卫设施完备，设有垃圾箱、果。
一。皮箱、垃圾集散地（10分）
2.设施保持清洁，定期消杀。
1.岗位责任制，有明确人员、分工及责任范围有巡查记录。
清洁卫生实行责任制，有专职清。
2.保洁员名单和保洁区域、排班表等。
洁人员和明确的责任范围，实行。
3.保洁标准化（工作标准、时间安排）
标准化清洁保洁（5分）
4.保洁人员行为规范符合要求1.分户管理记录。
符合5分，每发现一处不符合扣。
档案资料管理（5分）
2.专人管理，借阅符合规定。
1分。3.客户资料分类成册，有目录并查阅方便。
文件控制程序》执**况（5分）
记录控制程序》执**况（5分）
发布实施的文件按规定权限进行审批，文件更改有相关记录，符合5分，每发现一处不符合扣工作现场的文件受控、有效。
1.记录标识清晰，归档、管理有序，便于检索。
2.记录填写及时、齐全、规范，贮存、保护、保存期限和处置。
1分。符合5分，每发现一处不符合扣1分扣1分。
的扣1分，未实行标准化保洁的分，无专职清洁人员和责任范围符合5分，未实行责任制的扣11分。
符合10分，每发现一处不符合扣。
符合文件规定。
采购及服务外包控制程序的执**况（5分）
对采购供方及服务外包方进行了有效的控制，供方均为合格供方。
符合5分，每发现一处不符合扣1分。
符合5分，每发现一处不符合扣。
1.对于发现的不合格采取了有效的整改措施。
纠正、预防及不合格品控制程序执**况（5分）
2.针对不合格的原因及潜在不合格的原因采取了有效的纠正及预防措施。
履行工作手册中规定的职责、权限，工作流程、工作标准及相。
工作手册》执**况（5分）
关记录符合要求。
1.完成贯彻公司文件、会议纪要及专题报告的各项工作。
例会制度（10分）
2.完成制定并召开月/周度例会及专题会议，并有会议记录3.对例会形成决议或指出问题及时执行或整改1.样板间整洁卫生。
符合10分，每发现一处不符合。
售楼处现场管理（10分）
2.人员进出有登记或有相关人员引领。
扣2分。3.服务人员对客户跟进及时。
1.定期对本部门办公现场、办公环境进行检查，并形成记录。
办公环境管理（10分）
2.定期对员工礼仪礼貌、仪容仪表进行检查，并形成记录。
符合10分，每发现一处不符合扣2分1分。
符合10分，每发现一处不符合扣2分1分。
符合5分，每发现一处不符合扣1分。
符合5分，每发现一处不符合扣。
物业管理考核评分细则
二 公共区域清洁卫生。三 公共区域秩序维护。四 公共区域绿化日常养护。五 共用部位 共用设备设施日常运行 保养 维修。说明 本细侧考评分值总计100分。版权申明。本文部分内容，包括文字 以及设计等在网上搜集整理。版权为张俭个人所有。this article includes some parts,i...
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物业管理考核评分细则一。一 目的。1.更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，实现员工与上级更好的沟通。保障公司各项制度 规定的严肃性，真正体现公平竞争 奖勤罚懒，建立起行之有效的激励机制，营造良好的工作氛围，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的...
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检查内容考核标准考核细则检查方法扣款金额扣款原因。1 各岗位人员配备齐全，责人员配备不齐全扣。查看考勤。任明确，制度健全，每天对10元，工程无记录扣。记录。工作情况进行有记录。2 上岗期间统一穿着保洁 基础管理。10元。未穿着工作服，发现。工程人员工作服，合理正确。一次扣20元。使用 保管好保洁清扫...