为加强本物业管理公司内部管理，全面提升我司在本市物业行业的核心竞争力，全面、客观评价各事业部/物业管理处全体员工履行岗位职责的工作能力和工作效果，充分调动员工履行岗位职责的积极性，特制定本绩效考核方案。一、考核原则。
1、通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得收入的关系，获得努力向上改善工作的动力；2、坚持公平、公正，注重实绩原则；
3、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合。4、定性与定量考核相结合。二、组织领导。
由部分事业部经理、项目经理、部门正副经理、公司职代会代表、公司党员代表组成员工考核工作小组，制定员工月（或季）考核办法，指导部门做好员工考核工作。各部门负责组织员工月（或季）、年度的具体考核工作。三、考核对象。
公司各部门、各事业部/物业管理处全体员工。
四、考核内容。
1、岗位工作月（或季）考核（70分）。
每月（季）按各部制定的员工岗位工作考核办法进行考核，折算计分。2、部门年度评议（30分）。
部门对员工以下十个方面工作情况作出客观的评价：任务履行及规范程度、工作效率、工作主动性与服从性、工作条理性、承担的工作量情况、业务技能提。
高与成本意识、敬业精神和责任心、劳动纪律遵守情况、团结协作精神、品德言行等。
每起有效投诉扣10分，每起处罚扣5分；受各级部门表彰，每起加2分。同一事件，不重复扣分和加分。五、年度考核时间每年一月上中旬。
六、考核程序。
1、月（或季）考核。部门按部员工月（或季）考核办法进行考核。
2、员工进行年度自我评议。填写《各项目工勤人员工作考核表》或《物业管理处（）年度员工考核表》。
3、部门进行评议，综合记分。填写《各项目工勤人员工作考核表》或《物业管理处年度员工考核表》中相关内容。
4、各部门对相关数据进行汇**计报员工考核工作小组；各部根据员工考核小组意见填写《物业管理处年度员工考核表》中相关内容；5、各部将员工考核结果报物业管理处办公室。6、部门经理向个人反馈考核意见。七、考核等级。
一）考核等级：优秀、合格、不合格、不计考核等次四个等级，优秀比例不超过10%。（二）出现下列情况之一者，考核不合格：1、工作责任心差，不能胜任工作者；
2、服务态度差，服务对象有三次以上投诉经查属实者；
3、本年度内，对所聘岗位的履职情况较差，不能按计划完成相应的工作任务者；4、受党内或行政处分未满一年或尚在察看考察期内者；
5、全年累计事假30天，累计病假60天以上者；6、有旷工行为者；
7、由于各种原因，给部门造成较大损失者。8、考核总分60分以下者。
八、考核结果激励与处罚1、考核不合格将解除劳动合同。
2、考核结果与评选先进、专业技术职务、工人技术等级、工资晋升和岗位聘任挂钩。
九、本办法自发文之日起执行，由物业管理中心办公室负责解释。
附：1、物业管理处（）年度员工考核评议表2、物业管理处（）年度员工考核表。
附：物业管理处（）年度员工考核评议表姓名。
所在部门岗位。
评价内容考核分考核指标。
工作条理性敬业精神和责任心劳动纪律遵守情况团结协作精神。
品德言行。考核分。
考核指标。任务履行及规范程度工作效率。
工作主动性与服从性承担的工作量情况业务技能提高与成本意识。
总得分与评语：
评价人签名：年月。日。
记分参考：优秀（8.5—10分），良好（7-8.4分），合格（6-6.9分），不合格（6分以下）
附：物业管理处（）年度员工考核表姓名。
所在部门岗位。
自我考核考核分考核指标工作条理性敬业精神和责任心劳动纪律遵守情况团结协作精神。
考核指标考核分。
任务履行及规范程度工作效率工作主动性与服从性承担的工作量情况业务技能提高与成本。
品德言行。意识。
月(或季)考核情况本年度奖惩、投诉与。
处罚情况出勤情况病假天，事假天，旷工天。
记分参考：优秀（8.5—10分），良好（7-8.4分），合格（6-6.9分），不合格（6分以下）
员工签名：年月日。
部门考核。月（季）
考核成绩。投诉与处罚扣分。
评议成绩。年度考核成绩部门评语：
月（季）考核成绩。
月（季）部门年度。
考核成绩。部门经理签名：年月。日。
所在部考核意见。
等级指标。abc等级。
指标工作条理性。
敬业精神和责任心劳动纪律遵守情况团结协作精神品德言行。
部主任签名：ab
c优秀合格。
任务履行及规范程度工作效率工作主动性与服从性承担的工作量情况业务技能提高与成本意识综合考评结果：
不合格。优秀合格不合格。
公章）年月日。
注：在相应栏内打“√”综合考评结果分为优秀、合格、不合格、不计考核等。
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