物业绩效考核评分。
及奖惩方案。
物业绩效考核评分及奖惩方案。
第一条：总则。
一、目的：为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；
二、原则： 制度面前，人人平等。 坚持“三讲”、“三不讲” 做到奖罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；
三、考核人：根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：
四、考核内容：包括公司规章制度执**况及各岗位工作任务的完成效果。
第二条、考核实施。
一、 考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。
二、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。,见附表。
三、强制分布制度。原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：
备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。
第三条、考核奖惩制度通则。
一、奖励评分标准
1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上1万元或减少损失1万元以上者，奖5～50分/次。
2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经核实，奖2～5分/次。
3、公司的单项奖励按有关规定进行奖励；
4、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用的，经领导确认，奖2～5分/次；
5、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次；
6、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖2～5分/次；
7、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖2～10分/次，特别突出者，加倍奖励；
二、业务部分：
1、对入住流程、装修流程、报修流程、大宗物品迁出流程不清楚的，扣___5___分/次。
2、日常检查记录不完整，不真实，填写不规范的未做到，扣___5___分/次。
3、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣___3___分/次（项）
4、业主资料文件完备、业主应签署的文件无遗漏、未做到，扣___5___分/次。
5、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，延误维修时间的，扣___6___分/次。
6、客户报修投诉未按要求期限处理，手续不齐全，不履行报修流程扣___5___分/次（项）
7、对空置房进行定期检查，未按要求检查并做记录，扣___5__分/次。
8、装修巡查记录不完整，不真实，装修验收手续齐全，未做到扣___5___分/次（项）。
9、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣___5___分/次（户）。
10、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣___5___分/次（项）。
11、对管理片区内设施设备不清楚的，维护不到位的，扣___5___分/次。
12、对巡查中发现的问题，不及时予以解决，要求有文字记录，处理过程，未做到扣___5___分/次（项）
第四条、例外情况处置。
未能涵括在考核奖惩制度通则内，但对公司利益和管理做出重大贡献或导致严重后果的行为，经公司总经理提出并决定，适用例外情况处置程序，处理幅度参照但不限于本制度相关规定，见附表。
第五条、本办法为试行稿未尽事宜参照相关规章制度执行。
附表：组织结构图、职级与各部门职务薪酬对应表、工资结构、绩效面谈记录表、奖惩记录表、绩效考核结果统计表。
例外情况处置表。
绩效面谈记录表。
奖惩记录表。
时间： 年月日
备注：1、检查人指责任人的直接上级和间接上级。
2、领导签字不构成奖惩记录表的必然要件，仅限于有争议事项提交领导裁决签字。
绩效考核结果统计表。
考核时间： 年月日 --年月日
例外情况处置表。
时间： 年月日。
物业公司绩效考核及薪酬方案
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