1.目的。
通过年度考核的实施，系统评估公司职能部门、各管理处年度经营目标达成情况、内部管理状况、物业服务综合水平，奖优罚劣，建立有效的执行文化，确保xx战略的有效实施，提升战略决策与执行的能力。
2.适用。2.1适用于xx物业职能部门、各管理处考核。
2.2xx物业公司年度考核参照集团相关制度，由集团相关部门组织实施。
3.职责。公司综合管理部参照集团相关规定及xx物业管理公司特点制定本制度，公司各部门遵照执行。
4.方法与过程控制。
4.1公司各部门年度考核内容。
4.1.1包括年度业务综合检查和《年度经营责任书》考核两大方面。
4.1.2根据年度业务综合检查结果，结合各部门《年度经营责任书》完成情况，对各部门进行年度考核评定，两项得分各占50%权重。
4.1.3年度考核是对公司部门负责人及全体人员奖惩的重要依据。
4.2管理职责。
4.2.1公司技术支持部负责年度业务综合检查标准的编制、方案的制定、活动的组织与实施。
4.2.2公司综合管理部负责组织公司各职能部门对各管理处《年度经营责任书》完成情况进行综合考评。
4.2.3各管理处应积极组织参与公司组织的年度业务综合检查活动，并对检查当中发现的问题及时进行整改。
4.3业务综合检查。
4.3.1公司各职能部门根据公司流程和制度要求、质量体系的规定、各管理处内部管理及业务管理现状编制《年度业务综合检查标准》，下发各管理处作为开展各项工作的指导。
4.3.2每年度12月份（视情况调整），公司技术支持部牵头组织公司各职能部门负责人、管理处部分骨干人员组成联合检查小组，对各管理处内部管理情况、业务管理状况、制度和流程执**况等进行全方位的综合检查并现场打分，并就问题点及时与管理处进行沟通。
4.3.3在巡回检查的基础上，根据各管理处综合得分情况进行强制排序，作为年度奖惩的重要依据。
4.4.4各管理处在检查小组检查意见的基础上，及时对各项管理工作进行总结和反省，就问题点提出整改方案，报公司技术支持部。
4.4.5公司技术支持部根据管理处整改方案，督促各管理处改进各项工作，提升管理与服务水平。
4.5《年度经营责任书》考评。
4.5.1管理处《年度经营责任书》是经营绩效考评的依据。
4.5.2《年度经营责任书》考核指标由以下维度组成：
a、财务维度，包括净利润额、收支平衡率、管理处收费率、被欠物业管理费降低率、上缴资金等五个方面指标；
b、客户维度，包括顾客满意度、社区活动、重大责任事故、有效投诉等四个方面指标；
c、内部流程维度，包括管理创新、品牌检查、信息上挂及时率、制度与流程执行率等四个方面指标；
d、学习与发展维度，包括员工满意度、培训、人员流失率、人才培养等四个方面指标；
e、年度五项重点工作维度，各管理处根据本公司实际情况确定五项重点工作，明确工作目标和准备采取的措施。。
4.5.3《年度经营责任书》考评在1月初进行，由公司综合管理部组织各职能部门根据管理处年度《经营目标责任书》的完成情况综合评议打分。
4.6考核结果与奖惩。
4.6.1各管理处年度考核采用强制排序方式进行，评出优秀、合格、需改进公司。
4.6.2年度绩效系数t（小数点后保留2位）与考核结果分布如下：
考核结果。
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