“英伦庄园”
物业绩效考核评分。
及奖惩方案。
试行）吴忠永昌物业服务****（青铜峡分公司）
二〇一二年十二月二十四日星期一。
英伦庄园|物业绩效考核评分及奖惩方案（试行）
第一条：总则。
一、目的：为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；
二、适用范围：公司除经理之外的全体员工；
三、原则： 制度面前，人人平等。 坚持“三讲”、“三不讲” 做到奖罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；
四、考核人：根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：
五、考核时间安排： 考核周期为普通员工按月考核、主管及以上员工实行季度考核。日常进行记录，并最终于每一周期次月1-5日进行汇**计、绩效面谈；
六、考核内容：包括公司规章制度执**况及各岗位工作任务的完成效果。
第二条、考核实施。
一、 考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩、间接与职务级别工资挂钩原则，即在一个考核周期内根据绩效得分当期一次性兑现绩效奖，综合三个考核周期的绩效表现对职务级别工资做相应调整。其中，绩效奖发放见下表：
在连续三个考核周期内，如得分都在120分以上，从次月起工资上调两个级别；得分都在100分以上，从次月起工资上调一个级别；得分都在80-99分或在不同档次交错、波动较大的，工资保持不变，但应加强培训、学习；得分都在60-79分之间，从次月起工资下调一个级别；得分都在60以下，解除劳动合同关系。
在一个工作年度内（即：以春节作划分），非连续考核得分为120分以上的次数达3次及以上者，从年后次月起工资上调二个级别；得分为100分以上的次数达3次以上者，从年后次月起工资上调一个级别。得分在79分以下次数达3次及以上者，工资下调一个级别直至直接解除劳动关系。
次年统计归零。
二、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。,见附表。
三、强制分布制度。原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：
备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由管理层对各部门作出客观评价。
第三条、考核奖惩制度通则。
一、奖励评分标准
1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上1万元或减少损失1万元以上者，奖5～50分/次。特别突出，直接晋升一级职务工资；
2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经核实，奖2～5分/次；
3、参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次；
4、见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励；
5、拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。
6、公司的单项奖励按有关规定进行奖励；
7、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用的，经领导确认，奖2～5分/次；
8、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次；
9、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖2～5分/次；
10、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖2～10分/次，特别突出者，加倍奖励；
11、坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励；
12、其它应该给予奖励的行为。
二、惩处评分标准（客户服务部）
纪律部分：1、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行；
2、着装不规范、佩戴不完整，扣5分/次；
3、姿态不端正、行为不规范，扣3分/次；
4、语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次；
5、服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次；
6、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次；
7、工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次；
8、工作期间谈论工作之外之事，发现一次扣3分/次；
9、当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次；
10、当班吃零食，扣2分/次；
11、串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理；
12、当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理；
13、当班期间睡岗者，扣10分/次；
14、无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次；
15、《工作日志》记录不规范不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次；
16、弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次；
17、限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次；
18、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次；
19、工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次；
20、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退；
21、主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理；
22、各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核；
23、各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。
业务部分：1、对入住流程、装修流程、报修流程、大宗物品迁出流程不清楚的，扣___5___分/次。
2、日常检查记录不完整，不真实，填写不规范的未做到，扣___5___分/次。
3、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣___3___分/次（项）。
4、业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次；
5、业主资料文件完备、业主应签署的文件无遗漏、未做到，扣___5___分/次。
6、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，延误维修时间的，扣___6___分/次。
7、客户报修投诉未按要求期限处理，手续不齐全，不履行报修流程扣___5___分/次（项）
8、对与业主签署的各类协议对其中条款不清楚的，给业主解释有误的，业务能力差的， 扣___5___分/次（项）9、定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣___3___分/次。
10、对空置房进行定期检查，未按要求检查并做记录，扣___5__分/次。
11、装修巡查记录不完整，不真实，装修验收手续齐全，未做到扣___5___分/次（项）。
12、积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣___5___分/次。
13、保持工作台面干净、整洁，未按要求摆放，放置私人用品违规一次，扣___3___分/次。
14、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣___5___分/次（户）。
15、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣___5___分/次（项）。
16、对管理片区内设施设备不清楚的，维护不到位的，扣___5___分/次。
17、对巡查中发现的问题，不及时予以解决，要求有文字记录，处理过程，未做到扣___5___分/次（项）
三、各职能岗位补充考核细则。
1、安全部门员工考核评分细则。
1.1、未按时交**，记录不全或不清晰，扣1分/次；
物业公司绩效考核及薪酬方案
物业绩效考核评分。及奖惩方案。物业绩效考核评分及奖惩方案。第一条 总则。一 目的 为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动 鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的 公正的 可见的 一致的绩效考核标准制定本办法 二 原则 制度面前...
物业公司绩效考核及薪酬方案
怡和物业绩效考核评分及奖惩方案 试行 第一条 总则。一 目的 为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动 鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的 公正的 可见的 怡和物业绩效考核评分及奖惩方案 试行 第一条 总则。一 目的 为加强...
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怡和物业绩效考核评分及奖惩方案 试行 第一条 总则。一 目的 为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动 鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的 公正的 可见的 怡和物业绩效考核评分及奖惩方案 试行 第一条 总则。一 目的 为加强...