第1.题： 长城物业管理处日常工程服务沟通流程为： (2分)
1 a: 楼宇的相关管理人员—联系管理处经理—安排工作—反馈管理处经理。
2 b: 安排工作—反馈管理处经理—楼宇的相关管理人员—联系管理处经理。
3 c: 反馈管理处经理—楼宇的相关管理人员—联系管理处经理—安排工作。
4 d: 管理处经理联系—楼宇的相关管理人员—安排工作—反馈管理处经理。
第2.题： 根据公共区域维修时限及工时定额原则，非紧急公共维修时间节点为（ ）2分)
1 a: 半小时。
2 b: 1天。
3 c: 3天。
4 d: 7天。
第3.题： 根据工程组绩效考核标准，管理处对工程组发出的《纠正预防单》没有按要求落实的，每项扣。
1 a: 1分。
2 b: 2分。
3 c: 3分。
4 d: 4分。
第4.题： 根据工程组绩效考核标准，工程组未按要求对设备进行巡检或巡检结果与现场不相符的，每项。
1 a: 4分。
2 b: 3分。
3 c: 2分。
4 d: 1分。
第5.题： 根据工程组绩效考核标准，工程组未按要求对设备进行定期维护的，管理处可开具《处理提示单》或《处理通知单》，并每扣（ ）2分)
1 a: 5分。
2 b: 4分。
3 c: 3分。
4 d: 2分。
第6.题： 根据工程组绩效考核标准，工程组巡检认定的异常情况没有寻找出其背后的真正原因，并针对消除原因提出有效的解决对策的，每项扣（ ）2分)
1 a: 4分。
2 b: 3分。
3 c: 2分。
4 d: 1分。
第7.题： 根据工程组绩效考核标准，设备设施完好率（pms系统完好率）应达到（ ）每低于标准1个百分点，扣2分； (2分)
1 a: 70%
2 b: 80%
3 c: 90%
4 d: 100%
第8.题： 根据工程组绩效考核标准，因工程组原因导致有效顾客投诉的，每次扣（ ）2分)
1 a: 2分。
2 b: 3分。
3 c: 4分。
4 d: 5分。
第9.题： 根据管理处培训效果评价实施细则，以下不属于季度培训效果检查项目的是：（ 2分)
1 a: 入职培训。
2 b: 培训效果。
3 c: 班前班后会。
4 d: 培训学分达标。
第10.题： 根据管理处培训效果评价实施细则，管理处员工未按时进行班前班后会的，1次扣（ ）2分)
1 a: 2分。
2 b: 3分。
3 c: 4分。
4 d: 5分。
第11.题： 根据楼宇分包的责任区分，以下不属于运维处工程服务责任范围的是（ ）2分)
1 a: 设备保养。
2 b: 工程服务总结。
3 c: 公共区域维修。
4 d: pms系统使用。
第12.题： 根据见习经理师徒辅导计划，以下不属于见习经理第一阶段训练内容的是( )2分)
1 a: 分支机构年度工作计划、财务计划的编制；
2 b: 分支机构年度绩效目标计划制定；
3 c: 分支机构月工作例会；
4 d: 员工年度绩效评估与员工进行绩效沟通；
第13.题： 根据见习经理师徒辅导计划，以下不属于见习经理第四阶段训练内容的是( )2分)
1 a: 分支机构经营管理分析及改进工作；
2 b: 与分包方沟通，对分包方的月度评价；
3 c: 编制分支机构《财务管理报表》；
4 d: 分支机构关键顾客的回访、接待、顾客投诉处理；
物业培训考核主管职位说明
物业培训与考核主管职位说明。岗位职责 负责物业各项具体培训活动的计划 组织 指挥 控制和协调，确保物业培训工作的正常进行。任职条件 1 文化程度 大专以上学历，具有较强的英语听 说 写能力。2 工作经验 2年以上服务业 物业 酒店 或学校同岗位培训经验。3 自然条件 身体健康 精力充沛 仪表端庄 做...
物业人员的培训与考核
为适应物业管理行业日益向市场化 专业化 综合化 社会化发展的趋势，在管理人员队伍上，除严格调选，公开向社会招聘具有专业水平，实践管理经验丰富，善于协调各种人际关系，高素质 高效 精干的人员外，公司还定期组织学习培训，采取集中与分工种培训，本单位内部与派出培训相结合，培养一批房屋管理 电脑与档案管理 ...
物业考核方案
物业管理服务工作考核实施细则 为了进一步加强物业服务工作的监管力度，通过强化监督检查机制，不断提高物业服务工作的管理水平，促进合同的有效履行，为全厂职工提供一个干净 舒适的生活工作环境，特制定本考核细则。一 考核部门 限公司榆林化工分公司综合办公室。二 被考核项目 限公司榆林分公司神华煤制油化工厂项...