二、2023年工作**现的问题1、针对工作**现的流程不明确，造成工作衔接不顺畅，致使业主投拆解决不及时；2、工作任务、责任划分不清，造成工作量不均衡，使员工工作积极性受到影响；3、工作中计划性不强，计划实施不到位；4、工作中成本意识不强，造成物品维修频繁、消耗量较大；5、工作目标不明确，原考核指标系统无法界定、核算分数；6、原考核阶段与原考核指标的不匹配，无法系统地对全年的工作情况进行全面的评估。(1)针对公司年初制定的年度工作计划完成进度情况，对全年重点工作进度；(2)各部门月度工作计划编制的可行性，系统性及计划完成情况；(3)一线部门相关工作完成量、服务满意度；(4)管理部门相关管理人员工作监管水平，对一线部门工作的支持与配合程度情况。三、制定考核的依据公司通过以上依据对员工各阶段的工作进行系统化、量化的考核，从而避免以往考核的形式化，充分调动员工的工作积极性及主动性。
四、制定考核的目标通过考核，快速提高全员工作效率，降低业主投诉率，不断完善服务工作中的不足。按计划有条不紊地完成工作，使工作流程更加程序化，系统化。各部门工作步骤清晰，目标明确，从中而大幅提升员工的专业素质，最终在短时间内使xxx达到北京市优秀小区的标准。
五、考核流程。
六、考核架构月度考核：主要以当月工作中核定的工作量，工作完成情况及正确率、满意度四个方面为考核要点，以各部门不同的工作性质、岗位职责作为考核的标准，对当月员工的工作情况进。
第1页共6页。
行考核；季度考核：主要是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，即对员工的知识技能提升情况，及对工作理解、判断能力两个方面加上月度考核四个方面共计六个方面为考核要点，对员工季度工作情况进行考核。季度考核分数=月度考核分数和/3*70%+能力考核分数*30%;年度考核：
以月度、季度考核为基础，增加工作态度考核项目，即对员工全年工作中工作汇报情况对待工作积极主动性、协作性、责任心及纪律性五个方面进行考核年度考核=月度考核分数和/12*50%+能力考核分数和/4*35%+态度考核分数*15%七、考核指标的编制1、按公司现有各部门工作性质可分为：(1)客服中心(2)工程维修(3)后勤管理2、各系列考核项目及权数(1)月度考核项目：系列和权数成绩考核客服中心权数。
工作计划制定及完情况50%
受理业主投诉的反馈速度30%
被业主投诉/表扬10%业主满意度10%工程维修。
第2页共6页。
权数。工作计划制定及完成情况50%
受理维修单数量20%
维修质量满意度20%成本节省10%后勤管理权数。
工作计划制定及完成情况50%
相关工作监督水平20%
成本控制意识20%
配合部门满意度10%(2)季度考核增加项目权数系列成绩考核。
本岗位知识掌握程度专业培训考与度对工作自信程度。
3页共6页第。
3)年度考核增加项目系列权数态度考核。
对工作中失误不逃避如实报告。
第4页共6页。
八、考核结果报告的编制(1)考核数据量表：(2)考核量表后勤管理30%10%
第5页共6页。
10%系列权数态度考核坚持团队协作。
工作中无需上级监督独立完成遵守各项管理制度客服中心10%
第6页共6页。
物业公司20xx年度工作总结及20xx年度工作计划
物业公司20xx年度工作总结及20xx年度工作计划先后三次组织各物业处经理 项目负责人 维修 客服 办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善 归档不及时等 公司领导 品质培训部20xx年各项工作有条不紊进行。现将本年度具体工作总...
20XX年物业公司工作规划
20xx年的工作思路和目标是 注重一个转变，确保两个稳定，完成三个突破，实现四个延伸 注重 一个转变 即 经营思路的转变。20xx年是 物业管理条例 重新修订 实施后的第一年。新条例的实施，不仅为整个物业管理行业提出新的发展方向，同时也为我们企业工作提出新的准则。因此，我们要在认真贯彻和领会 物业管...
2023年度物业公司全员绩效考核方案
2009年度物业公司全员绩效考核方案作者 佚名。时间 2008 11 25 浏览量 一 建立全员绩效考核制度的目的。进入2008年，xxx物业公司所管理的面积由公司初建时的万平方米，增加到16万平方米。人员从初期的20人增加到目前57人。为了使公司的管理水平及服务水平在较短时间内出现显着的提高，使管...