东营某某物业管理有限责任公司。
20xx年度工作总结。
为了提升某某物业品牌，打造出一流的物业品质，实现董事会提出的“改革机制、创新业绩、专业化管理、规模化经营”的经营目标，圆满完成物业公司20xx年以“干事创业”为战略目标的“市场开拓年”各项工作，为“二五”规划胜利收官及三五”规划开局奠定了良好的工作基础。
一年来在集团公司和房地产公司各级领导的正确领导和支持下，物业公司全体职工上下齐心、共同奋斗下实现了收入834.8万元、达成计划指标（880万元）的94.9 %，实际支出804.
8 万元、比计划结余45.5万元，实现利润为30万元，达成年度计划利润指标（30万元）的 100 %。实现了东营中心城区物业行业前三强的目标、成为全市物业管理质量服务标杆单位，20xx年获得五项荣誉，公司继续发行了《某某物业》季度报刊，领先的文化建设推动了行业发展。
一年来涌现出了近4名好员工、15名岗位标杆；全年实现了生产安全无事故目标，员工在岗率99%，顺利通过iso14001环境体系认证和iso9001质量体系监督审核、现场质量合格整改率达到92.33%，安全隐患整改率100%，业主满意度达到90%，物业费**比例达到88.7%的目标，员工共计7人取得物业管理师资格，累计完成12项创新工作、实现了“百日会战”各项工作任务，进一步推动了“三比一创”工作现场目视化。
具体工作如下：
1. 经营管理方面。
1.产值达成结果。
2.产业延伸方向。
2. 服务质量方面。
1.品牌建设取得明显成效。
2.质量安全进一步规范。
三．企业管理方面。
1.计划性和目标性管理成为常态。
2.创新和“三比一创”工作。
四。管理过程**现的不足和问题。
1.市场经营理念缺乏，职业素养偏低，活力不足。
2.全面质量管控能力不足、执行力薄弱，流程和管控流于形式，管理漏洞无处不在。
3.骨干力量缺乏，未形成专业技术强的管理团队。
1. 经营管理方面。
20xx年计划产值880万元，实际完成834.8万元产值，达成计划指标的 94.9%；其中物业费收入为585.
2万元，占总产值的 70.1%；绿化施工、能耗节约、资源运行收入249.7万元，占总产值的29.
9%。物业费收费比例达到 88.7 %。
20xx年计划成本850万元，实际支出804.8万元，达成年度计划的 94.7 %。
20xx年计划利润30万元，实现利润为30万元，达成年度计划的100%。
1.产值达成结果。
1）20xx年计划产值880万元，实际完成收入834.8万元，达成计划指标的94.9 %。各部门完成情况下表：
2）20xx年-20xx年收入与计划对比表（单位：万元）
3）未能实现产值100%目标的原因：
1.某某1服务中心服务的某某1小区5号楼土地证由于政策问题至今土地证未能办理，致使业主将矛盾转嫁到某某物业公司，同时物业公司为了避免激化矛盾未采取其他有效措施进行催缴，截至到12月底业主物业费收费比例达到 32%，累计拖欠64069万元。
2.某某3服务中心在年初预算中含有样板房和二期商业劳务费和服务费，因房地产公司工作延后，影响某某3服务中心5%产值，影响公司1.9%产值。
3.某某2服务中心产值是按物业费调整后进行预算的，但因南区原业委会到期新业委会未成立服务合同未签订，故物业费收取比例偏低，北区业委会以周边同类型小区物业费未调整建议20xx年再调整，南北两个小区影响产值预计70万元，占本项目35%的产值，影响公司8%产值。
4）产能效益分析。
对比四年的产值，虽然每年的增长率均达到30%以上，但与市场上其他同行业单位50-70%增长率相比还有一定的差距，说明我们市场增长率增速较慢；并且我们产值增长率主要**于新项目接管和绿化工程，老项目收入在维持了多年后方在今年提高近30%收益（四个小区收费标准达成了两个，某某2北区20xx年方能实现，南区虽然已经按新标准执行，但还存在不确定因素），说明在今后的工作中要本着“养活项目、培育项目”的原则去管理项目。
2.成本控制方面。
1）20xx年计划成本850万元，实际支出804.8万元，达成年度计划的94.6%。
2）20xx年-20xx年成本对比表（单位：万元）
（3）成本结余的主要原因：
1.管理成本结余主要体现在年初实施的定岗定编工作上，公司对管理和技术岗及操作岗的人员从招聘、转正、离职、调薪等方面严格按流程办理，杜绝了人员超编现象的发生，1-12月人工成本比定岗定编节约费用万元。
2.生产成本结余主要体现在实施了项目管理责任制和全面预算管理制度，合理的确定了各项目的成本目标及维修保养计划，把计划工作和成本控制工作体现到了日常工作状态中，减少了各项跑、冒、滴、漏现象的存在。
4）成本构成分析。
根据近四年的成本分析：主要集中在60-70%的人工成本，10-15%的公用部位、共用设备设施材料和能耗费用，这两项成本占据物业公司近70-85%，并且随着人工成本**和材料与能耗费用增多，故在一步物业服务过程中必须考虑物业公司的工作效率提升和人工成本控制及新技术的应用，来降低成本、提高效益。
2.产业延伸方面。
1）实施了绿化工作，1-12月份实现的产值占总产值的25%，实现了由过去单一物业费收入转化为多方面收入的局面。
2）发挥了资源优势，积极争取社会扶持资金，本年度共计获得**扶持物品价值4项，价值约计10万元。
3）管理增加了某某4小区、某某3高层区，实现了多层住宅、独立式别墅住宅、高层住宅、商业物业四种业态服务范围，管理着2976户，具体下图（单位：万平方米）。
二。服务质量方面。
根据集团公司及“二五”规划战略计划，20xx年物业公司始终坚持“低成本、高品质 ”为发展目标，以积极提升内部深化管理水平，不断引领行业发展，努力提升某某物业品牌知名度和影响力为己任，为下一步成为黄河三角洲知名企业和实现企业晋升一级物业资质奠定了良好的基础。
1.品牌建设取得明显成效。
20xx年度某某物业公司被评为东营市“企业信用评价aaa信用等级企业”荣誉，东营市“公益成才计划贡献奖”荣誉，获得“东营市用户满意企业”、“山东省用户满意企业”称号，并成为东营市物业管理协会常务理事单位和全市物业服务质量示范单位。
一年来在集团公司的支持下，物业公司举办了4起大型活动，继续发行《某某物业》季度报刊，活动的举办和报刊的发行均取得了良好的社会效益，物业公司的公众行动和良好形象赢得了社会、同行、业主的尊重和敬意，《某某物业》报刊年初被东营市主管部门推荐为省住建厅“社区文化示范点”，公司的报刊和标准化作业程序成为东营市物业行业与其他地市同行业交流的主要文件。
2.质量安全管理进一步得到提升。
推动实施了全员质量和安全目标制工作，推动环境体系认证，设立质量评比墙、质量创新墙、安全警示墙、廉政建设墙四项目视管理墙，创办了奖罚质量**，通过各种手段使企业内部管理不断达到目视化、公开化，从根本上促进了内控管理水平。一年来质量整改合格率达到 92.33%，实现了生产安全零事故，安全隐患整改率100%，业主满意度达到 90%，并顺利通过了iso14001环境体系认证工作。
三．企业管理方面。
强化公司及各部门计划性和目标性管理水平，促进各级人员的执行压力和动力，不断提升月度绩效考核真实性，做到了“常激励、事激励”，起到有效的奖优罚劣作用，有效的稳定员工队伍，全年实现了员工在岗率99 %，降低人工人本，实现了人工成本占总成本60%的目标（实际指标为 %）实现了操作岗55岁以下60%的目标，提升队伍的年轻化长远建设目标。
1.计划性和目标性管理成为常态。
1）严格执行定岗定编制度，确保人工成本总量控制工作。
2）严格末尾淘汰制度，提高员工整体素质。
20xx年初确定了员工在岗淘汰率15%的目标，一年来经过考核、评比共计淘汰共计4名，实现了优胜劣汰的竞争体制，净化了用工环境，提高了团队整体专业化、职业化水平。
3）全面贯彻落实了目标考核制度，严格执行了计划管理体系，提升了团队执行力。
严格执行计划目标制度，公司制定了《20xx年重点工作计划及措施》，各级管理人员的月度计划进行了公开承诺、公示管理，严格执行了现场目视管理制度。
强化月度绩效考核制度的结果落实，严控好人庸人主义，提升绩效考核的杠杆作用，杜绝了个人和团队脱离的关系，全年员工考核奖励63840元，考核处罚3680元，体现了正能量激励。
日常管理中积极做到即时激励，1-12月份共计奖励员工14次，奖励金额 20800元，执行不力处罚12次，处罚金额3780元，有效的提升了公司整体执行力和效能。
4）树立选对人，用对人，培养人的用人体制。
1.1-12月份共计组织管理者面试 40次，录用9人次，严格按照选对人的原则录用人才，宁缺毋滥。
2.1-12月份共计组织4场考试工作，组织了24场培训活动，本年度共计通过国家物业管理师考试 1人，截至到目前物业公司共计有7名国家注册物业管理师。
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