物业考核办法

；；；分公司）

物业管理考核办法。

为提升公司后勤服务质量，加强和规范物业服务的监督检查考核工作，更好地保障公司生产经营，特制订本办法。

第一条本办法适用于张家港烟草公司物业管理工作。具体包括以下方面：安全防范管理、工程设备管理、卫生保洁管理及食堂后勤服务管理等其他日常工作。

第二条办公室（安保科）以物业服务合同为基础，依照公司质量管理体系（gb/t19001—2008）、职业健康安全管理体系（gb/t28001-2011）及安全生产标准化体系要求，对物业公司的服务质量进行监督与考核，并把考核结果作为物业费用结算及物业服务采购的重要依据。

第三条考核结果报公司分管领导批准后，由办公室负责对物业管理单位实施奖惩兑现。

第四条考核由月度考核和年度考核二部分组成。

（一）月度考核。

1、月度考核由办公室相关人员根据物业考核内容组织对物业服务情况进行定期抽查及专项检查。每月至少进行1次抽查或巡查，填写并保存《物业服务监督月度考核记录表》，每月巡查面需覆盖所有物业服务项目。月度考核记录将作为年度考核的重要依据。

巡查过程中如发现问题需及时反馈给物业相关岗位责任人，并跟踪整改落实。

2、月度考核于每月的25日前完成检查，每月的30日前由办公室根据考核情况进行物业费用结算。

（二）年度考核。

1、年度考核以各部门满意度调查形式进行。每年12月上旬，由公司办公室牵头各相关部门组织员工对物业服务进行满意度调查，填写《物业服务监督管理满意情况调查表》，并做好数据统计于每年12月15日前报公司办公室。

2、如果满意度低于85%，将在第12月的月度考核中扣减10分；如果满意度低于70%，将在12月的月度考核中扣减20分；如满意度低于60%，则在12月的月度中扣减30分。员工满意度将作为物业招标与合同签订的重要参考依据。

第五条考核按优秀、良好、合格、不合格四个等级评定，满分为100分。

1、月度考核连续两个月或以上仅为“合格”等级，则从第三个月开始扣当月度物业服务费用1%；

2、月度考核评定等级为“不合格”，扣减当月度物业服务费用5%；

3、全年考核评定等级为“良好”（含）以上，不予扣减；

4、当年有三个月（含）以上考核评定等级为不合格，则有权解除物业服务合同。

第六条物业管理考核内容。

1、；；物业管理月度考核记录表（见附件）

2、；；物业管理满意情况调查表（见附件）

3、；；物业管理考核整改通知（见附件）

第七条本办法由办公室负责解释。

附件1：；；物业管理月度考核记录。

附件2：；；物业管理满意情况调查表。

；；；分公司）

二〇一六年一月二十五日。

附件1：张家港烟草物业管理月度考核记录表。

2023年月。

考评审核批准。

附件2：张家港烟草物业管理满意情况调查表。

年月日。注：该表由各科室所有工作人员填写。

张家港烟草物业管理考核整改通知。

单位名称日期：年月日。