第一章总则。
第一条为加强以下。
简称“公司” ）对第三方物业管理公司的管理工作，通过对第三。
方物业管理公司进行定时或不定时的检查、考核，促使物业管。
理公司提高服务质量和管理水平，确保其物业服务工作良好、
有序开展，结合公司实际，制定本办法。
第二条本制度适用于公司对第三方物业管理公司的物业。
管理服务进行考核。
第二章考核办法。
第三条检查、考核范围。
第三方物业管理公司所管辖的物业区域。
第四条检查考核依据。
检查、考核各项物业服务工作以物业服务合同相关要求、
公司制定的考核内容、第三方物业管理公司提供的行为规范、
操作程序、相关制度及及相关法律法规要求等考核内容为依。
据。第五条检查、考核方式。
1.对第三方物业公司的检查、考核分为日常巡检考核与月。
检考核。1）日常考核考核采用不定时现场巡查检查和突击检查。
对现场巡查、突击检查发现的问题公司物业发展部提出整改意。
见并要求物业管理公司在规定时间内完成整改，日常检查考核。
是物业管理部实施对所有岗位服务过程的即时控制；
2） 月检考核采用按照合同约定事项进行考核、资料查核、
现场考核、询问等方法对服务质量进行考核。
2.检查、考核主体为公司物业发展部。
3.考核主体人员对第三方物业公司的检查、考核，必须严。
肃、公正、客观。
第六条评定方法。
1.组织形式：
由物业发展部牵头，项目归口部门、第三方物业服务单位。
参加，同时邀请任意一家入驻企业单位组成检查考核组，进行。
现场检查考核。
2.考核要求。
1） 检查考核组有权按检查考核细则对相关范围进行检查。
考核，依据现场考核结果进行分值评判，由双方签字确认。
2） 检查考核组有责任向物业公司阐明不符合要求项的原。
因并提出整改建议。
3） 检查考核组有责任对物业公司不符合要求的工作进行。
指导和监督。
4）检查考核组成员有责任秉着公平、公正的原则，认真。
开展检查考核工作。
第七条评分标准。
公司考核人员按照第三方物业公司的服务合同约定进行考。
核，如服务合同无详细评分标准的，则参照附件考核表执行，考核分数对应的付款比例仍参照合同约定执行。考核采用百分。
制考核，得分 95 分（含 95 分）以上本月全额支付服务费，得。
分 90 分（含 90 分）至 94 分扣除 5%服务费；得分 80 分至 89 分。
则按照实际考核分数的百分比乘以本月服务费用支付，得分 80
分以下扣除本月服务费。
第三章附则。
第八条本办法由公司物业发展部负责解释，自印发之日起。
施行。附件： 安保服务考核表、保洁服务考核表、绿化服务考核表。
工程服务考核表。
附件。安保服务考核表。
考核时间：序号考核内容评分标准（含检查形式） 扣分备注。
1.1.1 检查、考核保安人员的早训（每周一次）、出勤、仪容仪表及工作态度，发现问题及时纠正，早训的站姿、跨列、敬礼等军训动作标准且符合规范、定时对保安进行业务及交**培训工作等（每月不定期对早训及在岗人员礼仪进行抽查）
没有检查记录扣1 分。
没有对员工的出勤做考核记录扣1分。
3 没有现场管理人员扣2分。
4 早训动作不标准扣1 分。
5 敬礼动作不标准扣2 分。
每周未按规定时间进行早训扣2 分。
每周未按规定对保安进行培训、业务能力不熟悉扣 2 分。
有员工仪容仪表不符合现象扣1 分。
1.1.2 负责定期检查分管范围的消防设施器材数量以及是否符合标准及清洁工作，检查并记录。
消防器材未按规定定期检查扣1 分。
消防器材存在明显积灰扣1 分。
消防器材损坏未按时更换扣1 分。
1.1.3 负责各岗亭的环境卫生检查，确保物品摆放整齐有序、 环境卫生干净整洁、设施设备状况良好。
现场环境卫生不符合、物品没有按统一规定摆放。扣1 分。
13 1.1.4 如发现突发性事件及急性案件，应设法采取应急措施， 制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级及甲方管理员报告。
发现突发事件/事故没有阻止事态扩大的措施。扣3 分。
没有及时报告甲方物业管理人员。扣2 分。
没有采取保护现场的有效措施。扣2 分。
1.1.5 对存在安全隐患的地方立即安排相关人员在放置警示牌及拉警示带。
没有及时放置或采取措施。 扣1 分。
1.1.6 每天巡视队员工行为形象的执**况，发现员工有违反员工行为形象要求的现象， 按违纪处理。
没有巡视检查记录。扣1 分。
不能及时发现员工违纪现象。扣1分。
发现员工有违纪现象不能及时处理。扣1分。
1.1.7 在**的半个小时内尽快熟悉当班人员、管理区域环境、安全情况。做好班次交接工作，并将当天值班情况记录在〖保安当值及交**记录表〗 内。
**后没有按时了解并熟悉管理区域情况。扣1分。
没有记录当天值班情况，扣 1分。
1.1.8 负责做好保安人员用餐巡逻等轮转岗位时的协调工作。
没有合理安排员工用餐、巡逻及有脱岗现象。扣1分。
1.1.9 接到甲方紧急通知，应迅速赶到现场并查明原因并立即上报。
不能及时赶到现场，不能及时消除故障，有故障没有及时上报。扣1 分。
1.1.10保持保安各岗位的通讯联系和协调工作。
保安对讲机不能保持畅通。 扣0.5分。
1.1.11对于项目外来个人及组织，无甲方的书面同意在管理区域内进行活动及动工破坏的等行为，应及时制止并问明情况，核实相关手续，并向甲方汇报。
外来个人或组织在管理区域内进行的一切活动没有问清情况，没有及时将有关情况向甲方物业管理人员通报。扣3 分。
检查记录表（乙方工作需要及甲方制定的**）
不按要求记录规范，不遗漏，字迹清楚，没有涂改， 用黑色水笔记录。扣0.5 分。
1.3.1 全区域进行巡逻并加强重点区域的巡逻及防范。
在巡逻中有没有按仔细巡逻，没有按规定巡逻后及时记录，或提前记录。扣1 分。
1.3.2 巡视所有消防器材（灭火器、消火栓）等是否齐全，是否处于正常状态，并做好书面记录。
发生遗漏情况，检查后有问题，没有记录。扣2 分。
1.3.3 巡视全区域的电缆电线设备是否有异常现象。
没有及时发现电缆电线设备异常，扣1 分。
1.3.4 巡视各区域的灯光是否足够或需要调换， 并做好记录， 及时通知维修人员进行维修或更换。
在巡逻时，没能发现灯光不亮现象。没有记录并报修。 扣1 分。
1.3.5 巡逻时，留意设施设备运**况，如发现设施设备损坏， 应及时报告班长，并书面记录于〖保安巡逻记录表〗中。
在巡逻中应能发现较明显的设备问题，发现可疑问题未及时报告班长及甲方物业管理人员。扣1 分。
1.3.6 巡逻时，留意建筑物本体、道路、停车场地、绿化等的损坏和清洁情况，发现问题， 做好记录并及时通知相关人员进行处理。
在巡逻时没有能够及时发现这些损坏现象，并记录后及时报物业管理人员。扣1 分。
1.3.7 巡视空置房的门窗是否关闭，如发现异常情况须及时报告班长/主管。
没有及时发现空置房是否正常关闭，能够发现但未记录并及时报告甲方物业管理人员。扣2 分。
1.3.8 巡视各区域禁止任何人在公共走道及消防通道处堆放任何物品。
在巡逻时，发现公共走道及消防通道上有人正在堆放物品要及时制止，如没有看见堆放者应调查，将这些情况处理记录，并及时报告甲方物业管理人员。若有违反扣1 分。
1.3.9 检查每一处死角细节，检查非正常时间的人员滞留情况，予以记录并做好跟进工作。
在巡逻中没有做好这些工作，或者发现问题没有及时记录和报告。扣2 分。
36 1.3.10巡逻中发现可疑人员时应予以询问或监视，必要时应及时报告当值保安班长安排支援力量以应不测。
在巡逻中不能及时发现可疑人员。扣2 分。
发现可疑人员没有及时跟进盘查询问，没有及时报告，扣2分。
1.3.11严格按照文明劝导规定的事项对管理区域内的不文明行为进行阻止（犬只入内、推销、小商贩等不文明事项）
没有及时劝阻物业管理区域内不文明行为。扣2分。
1.3.12巡逻时，发现破坏绿化、 环境的行为应予以阻止。
没有及时阻止。扣2 分。
1.3.13 巡逻时，如接获投诉， 应仔细礼貌听取，并做好记录且立即汇报班长处理。
没有耐心礼貌的听取游客投诉意见，表示出不耐烦情绪，扣1分。
听取游客意见后没有及时记录并反馈甲方物业管理人员扣1分。
1.3.14 根据甲方有关装修单， 对装修房建进行巡视。
没有按检查规范和次数到装修现场检查。扣1 分。
1.3.15巡逻时，发现水管破裂、 漏水、电线绝缘层破损等情况， 须及时报管理处，并在现场等候维修人员到达现场维修，方可离开，并做好记录。
在巡逻时没有及时发现这些隐患，并记录和及时采取措施。扣3 分。
1.3.16 巡逻时，及时检查管理区域内的外部设施完好性及安全性，若有损坏作好记录并上报甲方。
在巡逻时没有及时发现这些隐患，并记录和及时采取措施；未报告给甲方。扣1 分。
1.3.17 发现窨井盖未盖好的， 将其盖好；并立即设置警示标牌及警示带，有缺失的。
没有及时发现和采取有效措施的。扣1 分。
46 1.3.18 检查各类记录表：
要求记录规范，不遗漏，不开天窗，字迹清楚，没有涂改，用黑色水笔记录。扣 0.5分。
2.5 机动车与非机动车的停放现场管理规程。
按业主要求指挥车辆有序停放，车辆停放混乱扣1 分。
48 2.6 保安设备设施使用规程。
没有按工作规程操作实施， 并造成业主及上级单位投诉和一定不良影响的。扣2 分。
49 3.1 保安仪容仪表要求工作规程。
50 3.1.1 值岗仪表。
51 a)**应穿着整齐和清洁。 没有按规定执行的， 扣2分5 2 b)头发应定期修剪及梳理整齐。
53 c)胡子应刮好。
54 d) 手指甲应定期修剪及保持清洁。
55 e) 皮鞋保持清洁干净。
56 f)上班时不吃蒜味很浓的食物。
g)必须佩戴工作标牌及文明劝导袖标。
物业考核办法
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物业人员考核办法
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