1.0目的：
强化工作行为，规范作业流程，促进公司内部管理规范运作，持续满足顾客不断变化的需求和期望。
2.0适用范围。
适用于公司全体员工服务质量的考核。
3.0职责：
3.1品质管理部依据《员工工作考核细则》对全公司员工进行品质考核。
3.2各管理处经理或部门经理依据《员工工作考核细则》对部门主管工作进行考核。
3.3各部门主管依据部门工作考核标准对部门员工进行考核。
3.4物业公司总经理/副总经理及品质管理部负责申诉处理。
4.0基本内容：
4.1处理流程：
4.1.1品质管理部不定期对各管理处进行品质检查、督导。
4.1.2各管理处或部门可根据工作需要随时对员工进行服务品质考核。
4.1.3检查当中发现违规情况及时纠正，并签发《员工过失通知单》。
4.1.4各管理处每周末汇总《员工过失通知单》，复制副本一份交品质管理部。
4.1.5各管理处或部门每月末汇总违规处理情况，填写《员工违规台帐》交品质管理部。
4.1.6品质管理部每月初汇总员工处罚情况报送财务部与工资挂钩。
4.1.7品质管理部对《员工过失通知单》进行分析，若认为有必要签发《纠正通知单》或《预防通知单》交相关部门处理。
4.2处罚：
4.2.1违规责任人每被扣一分，罚款人民币伍圆，由财务部从员工下月工资中扣除。
4.2.2违规责任人每月累计扣分达8～14分，加罚人民币贰拾圆。
4.2.3违规责任人每月累计扣分达15～20分，除按扣分进行罚款以外，另对其做出行政警告、行政罚款、行政记过等行政处分；
4.2.4违规责任人每月累计扣分达21分以上，作开除处理。
4.2.5品质管理部每月初汇总上月员工违规情况进行分析，凡扣分达5分（含）以上或同一问题发生三次（含）以上，对其违规情况实施公布张贴。
4.2.6若员工违规相关直属上司负有管理责任并经查实，其直属上司负有连带责任，按80/20原则进行处理，即责任人处罚80%，直属上司处罚20%
4.2.7一个月内同一问题发生三次（含）以上，追究其直属上司连带责任。
服务质量考核办法
一 单位领导会同服务质量监督员，每月组织对所属岗位进行一次抽检，负责对各班组的量化考核打分。服务质量监督员负责对各岗位服务质量进行监督检查 至少每7天对所有岗位进行一次检查 并填写qhse检查记录。各班组长负责每日对班组所属各岗位进行检查，做好日检纪录，并依据日检纪录对班员进行考核打分。二 各岗位人...
公司服务质量考核办法
第一章总则。第一条为了进一步提升实业公司服务质量，加强各部门 单位 服务质量管理，不断提高公司服务队伍责任意识，规范服务行为，树立公司对外服务良好形象，特制定本办法。第二条服务质量考核本着 全面考核 突出重点 检查落实 奖惩挂钩 的原则，力争客观公正 尊重事实 实事求是地对各项服务的质量作出评价。第...
保洁服务质量考核办法
一 单位费用核算 按工作区域 工作类别及工作内容详细划分分解，甲方将支付乙方的每月保洁费用 具体金额在合同中明确 分解到每一个楼层，再将每楼层的费用分解到每层每天，最后将每层每天的费用分解到每天每层每个作业项。二 问题点定位及精确罚扣细则 1 属于在规定时间节点内应完成的项目 某个作业项在规定完成时...