培训内容。
1、 **前准备。
1 **手稿。
想给客户传达的信息。
例如：我这次打**的目的是什么，我想传达给客户的信息是什么？
针对老客户回访：
我想了解近期是否有需求？
对之前采购的礼品是否满意？
想通过客户帮自己介绍一些其他客户？
等等。针对新客户开发：
我想让客户记住我们公司？
我想告诉客户我们公司可以为他们提供什么服务？
我想知道该公司一般都什么时候会采购礼品？
等等。可以向客户发问的几个问题：
你想了解客户哪些需求？
例：像咱们公司一般都什么时候会采购一些礼品呢？
咱们公司平时不参加一些展会准备一些礼品送客吗？
咱们公司每次逢年过节的时候不送客户一些礼品吗？
那咱们公司一般采购礼品的时候都主要采购哪些东西呢？
那咱们公司近期是否有这方面需求吗？
那咱们公司最近有比较中意的礼品吗？
这次采购礼品咱们公司的预算大概是多少？要采购多少量呢？
等等。。打**的流程、思路写在纸上或电子档。
在打**过程中，偶尔会碰到客户提出的拒绝以及疑问，从而打乱自己的思路，以及接下来想要了解的问题。通过在纸上或在文档中准备好手稿、例如**话术、可以在自己防不胜防的情况下，迅速调整自己的思路。按照自己的思路进行与客户交流。
2 **资料。
公司资料或者自己找的资料。
自己找的资料：
公司名称，最好直接找采购部**，采购部负责人姓名、前台**、手机号最好、如果可以的话，也可以找法人（总经理、决策人）
3 产品资料。
公司的产品名称、产品用途适合什么样的人群、产品分类、产品**、产品起订量等。
4 心理准备。
恐惧心理：**恐惧、基本上可以归纳于没有做好充分的准备。机会留给有准备的。打**没有什么好害怕的。
拒绝心理：被拒绝是很正常的，拒绝是一切销售的前提。从被拒绝当中自我总结经验，他为什么拒绝我？是我自身的原因，还是产品本身原因？ 还是客户的原因？
成功心理：1、抱着没通**我都要用心去打，对方没准都会有需求与我见面，和我签单。2、客户有需求了也不要给客户一种感觉你同然兴奋了，这样客户会认为你没有心思去协助他的工作，从而放弃决定。
5 自信的微笑。
自信的笑容，可提升在**中的亲和力。
自信：对自己的自信。对公司的自信。对产品的自信。
什么样的人交什么样的朋友。
增强自信心的十大信念：
我会成为**营销的顶尖高手。
**是我的终生朋友，我热爱**。
我所接听或拨出的每通**都是最重要的。
我所接听或拨出的每通**对方都是我生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。
我喜欢打**的对方，我喜欢我打**的声音。
我打**可以达到我想要的结果。
我下一通**比上一通**都有所进步。
因我要帮助别人获得健康，所以我打**给他。
我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人才能感动别人。
没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，或是我推介的角度不是很好。
2、 再次强调打**的目的。
1 打非准客户资料的目的主要是筛选、挖掘意向客户、与意向客户邀约见面。
2 打老客户资料是维护客户关系以及促使再次订购。
3、 开场白三要素。
1 确认本人：确定对方是否是你要找的人。
2 自报家门：你是谁/你代表那家公司，公司主要是做什么的。
3 致电原因： 这次打**你想了解什么信息或者是你想传达什么样的信息。
4、 了解客户需求。
了解客户需求之前咱们要明白一件事，销售是什么。
销售就是用产品和服务满足客户的需求。
你有产品提供销售给客户没有服务，也许就一次合作机会。
你有提供给客户服务，但是没有产品的支撑，这是空谈。
所以你要学会借助产品加上自己的服务来得取客户的信任、认同，维护与客户之间的关系。
了解了什么是销售，我们在了解一下什么是需求。
需求是一切销售的前提，买点+卖点=成功订单。
为什么说需求是一切销售的前提呢？
举例：你到了一家美邦店，你本打算买裤子，但是销售员就像你推销衣服。你认为你会买吗？
不会，因为你不想买。
后来这个销售员还算有点智商，问你是不是要买裤子，你告诉他是的，他又拿了一条裤子像你销售，推销了半天，你也没买。这又为什么你没有买呢？
因为他拿了一条你不喜欢的款式。价位也偏高。
后来店长看不下去了，就过来了解了下情况。告诉了你这个销售员是新来的，对业务还不是很熟。请求你的原谅！
并亲自为你服务。开始了解你的需求，喜欢什么款式的，想要大概多钱价位的，颜色上面有没有要求等一些问题，了解完了，给你拿来几款比较符合你需求的款式。最后你选了其中一条付了款。
这个告诉了我们什么？
我们不要一味的自己去说，要学会如何了解客户需求。当你了解到了客户的一些需求，我们才可以用自己的产品以及服务满足客户的需求，促使合作成功！
那接下来我们讲一下如何了解客户需求。
销售要学会如何去问而不是如何去说？
有效的提问和倾听是成功销售的关键！
了解客户需求的关键，在与倾听和提问。
倾听。倾听也是很重要的，往往很多销售人员只会一味的自己去说，而不会倾听。很多时候，大量的客户需求信息，都是在有效倾听中获得的。
优秀的销售人员在跟对方沟通时会拿出80%的时间在听，20%的时间在说，在20%的时间里又拿出80%的时间在问！(问一些开放式问题)
倾听时要注意：一定要认真、专心。
掌握倾听的艺术。
1.注意比例分配：多听少说，最好就照2：1的比例，可以试着把自己平常和别人的对话录下，然后了解自己听与说的时间及所占比例，以后可以更明确地调整分配。
2.保持目光接触：眼神接触是最可以表达你正在专心倾听的方式，还可以透过眼神示意鼓励对方继续说下去。
3.勤做笔记：有的时候，光靠记忆力是不够的，这时用笔记下是最好的辅助方式，只要写下重点提示即可。
4.避免打断对方：不要话听一半就急着发表自己的意见，那只会加速关上沟通大门，让人完整表达意见是一种尊重，也是礼貌，更是充分理解对方想法的不二法门。
5.适时反应：在对方谈话中间适时有所反应也很重要，至少表示你有在认真倾听。所谓的反应，可能只是无意义的搭话(如“是的”、“然后呢”此类)，或是点头等肢体语言。
6.问对问题：倾听不是光听完就算，还要真的有听进去，所以不懂的地方要勇于发问，不要不好意思，否则也失去沟通的目的。有时问对问题还更能显示你真的有把刚才的谈话听进去与理解。
为什么要问开放式问题呢？
原因是问开放式问题，是用 “谁、什么、何时、何地、为什么、如何” 等字句来进行提问，客户回答的问题是没有局限性，不用 “是” 、否” 来回答。可以随意说出他自己的想法。这个时候有效倾听，可以获取大量信息。
接下来说一下，其他几种提问问题的方式。
可选择性的问题。
--给客户二个选择，选择任何一个都是自己擅长说的，或是敲定时间。
王总，您现在主要是担心产品质量啊，还是担心售后服务的保障啊？
王总，您看明天我是上午过去还是下午过去？
推测性的问题。
推断客户意向是否侧重与自己想象的那个产品。
例：王总，我感觉什么什么礼品挺不错的，您是不是也这么认为的啊？
引导性的问题。
用于客户犹豫不决，自己拿不定主意的客户。
例：王总，我感觉红色特别适合咱们公司，红色代表太阳，地球都是围绕着太阳转的，而且在咱们国家红色又是国旗的颜色，咱们就订红色怎么样？
封闭式的问题。
用 “是”、 否” 回答问题，一般是用来判断自己认为的信息是对是错。或是让客户认同自己所说的话，来引导客户我们所推荐的产品确实很好。
封闭式问题可以组合成5yes法则，就是让客户连续说是。不过前期了解需求的时候要做好铺垫，5yes法则一般用语，客户犹豫，担心产品是否适合。担心质量问题。
例：前一阵天气不是特别冷吗？我对象手就有冻疮了。
我们本来是想去看看**有卖冻疮膏药给她涂涂，路过小商品市场就进去溜达了一下，结果看到有一家买那种usb暖手手套的。我就是问了一下怎么卖的。
那个销售员就问我，是自己用，还是我女朋友用。
我就说我女朋友用。
他又说：现在天冷，买这个人却是挺多的，你要好点的，还是便宜点的？
我说有什么区别吗？
他说：好一点的，防护措施能好些，而且还很漂亮。
我说那这种要多少钱。他说30块。
我说太贵了。
他跟我说：一般你上外面买个普通手套要多少钱，也得20多对吧？
我说是啊。他又说：是啊，虽然我们贵10快，但是咱们这个可是2用的，不但平时在外面用，在办公室插在电脑上还可以暖手用，对不对。
我说是啊。他又说：所以说啊，一分钱一分货嘛，有2种颜色，一种粉色，一种蓝色。美女你喜欢哪种颜色？（不跟我说了，跟我对象说去了）
我女朋友说：粉色。
我说再便宜点吧。
他说，这款真的就是这个价了，要不你拿这种便宜点的，不过那个是铜片加热的。不是太好，而且颜色也不如这个粉色的好看。
我犹豫的看了看我对象。
这个时候，他说，别犹豫了，美女都相中这个粉色的了，就给她买了吧。给自己女朋友买东西还讲价啊。
我这个人好面子最后就给我女朋友买了。
这个故事说完了，从中你们学到了什么？
他先是用可选择性问题判断了使用者是谁。
又用可选择性问题问了我选择哪种款式。
然后连续用了2次封闭式问题让我认同他的说法。
又再一次的用了选择性问题问了我女友喜欢什么类型的颜色。
由于我再次讲价，他给我来了一个产品与产品之间的比较。
最后我犹豫的时候，来了一个引导式，并抓到了我这个人的本能（要面子），利用激将法激我购买了此产品。
5、 当与客户沟通时应避免六不要：
1.不要太冷淡。
2.不要没有感情。
3.不要否定客户所说的话。
4.不要讲他人坏话。
5.不要讲太专业的话。
6.不要讲过于深奥理解不透的话。
6、 关于了解客户需求，进行客户分类也很重要：
根据客户语调的声音大小等因素来判断客户类型。
视觉型客户。
语调特别高、声音特别大。
视觉型特点：
以眼睛感知周围的世界，到一个地方会东张西望。
说话、走路特别快。
肢体语言夸张。
呼吸幅度较大。
听觉型客户。
语调顿挫，较动听。
以耳朵感知周围的世界。
说话走路比较适中。
对声音特别敏感。
感觉型客户。
说话中间经常停顿，并伴有嗯…. 这个。、那个。的口头禅
凭感觉、触觉来感知周围的世界。
说话、走路比较慢。
与对方说话时经常会低头沉思。
要跟顾客相像，当顾客是视觉型时，你马上要变成视觉型的人，当顾客是听觉型时，你马上要变成听觉型的人，当顾客是感觉型时，你马上要变成感觉型的人。
电话营销培训方案
一 建立有效的 营销培训系统。1 如何招聘 何时招聘 营销员 作为培训学校，招聘的对象首先要考虑大学生或在这方面有经验的在职人员，一般在六月中旬前确定需要招聘人数。2 如何培训 营销团队。首先要进行岗前培训，可以请专门的培训人员进行培训。培训的方式可以分为理论和模仿实践。一定的理论基础后，可以先进行...
电话营销培训方案
一 建立有效的 营销培训系统。1 如何招聘 何时招聘 营销员 作为培训学校，招聘的对象首先要考虑大学生或在这方面有经验的在职人员，一般在六月中旬前确定需要招聘人数。2 如何培训 营销团队。首先要进行岗前培训，可以请专门的培训人员进行培训。培训的方式可以分为理论和模仿实践。一定的理论基础后，可以先进行...
电话营销团队培训方案
营销 telemarketing 被认为出现于20世纪80年代的美国。随着 营销流程消费者为主导的市场的形成，以及 传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。成功的 营销应该使 双方都能体会到 营销的价值。营销是会展营销的基本方法之一，无论是做招商招展，还是做其他业务沟通，的功能是其...