一、 **预约的目的：
1、 **与目标客户沟通，应该让对方感到有必要见我们一面，至少也要使他对我们的拜访感兴趣。
2、 千万不可在**里推销我们的产品和服务，**沟通是为了实现当面接触，如果**中推销产品和服务，容易让客户产生反感。
3、 客户同意见我们的原因只有：我们能为目标客户带来利益和好处。
二、营销人员**沟通应做的准备：
三、接触。四、找关键负责人的方法：
五、如何**沟通、预约：
六、客户拒绝如何应对：
a；如何克服恐惧心理：
1、 **沟通最大的心病，是害怕客户的拒绝。害怕拒绝的深层次问题是害怕“暴单”，怕破坏好不容易建立起来的关系。
2、 保险推销被拒绝99%，但优秀员工能把握住1%的机会，而咱们行业和产品，被拒绝的概率80%，20%是机会，**营销的潜力巨大。
3、 克服的最好办法就是“视同认可”，勇于尝试，因做比不做强100倍，成功进了一大步。
4、 **沟通的恐惧，很大部分是“庸人自扰”。客户的冷漠和拒绝不会因为**营销人员的恐惧而减少；相反，这种恐惧心理会增加和客户沟通的难度。
5、 如何消除恐惧：客户拒绝是正常的事情，有一定概率的客户接受即可；我是为客户解决问题的人，是客户的财神爷，客户拒绝是他的损失；立即行动不拖延；**沟通没说完的内容，马上以短信等形式和客户说清楚。
b：技巧。
电话营销保险实施方案
3 表扬对方 在确认对方身份和介绍自己后要表扬对方，使对方心情舒畅。如 听说您是一位事业心强，能力好，人缘也好的成功人士。4 利用对方朋友的身份 如，是您的朋友刘女士让我给您介绍一下我们的产品，我们这有一份很好的保单，刘女士感觉不错，她自己也买了，还让我们推荐给您！6 时间的选择 根据我们的了解，在...
电话礼仪实施方案
一 目的 落实客户服务部 礼仪规范，形成系统的 礼仪标准 二 涉及范围 市场培训部 客户服务部。三 实施办法 1 需求及现状分析 培训市场部对客户服务部员工进行 沟通了解需求，同时对 礼仪的情况做部分了解 2003年7月18日前 2 制作培训课程，由市场培训部制定培训课件，确定培训时。间 客户服务部...
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第一陌生 我们一定要明确的是陌生 我们唯一要做的是要到对方的qq。其余的我们在不损害公司以及个人利益的情况下，我们都不需要理会。第二回访 1.初步的接触。这是在要到客户qq后的第一遍 接触，这一边 的目的不是强求客户一定要认可我们的交易思路和交易方式。这边 的目的是和客户建立一个比较初步的联系，让客...