（一）管理的起源。
管理是同人类社会一起产生
二）管理的发展
原始社会时期，氏族是唯一的社会组织形式。 无意识管理。
奴隶社会，开始国家行政管理。
封建社会，已经具有经济管理的职能。
资本主义时代，提出了微观管理的思想。
管理活动存在了几千年，但管理作为一种科学，工业革命以前没有形成系统的管理理论。
二）管理的概念。
什么叫“管理”？
泰勒认为，管理就是“确切地你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。
法约尔认为，管理就是实行计划、组织、控制、协调和指挥。
梅奥认为，管理就是做人的工作。
西蒙认为，管理就是决策
管理是指在一定的环境下，组织中的管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
1、管理是服务于组织目标实现的一项有目的、有意识的活动；
2、管理是在一定的组织中进行的；
3、管理通过各种职能体现出来；
4、管理工作的有效性要从效率和效果两方面来评判；
5、管理的对象是组织中的所有资源；
6、管理是在一定的环境下进行的；
三）管理的特征。
1、管理的科学性。
管理的科学性指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，为管理者提供一套分析问题、解决问题的科学方法。
2、管理的艺术性。
管理的艺术性指管理者在认识管理客观规律的基础上灵活地处理问题的一种创新能力和技巧。
3、管理的二重性。
管理的自然属性。管理的自然属性是指管理活动的产生具有客观必然性，是由人们的共同劳动引起的。 管理是社会劳动的必然要求；管理把劳动过程必须的要素组合起来；管理就是生产力；管理的社会属性管理的社会属性指与生产关系相联系的特性。
管理者不是抽象的管理者；管理的权利是基于财产的权利；管理是生产关系的实现方式之一；
四）管理的职能。
1、计划：计划是事先对未来行为作的安排。
计划是管理的首要职能。首先，计划从明确目标着手，为实现组织目标提供了保障。其次，计划还通过优化资源保证组织目标的实现。再次，计划通过政策、程序等的制定保证组织目标的实现。
2、决策：决策是针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并实施。
决策在管理职能中占有重要地位，决策贯穿管理的全过程。无论计划、控制、组织，还是领导、人事、沟通、激励，都不能离开决策，每一个管理者都必须掌握和运用决策职能。
3、组织：从动态意义上讲，组织是围绕一定的目标，设置并建立组织机构，安排群体成员的职位，确定其职责、权限及相互关系，从而使其具有较高效率的群体。
4、人事：组织根据任务需要，通过选拔、培训、开发等活动为组织各部门、各岗位配备合适人选的活动。
5、领导：有权威的领导者指导人们的行为，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。
6、激励 ：激励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性，从而使人们能以最大的努力和主动性投入工作并取得最大成效。
7、控制：控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。
8、协调：协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
五）管理的作用。
1、保证社会的有序性。2、实现资源的最优配置与有效利用。 3、管理可以维持组织的存在。 4、管理可以提高组织的效率。
二、管理者。
什么是管理者。
管理者是指那些在组织中行使管理职能，指挥监督或协调他人完成具体任务的人。
一）管理者的角色。
人际关系方面：
挂名首脑； 领导者； 联络者；
信息传递方面：监督者；传播者； 发言人；
决策制定方面：企业家； 混乱驾御者； 资源分配者； 谈判者；
二）管理者的技能。
1） 技术技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。
2） 人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
3） 概念技能：指综观全局、辨清方向，抓住实质问题并正确决策的能力。
三）管理者的素质。
基本素质 1、道德伦理素质 2、心理人格素质 3、基础知识素质4、良好的身体素质
专业素质 1、对企业管理的专注和热情 2、企业管理知识要求3、企业管理技能要求。
四）职业管理者的形成
三、 管理与环境。
一）组织外部环境的构成
1、社会环境2、政治环境3、经济环境4、科学技术环境5、文化教育环境。
6、自然地理环境
二）外部环境的特征。
1、复杂性构成组织外部环境的因素是多方面的、复杂的。这些因素同时综合地对组织产生影响，制约组织的行为。
2、交叉性构成组织环境的各种因素是相互依存和相互制约的。
3、变动性各种因素的变化速度、程度存在着差别，作为管理者，必须了解到这种变化。
三）组织与外部环境的关系。
1、社会环境对组织的作用：
一是决定作用；二是制约作用；三是影响作用；
2、组织对环境的适应。
一是消极被动的适应；二是积极主动的适应；
第二讲如何做好计划。
二、计划的主要内容。
计划：制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的**，提出在未来一定时间内组织所需达到的具体目标及实现目标的方法。
计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达到目标的行动计划。
一）计划的内容。
1）组织的战略（2）组织要实现的目标（3）各层次的具体计划体系 （4）选择实施方式
5w+1h(1)why—— 为什么要做？
(2)what—— 做什么？
(3)who—— 谁去做？
(4)when—— 何时做？
(5)where——何地做？
(6)how—— 怎么做？
二）计划工作的基本特征。
1、目的性：计划工作旨在有效的达到某种目标。
2、主导性：计划职能在管理职能中居首要位置。
3、普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。
4、效率性：指从组织目标所作的贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额。
计划职能领先于其他管理职能示意图。
三) 计划管理的原则。
1、系统性原则 2、平衡原则 3、发展创新原则
计划的表现形式。
一）使命（二）目标（三）战略（四）政策（五）程序（六）规则（七）规划（八）预算。
三、 计划工作的程序。
一）机会分析。
是在计划工作之前对将来可能出现的机会进行初步分析，根据自己的长处和短处搞清自己所处的地位，了解自己利用机会的能力。
1、环境的不确定性分析。
组织通过分析，使某些不确定性因素有一定的参考价值，力求将许多环境影响减少到使人们能够理解和可操作的程度。
二）确定目标。
计划工作的目标是指组织在一定时期内要达到的效果。
确定目标应注意的问题。
1、要明确目标主次。2、目标要有层次性。3、注意目标的时间安排。
三）确定计划的前提条件。
一般环境。自然环境、经济环境、政治环境、特殊环境 、**商、市场销售、竞争环境。
四）制定方案。
五）评价方案。
六）选择方案。
七）制定派生计划。
八）编制预算。
选择方案的过程也是一个决策的过程。是按照决策的程序进行的。
四、 编制计划的方法。
一）滚动计划法。
是一种定期修订未来计划的方法。这种方法根据计划的执**况和环境的变化情况定期修订计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划、长期计划有机结合起来。
二）网络计划技术法
以网络为基础制定计划的方法，也称为计划评审法、关键路线法等。
1、基本原理。
首先，通过网络图的形式来表达一项计划中的各项工作的先后顺序；
其次，通过计算找出计划中关键工序和关键路线，然后不断改善网络图选择最优方案，保证得到最佳的经济效益。
2、使用计划评审技术法一般有以下几个步骤：
1）工作分解；（2）确立顺序；（3）绘制网络图；（4）进行时间估计； （5）找出关键路径，编制初步方案(6) 优化关键路径。
3、网络计划的优化。
时间优化。时间－资源优化。
时间－成本优化
五、 目标管理的应用。
一）目标的含义。
目标就是要想达到的最终成果。
企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。
二）目标管理的特点。
目标管理(management by objectives，) 是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。
目标管理的特点。
1）强调以目标为中心；
2）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理；
3）强调以人为中心的主动式管理；
4）强调成果至上。
三）目标管理的内容。
1)组织目标是由上下各级管理人员共同制定的，依靠总目标和分目标来进行管理，而不是上级下指标，下级来完成。
2)根据组织的总目标来决定每个部门和个人承担的任务和责任，以分目标来指导部门和个人的工作。
3)组织中的每个部门和个人的活动都是以总目标和分目标为依据，一切活动都是围绕这些目标展开的，将履行责任和实现目标紧密地结合起来。
4)上级管理人员根据分目标对下级进行考核和奖惩。
四）目标管理的实施。
1、目标建立
目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。
目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标。
目标期限要适中。
目标数量要适中。
2、目标分解。
目标分解是把企业的总目标分解成各个部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接受企业的目标，并且在完成这一目标中承担自己应承担的责任。
3、目标控制。
目标控制要注意以下几点：
必须将领导的充分信任与完美的自检制度相结合。
建立目标控制中心，保证企业生产的动态平衡。
保证信息反馈渠道的畅通，及时发现问题，对目标进行必要的修正。
4、目标评定与考核。
要注意以下几点：
首先进行自我评定。
上级评定要全面、公正。
目标评定与人事管理相结合。
及时反馈信息制定好下一个目标。
第三讲如何做出科学决策。
一、科学决策的必要性
决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的；管理就是决策”——赫伯特。西蒙。
决策就是只为了达到一定的目的，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
1、决策是决定组织管理工作成败的关键。
2、决策是实施各项管理职能的保证。
管理学复习题
管理学复习题 2011 12 29 一 填空题 1.泰勒 被称为管理学之父。2.管理四个基本职能 计划 组织 领导 控制 3.在任何产业中都有5种竞争力量，控制产生竞争规则，它们是 进入障碍 替代威胁 购买者的讨价能力 商讨价能力 现有竞争者之间的竞争 4.管理者控制的焦点是 人员 财务作业 信息 ...
管理学复习题
题型 名词解释 5 4分 单选 15 2 分 判断 10 1分 简答 4 6分 案例分析 16分 期末复习题。第一章 管理的含义 性质 特征 管理者的角色 技能。第二章 西方传统管理思想和现代管理思想各阶段的主要代表人物及其理论观点。第三章 系统的含义及其特征 责权利三角定理 人本原理的内容。第四章...
管理学复习题
第一章复习题。1.管理的概念和要素是什么？概念 指一定组织中的管理者为了实现既定目标，在有限利用组织拥有资源基础上，通过决策 计划 组织 领导 控制等手段，协调他人的活动，以实现预期目标的过程。要素 管理主体及管理者，管理个体及管理对象，管理手段及管理职能，管理目标。2.管理有哪些基本特征？管理是一...