决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
滚动计划法：是一种定期修订未来计划的方法。
集权：是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能根据上级的决定，命令和指示办事，一切行动必须服从指挥。。
沟通：是借助一定手段把可理解的信息，思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和群体间的认知以及行为相互适应。
管理幅度：是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
组织变革：就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。
计划：计划是指用文字和指标等形式所表达的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
组织文化：是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团结意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
领导：领导就是指挥，带领，引导，和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
前馈控制：是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。
激励： 激励是由动机推动的一种精神状态。它对人的行动起激发、推动和加强的作用。
学习型组织：是指具有持续不断学习，适应和变革能力的组织。
技术创新产生的源泉有哪些？
1意外的成功或失败，2企业内外的不协调，3过程改进的需要，4行业和市场结构的变化，5人口结构的变化，6观念的改变，7新知识的产生。
战略性计划包括哪些内容？
1）战略愿景和使命描述（2）战略环境分析即分析外部环境和内部条件。
3）战略性计划选择即选择合适的发展环境。
如何评价滚动计划法？
1计划是更加切合实际，并且战略性计划的实施也更切合实际。
2滚动计划相对缩短了计划时期，加大了计划的准确和可操作性从而使战略性计划实施的有效方法3使长期计划，中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。
4大大加强了计划的弹性，这在环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力。
简述人力资源管理的程序：
1编制人力资源计划 2招聘员工 3选用员工 4确定有能力的员工 5 职前引导 6培调员工 7职业生涯发展，8 留用杰出人才。
推动组织变革的外部环境因素有哪些？
1)整个宏观社会经济环境的变化。（2)科技进步的影响。(3)资源变化的影响。
4)竞争观念的改变。
根据时机，对象和目的的不同，控制可以分为哪几类？
前馈控制（2）同期控制（3）反馈控制。
什么是管理，如何理解管理？
1）管理的定义是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。
2）可以理解为：1管理的载体是组织2管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3管理的对象是相关资源，包括一切可以调用的资源4管理的只能包括信息，决策，计划，组织，控制，和创新5目地是为了实现既定的目标。
什么是企业的社会责任，企业是否应承担社会责任？
如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。
在市场经济条件下，企业成为一个“自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展”的独立实体，这意味着企业的经营管理工作要以利润为导向。
在古典观下，企业在实现目标过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的。
在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任相比或许会是企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的确是比所损害的短期利益受多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。但是企业也应该为社会服务。
最后还需指出，我们支持企业承担社会责任，但这种社会责任的承担是有范围限制的，是有选择的，应关注那些对企业长期发有利的活动并给予适当的支持。
战略环境分析的内容。
1）外部的一般环境（2）行业环境（3）竞争对手（4）企业自身（5）顾客（目标市场）
影响组织分权程度的因素有哪些？
1组织规模的大小，2政策的统一性，3员工的数量和基本素质，4组织的可靠性，5组织所处的成长阶段。
推动组织变革的内部环境因素有哪些？
组织机构适时调整的要求（2）保障信息畅通的要求（3）克服组织低效的要求（4）快速决策的要求（5）提高组织整体管理水平的要求。
组织冲突包括哪些冲突，如何理解。
1正式组织与非正式组织之间 2直线与参谋之间 3委员会之间 4所谓冲突是指组织内部各成员之间，不同部门之间，个人与组织之间由于在工作方式，利益性格文化价值方面不一致导致的彼此相互抵触，等的现象。
影响组织分权程度的主要因素。
1组织规模的大小 2政策的统一性 3员工的数量和基本素质 4组织的可靠性 5组织所处的成长阶段。
简述组织文化的塑造途径。
1）选择合适的组织价值观念标准（2）提炼员工的认同感（3）提炼定格（4）巩固落实（5）
在发展中不断丰富和完善。
简述领导权力的**。
法定性权力（2）奖赏性权利（3）惩罚性权力（4）感召性权力（5）专长性权利。
简述领导者必须具备的素质。
1努力进去、渴望成功 2强烈的权利欲望 3正直诚信、言行一致4充满自信5追求知识和信息。
简述泰罗科学管理理论的主要内容。
1工作定额（2）标准化（3）能力与工作相适应（4）差别计件工资制（5）计划职能与执行职能相分离。
简述创新职能的基本内容。
1目标创新（2）技术创新（3）制度创新（4）组织机构和结构创新（5）环境创新。
梅奥的“人际关系”学说的主要观点。
1工人是社会人，而不是经济人（2）企业存在着非正式组织（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
举例说明影响管理幅度的主要因素。
1管理者与被管理者的工作能力（2）工作能容和性质（3）工作条件（4）工作环境。
简述领导权力的构成？
1法定性权利2奖励性权利3惩罚性权利4感召性权利5专长性权利。
简述有效沟通的原则。
1明确沟通的重要性，正确对待沟通（2）培养“听”的艺术（3）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境（4）缩短信息传递连，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性5建立特别委员会，定期加强上下级的沟通6组成非管理工作组7加强平行沟通，促进横向交流。
如何理解管理就是“正确的”做“正确的事”
这是管理学的命题，“做正确的事”是指首先要决策正确，找对方向与目标，“正确的去做事”是指方法选择正确，要有效率。如何理解二者的关系是本命题的关键，应该是“做正确的事”是基础和前提，也就是说只有先找到了正确的事去做，然后才是选择正确的方法去做。比如，企业只有先找到适销对路的“正确产品”去生产，然后才是用正确的方法去生产。
如果反过来，只有正确的方法而没有正确的目标和方向，只能是越走越偏。越正确的去做一件错事，就会错的越多。
同时，做了正确的事但如果没有正确的去做，也不会取得较好的效果。
所以“做正确的事”是“正确去做事”的前提和基础，“正确去做事”是“做正确事”的方法和保障我们应在“做正确的事”的基础上再“正确去做事”。
如何实施有效的控制。
1适时控制（2）适度控制（3）客观控制（4）弹性控制。
简述战略性计划的内容。
1愿景和使命描述（2）战略环境分析，即分析外部环境和内部条件（3）战略选择，选择企业合适的发展途径（4）通过制定一系列战术性计划将战略性计划付诸实施。
简述泰罗古典管理理论的共性。
1工作定额 2标准化 3能力与工作相适应 4差别记件工资制 5计划职能与执行职能的相分离。
比较集体决策和个人决策的优缺点
集体决策的优点主要表现在：（1）提供更完全的信息和知识；（2）三个臭皮匠胜过诸葛亮；（3）提供更多样的经验和观点；（4）可以开发更多的可行方案(alternatives)；（5）提高解决方案的接受程度；（6）增加正当性。
集体决策的缺点主要表现在：（1）费时；（2）少数人垄断；（3）服从的压力；（4）“从众现象”（group think），即压抑不同的、少数的或不受欢迎的观点，以建立一致的表像；（5）模糊的责任。
个人据决策的优点：（1） 在决策速度方面，个人决策优于群体决策（2）在决策效率方面，个人决策优于群体决策。
个人决策的缺点：（1）在创意方面，群体决策优于个人决策；（2）在解决问题的接受程度方面，群体决策优于个人决策；（3）在信息方面个人信息不足。
双因素理论和需要层次理论有哪些联系。
赫茨伯格的双因素理论是经过实践理论而产生的，他重视实践更便于操作，而马斯洛的需要层次理论是未经过实践而产生的。
赫茨伯格的双因素理论说的是保健因素和激励因素。告诉我们的是怎么样去激励一个人。4 w8 u}/ ko' 而马斯洛的需求层次理论讲的是生理需求，安全需求，社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。
阐明人们究竟会重视那些目标，也说明了那些类型的行为将影响各种需求的满足，但是对为什么会产生需求涉及得很少。这些理论也指出，大多数人都存在着较高层次的需求，而且只要环境不妨碍这些较高层次的出现，这些需求就能激励大多数人。告诉我们的是怎么样在不同的阶段去激励一个人，，需要层次理论是双因素理论的基础。
什么是非正式沟通，管理者应该怎样看待。
1非正式沟通的含义：是以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。
2）管理者该注意：1应非正式沟通不受规定程序和形式限制，灵活方便。2能帮助建立良。
好的人际关系。3在一定程度内对信息沟通是必要的，但要注意负面影响。
霍桑实验的结果及意义。
a.工人是“社会人”而非“经济人b.企业中存在着“非正式群体c.新型的领导能力在于提高职工的满意度
根据决策者对于风险的态度，有哪些方法？
确定型：风险厌恶型、风险中立型、风险爱好型。
不确定型：1最大期望收益准则 2最大期望效益准则 3面对小概率事件需要注意的问题 4多阶段决策问题与决策树。
彼得和帕金森定律的关系？
1）彼特原理是指一个人在组织中不断晋升，最后晋升到与他的能力无法相适应的职位为止。
管理学复习题
管理学复习题 2011 12 29 一 填空题 1.泰勒 被称为管理学之父。2.管理四个基本职能 计划 组织 领导 控制 3.在任何产业中都有5种竞争力量，控制产生竞争规则，它们是 进入障碍 替代威胁 购买者的讨价能力 商讨价能力 现有竞争者之间的竞争 4.管理者控制的焦点是 人员 财务作业 信息 ...
管理学复习题
题型 名词解释 5 4分 单选 15 2 分 判断 10 1分 简答 4 6分 案例分析 16分 期末复习题。第一章 管理的含义 性质 特征 管理者的角色 技能。第二章 西方传统管理思想和现代管理思想各阶段的主要代表人物及其理论观点。第三章 系统的含义及其特征 责权利三角定理 人本原理的内容。第四章...
管理学复习题
第一章复习题。1.管理的概念和要素是什么？概念 指一定组织中的管理者为了实现既定目标，在有限利用组织拥有资源基础上，通过决策 计划 组织 领导 控制等手段，协调他人的活动，以实现预期目标的过程。要素 管理主体及管理者，管理个体及管理对象，管理手段及管理职能，管理目标。2.管理有哪些基本特征？管理是一...