考试题型：名词解释判断题选择题填空题案例题问答题。
第1章管理者与管理工作。
第一节管理概述。
管理的含义：
管理的科学性与艺术性。
第二节管理者及管理技能。
管理者的分类、管理者的职责。
管理者的技能：概念技能、人际技能、技术技能。
第三节管理环境。
组织外部环境因素。
组织内部环境因素。
第2章管理思想的演变。
第一节管理思想的发展。
早期管理活动。
管理理论的萌芽。
管理理论三个阶段。
第二节古典管理思想。
泰勒的科学管理理论。
法约尔的一般管理理论。
第三节行为管理思想。
霍桑实验。人际关系学说。
x理论与y理论。
第四节定量管理思想。
定量管理思想的核心、特点、局限性。
第五节系统和权变管理思想。
系统管理理论。
权变管理理论。
第3章管理决策。
第一节决策的概念及过程。
决策的概念。
决策的要素。
决策的有效性标准。
决策的过程。
第二节决策的类型。
各种决策的类型及优缺点、
第三节决策的方法。
群体决策方法。
个体决策方法。
第4章计划。
第一节计划的实质与意义。
计划的含义。
计划工作的具体任务。
计划的意义。
第二节计划的类型。
各种计划类型及。
第三节计划工作的程序。
计划工作的有哪几个步骤。
第四节目标与目标管理。
目标的作用。
目标的性质。
目标管理。第5章组织。
第一节组织工作的基本内容。
组织的含义。
组织工作的任务。
第二节组织结构设计。
常见组织结构类型。
组织设计：任务、原则、基本问题（层次-部门-职权）
第三节组织运行中的基本问题。
集权与分权。
组织授权。非正式组织。
第四节组织变革。
组织变革的概念。
组织变革的影响因素。
组织变革的阻力。
组织变革的过程。
第6章领导
第一节领导与领导者。
领导的含义。
领导与管理。
领导的作用。
领导权力。第二节领导理论。
领导特质理论*
领导风格（行为）理论。
权变领导理论。
第三节人性假设与激励。
激励的含义。
人性假设。激励理论（内容型-过程型-行为修正型）
第四节信息沟通。
沟通的概念。
沟通的过程。
人际沟通的特点。
沟通的形式。
沟通网络*信息沟通中的障碍和有效沟通。
第7章控制。
第一节控制的含义与作用。
控制的定义。
控制的目标。
控制的基本前提。
第二节管理控制的过程。
确立标准。衡量工作成效。
纠正偏差。第三节控制的类型与基本原则。
管理控制的类型。
控制的基本原则。
名词解释归纳。
组织管理职业管理者例外管理原则。
差别工资制霍桑实验系统权变
决策盈亏平衡点确定/非确定/风险决策。
计划使命目标战略政策规则(程序) 目标管理。
组织结构管理幅度的原则指挥链原则统一指挥原则直线职权参谋职权非正式组织组。
织变革 领导工作权力激励信息沟通非正式沟通
事前反馈/现场反馈/事后反馈什么是控制。
参考试卷一篇。
单项选择题：
1.管理是人类社会普遍的社会现象，它是伴随着（ d ）的出现而产生的。
a.自然界 b.人类 c.生物 d.组织。
2.法约尔提出的管理原则有（ c ）
a. 五项 b. 六项 c.十四项 d.十项
3.组织规模一定时，管理跨度和组织层次成（ c ）。
a.正比关系b.指数关系。
c.反比关系d.相关关系。
4. 某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理。则该公司的组织结构是按：( d )
a.区域划分部门 b.产品划分部门。
c.顾客划分部门 d.职能划分部门。
5. 美国心理学家马斯洛认为人类的需求可分为五个层次，其由低到高的顺序为：（a）
a. 生理、安全、社交、尊重、成就
b. 安全、生理、社交、尊重、成就。
c. 生理、安全、尊重、社交、成就
d. 尊重、生理、安全、社交、成就
6.下列关于控制的说法中错误的是：（ a ）
a.只有高层管理者才需要承担控制的责任。
b.计划和控制是同一事物的两个方面。
c.控制具有目的性、整体性、动态性、人性。
d.控制可分为前馈控制、现场控制和反馈控制。
7.下述句子是从一家宾馆的员工手册中摘录下来的，其中哪一条不应看作是规则？ a
a.宾馆合同工参照实际出勤天数计发工资。
b.员工不准到客房洗头、洗澡、洗衣服、睡觉、看电视。
c.工作时间不准办私事、打私人**，不准会。
d.员工上下班必须走员工通道，乘员工电梯。
判断题：1.管理的四大职能不存在逻辑上的先后顺序关系，计划、组织、领导、控制是并列的关系。（
2.基层管理者得职责是给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。（
3.管理工作的有效性应从效率和效果两个方面来评价，而效率与效果比较，效率比效果重要。 （
4.“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，这是说搞好一个企业关键在于有没有一支好的员工队伍。（
5.管理者不需要做作业工作，所以也不必对对该工作负责。 （
案例题：工人们最需要的是什么？
张民最近由某总公司委派到下属的炼油厂，担任炼油厂厂长助理，以协助厂长搞好管理工作。张民毕业于某名牌大学，主修企业管理，来油漆厂之前在公司企业管理处负责人力资源管理工作。这次来油漆厂工作，他信心十足。
到炼油厂上班的第一周，张民深入车间体察“民情”。一周后，他不仅对工厂的生产流程已了如指掌，同时也发现生产效率低下，工人们怨声载道。他们认为在车间工作又脏又吵。
工厂对他们的工作环境压根儿就没有改善性措施，冬秋夏春，他们常常要忍受气温从冬天的零下10度到夏天的40多度的剧烈变化，而且报酬也少得可怜。
在第一周里，张民还看了工厂工人的有关记录，从中他获悉以下信息：工厂以男性工人为主，约占92％。50％的工人年龄处于25至35岁，36％的工人在25岁以下，“14％在35岁以上。
工人的文化程度低下，66％的人小学毕业，初高中毕业占32％，具有中专、技校学历的仅占2％。任职时间较短，50％的人在油漆厂工作仅1年或更短，30％的人工作不到5年，工作5年之上的仅占20％左右。
张民将他一周来所了解的情况向钱厂长做了汇报，同时向他提出自己的一些想法：“钱厂长，与车间工人们在一起，我发现他们的某些需要没有得到满足。我们厂要想真正把生产效率搞上去，必须首先想办法去满足他们的需要。
”没想到钱厂长却振振有词地说：“要满足工人们的需要？你知道，他们是被金钱驱动着，而我们是被成就激励着。
他们所关心的仅仅是通过工作获得外在的报酬，如能拿到多少工资。他们根本不关心内在的报酬。”钱厂长稍稍停顿了一下，语气更为激忿：
“小张，你在车间一周也看到了吧？工人们很懒，他们逃避责任，他们不全力以赴。问题在于，他们对工作本身根本不关心。
”钱厂长的一席话使张民颇为吃惊。他认为钱厂长对工人们的评价不太正确。通过与工人们一周的接触，他觉得他了解工人，也相信工人。
于是，张民准备第二周向所有的工人发出调查问卷，以便确定出工人们有哪些需要，并找到哪些需要已被满足，哪些未被满足。他希望通过问卷调查结果来说服厂长，重塑炼油厂工人的士气。在问卷中，他根据对工人工作的重要程度排列了15个因素，每个因素都涉及到他们的特定工作。
调查问卷的结果显示，工人们并不认为他们懒惰，只要工作合适，他们并不在乎多做额外的工作。工人们还要求工作具有挑战性，能运用创造性，并激发他们的潜力。
比如：他们希望工作复杂多样，能让他们多动脑筋，并提供良好的回报。此外，工人们表达了工作中需要友情的愿望。
他们乐于在良好的合作关系中工作并互相帮助：分享快乐和分担忧愁，并且能了解到怎样才能把工作做得更好。
由此，张民得出了一个简单的结论，即导致工人忿恨情绪和低的生产效率的最主要的原因是：报酬低、工作单调和人情冷漠。
1.张民的问卷调查结果说明张民对人是何种假设？(c)
a.“经济人”假设 b.“社会人”假设。
c.“自我实现人”假设 d.“复杂人”假设
2.根据马斯洛的需求层次论，你认为炼油厂工人们的主导需求是什么？( d )
a.生理需求、安全需求、自我实现需求
b.生理需求、社会需求、尊重需求
c.生理需求、安全需求、社会需求
d.社会需求、尊重需求、自我实现需求。
3.钱厂长对工人的看法属于( a )。
理论 理论 理论 d.超y理论。
4.根据赫茨伯格的双因素论，你认为下列哪一项不是保健因素(d )。
a.报酬b.工作复杂性。
c.人际关系 d.个人发展的可能性。
5.根据张民的问卷调查，如果你是炼油厂的厂长，你不应该( d )。
a.让工人参与管理。
b.美化工作环境、丰富工作内容。
c.提高工人的心理满足度。
d.采取强制手段来提高工人的生产效率。
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习要点
管理学 复习提纲。第一章管理与管理学。1 管理的定义。2 管理的基本特征。3 组织内部的五要素。4 管理的任务。5 管理职能 国内外的划分方法 6 组织中管理人员的三个层次。7 管理者的角色。8 管理的科学性与艺术性。9 管理的一般环境与具体环境。第二章管理学的形成和发展。1 管理理论形成阶段 实践...
管理学复习要点
一 单项选择题 1.估量机会 建立目标 制订实现目标的战略方案 形成行动方案是属于管理的。a 职能。a.计划 b.组织c.领导d.控制。2.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于 a a.霍桑实验b.泰勒的科学管理。c.韦伯的行政组织理论 d.斯金纳的强化理论。3.亚当 斯密在 国富论 ...