3．确定企业目标的原则是什么？(要点)
现实性原则关键性原则定量化原则协调性原则权变原则。
4．目标管理具有哪些特点？
目标管理的特点是相对于传统的管理思想来体现的，主要有：（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳“自我控制”。
（3）强调结果，实行“能力至上”。
四、论述题。
目标管理理论的应用，虽然目标管理思想产生在美国，但当时企业界反映并不热烈。最早应用目标管理理论的国家是日本，日本的公司有60%实行了目标管理制度。
从应用范围看，目标管理应用有以下特点：应用范围广泛，除应用于工业、金融、商业等企业外，许多非赢利性组织也引入了目标管理的制度；许多大型企业，目标管理作为企业系统管理的形式加以应用，通过目标管理对企业各个管理层次实施全面管理。在规模叫嚣的企业中，目标管理一般应用于生产作业方面；目标管理在目标量化比较容易的财务领域应用最为广泛。
目标管理的评价。目标管理是应用及为广泛的一种管理方法。由于企业的效益增加很难界定有多少归公于目标管理。
因而，对目标管理的分析只能依据小范围的调查或抽象的理论分析。主要有以下优点：能有效的提高管理的效率；能有助于企业组织机构的改革；能有效的激励职工完成企业目标；能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
目标管理在应用中有一定的局限性，主要表现在目标管理的实施对企业的素质有一些要求，以及其方法本身容易产生偏差。局限性：目标制定较为困难；目标制定与分解中的职工参与费时、费力；目标成果的考核与奖惩标准很难统一；企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
管理学基础(补)作业（三）答案。
一． 单项选择(20%)
dbaaa cacdc cdabb caacc
名词解释(15%)
1. 人员配备： 人员配备是根据组织目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。
也就是让合适的人去做合适的事。
2. .领导：是在一定社会组织或群体重，为实现组织预定的目标，领导着运用其法定权利和自身影响力影响被领导着的行为，并将其导向组织目标的过程。
3. 领导者素质：是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践和学习形成的，在领导工作重经常起作用的内在要素的总和。它是领导者进行领导活动的自身基础条件，实际潜在的领导能力。
4. 激励：是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。
简答题：1、 人员配备的原则有哪些？
因事择人的原则、量人使用的原则、人事动态平衡的原则、程序化规范化原则。
2、 简述领导用人的艺术。
领导决策的艺术、领导者用人的艺术、有效地协调人际关系的艺术、科学利用时间的艺术。
3、 需要层次理论的主要内容是什么？
生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
4．双因素理论的主要内容是什么？
继马斯洛之后，心理学家赫茨伯格对马斯洛的理论进行了修正．
这种理论基于对白领职员的工作态度的问卷调查，研究了激励手段和激励效果之间的关系．该理论认为：引起人们工作满足的因素与工作不满的因素是不同的两类因素．
保健因素：引起人不满的因素．它与工作环境、工作条件有关，如公司的政策和管理、人际关系、工作环境的条件，工作的安全性，工资和福利等，对于保健因素，少了它，会引起员工不满，而改善它，虽然能够消除不满，但不能产生激励和鼓舞例：
激励因素：与工作性质有关的一些因素，与满意情绪有关的，与工作本身有关的一些因素，如工作的成就感、责任感、挑战性，工作成绩得到认可与赞扬，工作具有发展前途，个人有晋升的机会．对于激励因素，有它会产生激励，使员工对工作感到满足；缺乏它，不产生激励，但不会构成强烈的不满意。
论述题(15%)
试述管理人员的选聘渠道的类型。各具有哪些优缺点？
本答案仅供参考，各要点应展开论述，否则酌情扣分）
管理人员的**。
管理人员**有两方面：一是从组织内部培养，选拔，任用，即内部**；二是从组织外部招聘，即外部**。
一般认为，内部**有以下优点：对组织情况较为熟悉，了解与适应的过程大大缩短，上任后能很快进入角色；选用时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解，做到有其所长，避其所短；利于鼓舞士气、提高工作热情，调动组织成员的积极性；手续简单、费用低。但内源选任也有其缺陷，表现为：
“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新；易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派，给公平、合理、科学的管理带来了困难；备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。
与内源选任相比较，外源招聘也有其优点和不足 。其优点是：**广泛，选择空间大；外源招聘的管理教师不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新；有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。
外部招聘管理人员的缺点是：难以准确地判断其管理的才能；费用较高；易造成对内部员工的打击。
一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道；要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道；基层和中层管理者可采用内源渠道。在组织成长期多用外源渠道，稳定期多用内源渠道。
管理学基础(补)作业题（四）答案。
一． 单项选择(20%)
cdabd babaa cabcb bcdbb
名词解释(15%)
1． 控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。控制既可以理解为一系列的管理活动、，也可以理解为实施检查、监督、纠偏的管理活动，既控制过程。
2． 全面质量管理： 是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业的操作和技术开发、各种统计与会计手段方法结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。
3． 成本控制．是以成本做为控制的手段，通过制定成本总水平标值、可比产品成本降低率及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效的控制目的的一系列管理活动与过程。
4． 沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。
简答题(20%)
1． 实现有效的现场控制必须具备的条件是什么？
有效的现场控制需要具备以下条件：
1） 较高素质的管理人员(2)下属人员的积极参与(3)适当的授权(4)层层控制。
2．对组织进行有效控制的基本原则是什么？
1）目标明确原则，即控制工作必须围绕确定的目标展开。
2）重点突出原则，即控制不仅要注意偏差，而且要注意出现偏差的重要程度。
3）及时原则，及时是针对事物的发展的需要而言的。
4）灵活原则。（5）经济原则。
3、有效沟通的障碍有哪些？
组织障碍：地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够。
个体障碍：选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、信息发送者的信誉、沟通渠道选择不当。
4、 简述组织冲突产生的原因？
目标不同引起冲突、利益分配引起冲突、执行方法不同引起冲突、角色不同引起冲突、管理强势引起冲突、沟通不畅引起冲突。
论述题。谈谈管理冲突的策略。
诊断冲突、分析冲突、选择最佳方法解决冲突（协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题）
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