一、单项选择题（共15道试题，共30分。）1.
凡事预则立，不预则废。”是强调（d.计划）的重要性。a组织b.**c.预防d.计划2.
管理过程中的其他职能都只有在（a.计划职能）确定了目标以后才能进行。a.计划职能b.组织职能c.领导职能d.决策职能3.
戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（b.主要目标）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。
a.企业目标b.主要目标c.
次要目标d.并行目标。
满分：2分。
4.企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（b.顾客之上）的企业目标日益普及。a.
利润目标b.顾客之上c.融入社会责任d.满意利润。
满分：2分。
5.某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（d.
30）元/件时才不至于亏损。a.300b.
130c. 60d. 30
满分：2分。
6.年度计划一般属于（c.短期）计划。a.长期b.中期c.短期d.生产。
满分：2分。
7.（b.20世纪70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。
a. 20世纪60年代b. 20世纪70年代c. 20世纪80年代d. 20世纪80年代初满分：2分8.
m型组织结构是一种分权式结构，它的初创者是著名管理学家（a.斯隆）。a.斯隆。
b.鲁梅尔特。
c.福特和艾柯卡d.洛克菲勒。
满分：2分。
9.下面哪种方法具有“匿名性”的特点？（a.特尔菲法）。a.特尔菲法b.哥顿法c.头脑风暴法d.群众评议法。
满分：2分10.
领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（a.品德、学识、能力、情感）。
a.品德、学识、能力、情感b.品德、学识、能力、资历c.品德、学识、资历、情感d.品德、威信、能力、情感满分：2分。
11.目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（a.日本）。a.日本b.德国c.法国d.英国。
满分：2分。
12.赫茨伯格提出的双因素理论认为（a.保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。a.保健因素b.激励因素c.成就因素d.需要因素。
13.协调组织内部的人际关系主要指的是（b.正式途径外的非正式关系）。
a.正式途径内的关系b.正式途径外的非正式关系c.上下级之间的关系d.工作中形成的相互关系满分：2分14.
确立组织的基本长期目标，采取行动，合理分配各种资源，以期达到既定目标，这也是计划的一种表现形式，即（b.策略）。
a.目标b.策略c.规划d.政策。
满分：2分15.
以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（a.因事择人）原则。
a.因事择人b.因人择事c.
量才使用d.经济效益。
满分：2分。
二、判断题（共10道试题，共20分。）
1.全面质量管理强调的是主要人员参与和主要过程的质量管理。×a.错误b.正确。
满分：2分。
2.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。×a.错误b.正确。
满分：2分3.
权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。√
a.错误b.正确。
满分：2分4.
根据戴维麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。×
a.错误b.正确。
满分：2分。
专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。×a.错误b.正确。
满分：2分。
6.目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。√可以修改a.错误b.正确。
满分：2分。
7.决策工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。×a.错误b.正确。
满分：2分8.
在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。√
a.错误b.正确。
满分：2分9.
战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。业务性决策×a.错误b.正确。
满分：2分。
10.当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点法。×a.
错误b.正确。
满分：2分。
三、简答题（共3道试题，共30分。）1.
简述马斯洛的需要层次理论。
答：马斯洛需求层次理论（maslow's hierarchy of needs），亦称“基本需求层次理论”，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于2023年在《人类激励理论》**中所提出。马斯洛把需求分成生理需求、安全需求、归属和爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。
1）五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。
2）一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。
3）五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。
各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。
4）马斯洛和其他的行为心理学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；在发达国家，则刚好相反。
满分：10分。
2.什么是现代“管理理论的丛林”?
答：二战后，现代化科学技术的发展，生产和组织规模的增大，生产力的迅速发展，生产社会化程度的提高，引起对管理理论的普遍重视。不仅从事实际管理工作的人和管理学家研究管理理论，而且一些心理学家、社会学家、人类学家、经济学家、生物学家、哲学家和数学家也都从各自不同的背景，不同的角度，用不同的方法对现代管理问题进行研究。
这一现象带来了管理理论的空前繁荣，出现了各种各样的学派。已故美国著名管理学家哈罗德·孔茨（harold koontz）把这一现象形象地描述为管理理论的“丛林”。2023年，孔茨又在《管理学会评论》上发表《再论管理理论的丛林》一文，文中指出：
管理理论学派发展到了十一个。包括⑴经验学派。⑵人际关系学派。
⑶群体行为学派。⑷社会协作系统学派。⑸社会技术系统学派。
⑹系统学派。⑺数学（或管理科学）学派。⑻决策理论学派。
⑼经理角色学派。⑽管理过程学派。⑾权变理论学派。
而《再论管理理论的丛林》是孔茨在完成《管理理论的丛林》的19年后，观察异彩纷呈的管理学派，指出了更加繁荣茂盛的“管理丛林”。哈罗德·孔茨把管理学派异彩纷呈的现象称为“管理理论的丛林”，这很形象。如果人们不将管理的二重属性分开认识，那么管理学永远也无法从“丛林状态”变成一棵有根有干的参天大树。
满分：10分3.
管理的性质是什么？
管理(manage)就是制定，执行，检查和改进。
广义的管理：应用科学的手段安排组织社会活动，使其有序进行。其对应的英文是administion，或regulation。
狭义的管理：为保证一个单位全部业务活动而实施的一系列计划、组织、协调和控制活动，对应的英文是manage或run。
性质是：在社会活动中，一定的人和组织依据所拥有的权利，通过一系列职能活动，对人力，物力，财力，及其他资源进行协调或处理，以达预期目标的活动过程。”
1)管理的二重性，即自然属性和社会属性。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督。
劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。
2)管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方**来分析问题和解决问题。
3)管理的艺术性。它强调的是管理的实践性，它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
满分：10分。
四、案例分析题（共1道试题，共20分。）1.
科宁玻璃公司的经营决策。
科宁是美国一家创建最早的公司，主要经营玻璃制品。l880年，科宁公司成功地制造了第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。
然而，科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题：它的骨干部门——灯泡生产在30年前曾占领l／3的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场；电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。
面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。计划包括三个主要方面：
第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低效的部门；第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产；第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场的产品。第三方面又包括三个新的领域：一是开辟光波导器生产——用于**和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美元。
二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。
科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。
公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。
但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获得利润。
问题：1．什么是战略决策和战术决策？(6分)请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。(6分)
战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。
战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。科宁公司的战略决策：既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。科宁公司的战术决策：
第一，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门。第二，减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产。第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方。
面包括三个新领域。
2．依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。(8分)中期计划是问题1中的策略计划。
短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。
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