一、管理的重要性。
1、对很多企业来说。管理的职能似乎是可有可无的，这种偏见的根本 ——是不知道管理能够给企业带来什么；
2、店长不合格突出的问题：业绩不佳，团队不和，盘亏损耗大，重大时间……
3、管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达成组织目标的过程。
4、 店长应在8：00前至8：00后的时间段内工作，开店前准备，夜场高峰，查询相关销售数据，要做到艰苦奋斗，勇于奉献，创业三年。
5、 企业一般会更关心销售，财务或技术，因为销售能够直接带来利润，财务就像一日三餐的粮食，每了现金流，公司就要饿死，技术是关键，没有技术就没有竞争优势，管理就可有可无了，不抓好管理好像也不会发生什么。
6、 管理所需解决的基本矛盾，一言以蔽之——有限的资源于互相竞争的多种目标的矛盾。这是管理的基本矛盾。
7、 管理基本概念的三层含义：
第一层含义说明了管理采用的措施就是计划、组织、控制、激励和领导这五项基本活动。
第二次含义是第一层含义的目的，即利用上述措施来协调人力、物力和财力资源。‘
第三层含义是第二层含义的目的，协调人力、物力和财力资源是为使整个活动更加富有成效。
二、计划职能——计划的本质。
它是对未来活动方案的一种说明，它告诉管理者和执行者未来的目标是什么，要采取什。
么样的措施来达到目标，要在什么时间范围内达到这种目标，以及目标是谁来进行这种活动。
计划的分类。
分类原则——计划种类。
按计划的时间界限划分——长期计划、中期计划、短期计划。
按计划制定者的层次划分——战略计划、管理计划、作业计划。
按计划的对象划分——综合计划、局部计划、项目计划。
按计划的范围划分——政策计划、程方计划、方法计划。
按计划的约束力划分——指令性计划、指导性计划。
1、目标管理含义：所谓目标管理乃是一种程序和过程，它使组织中的上级与下级以其商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励工厂单位及个人贡献的标准。
目标管理具体做法分为三个阶段：
第一阶段为目标的设置。
第二阶段为实现目标的过程。
第三阶段为测定它与评价所取得的成果。
目标考核要有可量化的可替补的具体内容。
组织职能：组织是为了达到某些特定目标，该由分工与合作及不同层次的权利和责任制度而构成的人的集合。组织要有不同层次的权利与责任制度。
2、 组织设计的传统原则。
层级原则、管理跨度原则、统一指导原则、责权一致原则、适当授权原则、经济原则、分工与协作原则、执行与监督分离原则、精简与效率原则。
3、有效团队的特征：一个有效团队由一群相互独立却拥有共同目标的人员所组成，同时成员也认同共同努力是达成目标的最佳方式。
有效的团队与成员有以下12个特征：
目标明确、非正式的气氛、参与、倾听、君子之争、共识、公开的沟通、明确的角色与任务分派、分享领导权、对外的关系、多元化的风格、自我评估。
4、 控制职能——控制的内涵。
控制就是检查工作是否按既定的计划、指标和方法进行，发现偏差、分析原因、进行纠正，以确保组织目标的实现履行、监督、检查。
5、 如何有效的实施控制控制的其他要求：
控制的目的性控制应该具有弹性。
控制的及时性控制必须配合组织动态。
控制的经济性控制应注意**未来。
控制的客观性控制必须针对重点。
控制的其他要求控制必须为人所了解。
6、 激励职能。
所谓激励，就是创造满足职工。
马斯洛的层次需要论成就需要——充分发挥自己才能在事业上有所建树的需要。
尊重需要——自尊和被人尊重的需要。
社交需要——友谊、结社需要。
安全需要——保障人身安全等需要。
生活需要——人力生存的最基本的需要。如对衣食住行等方面的需要及对异型的需要。
7、 领导职能——领导的内涵含义：我的认为：领导的本质是一种影响力，即对一个组织为确立目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程。
领导者实施领导的人或者说领导者是利用影响力带领人们或群体达成组织目标的人。
8、 领导者素质：合作精神、决策能力、组织能力、精于授权、善于应变、敢于求新、勇于负责、敢但风险、尊重他人、品德高尚。
9、 领导方式——勒温领导作风理论浏视图。
实行多数裁定原则——**（权利定位于领导者）——家长式作风—— 民主（权利定位于群体） -没有领导的讨论——放任自流（权利定位于员工之上）
10、决策——决策的基本概念所谓决策就是为了达到一定目的，从两个以上的待定方案中，选择一个有效方案（或手段）的合理过程。
就一个企业来说，决定可分为战略决策、管理决策、业务决策三种类型。决策的科学化、决策的民主化、决策技巧。
用人：重视能力、按事选人、用人所长、用人不疑、合理授权、及时补台、密切关系。
领导效率：领导者面临的问题、高效的利用时间。分清主次、工作的轻重缓急、提高会议效率。
协调能力：协调管理的一项重要职能，包括对内和对外两方面。其核心是沟通，其结果是形成内部人际关系，对外协调的核心是公关，其结果是树立企业形象。
冲突：冲突产生的原因、解决冲突的办法。
协商解决冲突的程序：了解情况——提出建议——双方协议——拟定协调——监督执行。
公关关系：是一个社会组织用组织传播手段自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。
组织文化——企业文化结构诚信、绩效、快乐。
组织文化的三个层次：器物层——制度层——精神层。
文化的功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能。
授人以鱼不如授人以渔：
鱼：快乐自在者；渔：方法；
予人“鱼”不如授人以“渔”
渔说：管理不是一件工作，而是一件艺术，一种运筹帷幄的艺术。
渔说：管理不是一件工作，而是一种分享，分享成效带来的快乐。
管理学基础
2 领会 系统的特征 管理工作所面临的内外部环境及其构成。3 应用 分析管理工作所面临的内部环境和外部环境。第二章管理理论的演进。一 古典管理理论。1 领会 泰罗的科学理论要点 法约尔管理过程理论要点 马克斯 韦伯理想行政组织体系特点。二 行为科学理论。1 领会 霍桑实验的结论 行为科学理论产生的背...
管理学基础
第十四章管理概论。第一节管理的涵义及其性质。管理 是指在特定情况下，管理者通过执行计划 组织 领导 控制等职能，整合各种资源，协调各种行动，以实现组织目标的过程。涵义 1 管理是一种社会现象，而非自然现象。2.管理是组织行为系统中的重要组成部分。操作行为 管理行为 3 管理的实质在于协调。就是围绕组...
管理学基础
第十四章领导与领导者。领导的作用。指挥作用协调作用激励作用。领导者的素质。思想素质业务素质身体素质。领导者科学用人的艺术。做领导的本职工作。善于与下属交谈，倾听下属的意见。争取他人的信任和合作。做自己时间的主人 记录自己的时间消耗合理地使用时间 第十五章激励。激励。一切内心要争取的条件 希望 愿望 ...