1. 科学管理之父、泰罗。管理过程理论的鼻祖。
2. 管理学类型：①强调管理的作业过程，认为管理就是计划、组织、领导、控制的过程。
②强调管理的核心环节，认为管理就是决策。3,强调对人的管理，认为管理就是通过其他人把事办妥。④强调管理者个人作用，认为管理就是领导。
⑤强调管理的本质，认为管理就是协调活动。
3. 管理的定义：管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。
4. 管理系统（概念）：是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。
5. 管理构成：目标、主题、对象、媒介、环境。
6. 四大管理职能：计划，组织，领导，控制。
7. 管理者的类型：高层，中层，基层，管理者。
8. 管理者的技能：技术技能，人际技能，概念技能。
9. 高层概念技能、中层行政人际技能、基层技术技能。
10. 泰罗的科学管理理论：2024年，《科学管理原理》奠定科学管理理论基础，标志科学管理思想正式形成。科学管理之父。提高劳动生产率。（铁锹试验，般铁块试验）。
11. 法约尔。2024年，《工业管理和一般管理》
12. 14项原则：①劳动分工②，13首创精神14团结精神。
13. 梅奥与霍桑试验。梅奥美国人。《工业文明中的人类问题》
14. 霍桑试验1927。四个阶段1照明试验2福利试验3访谈试验4**线圈装配工作实验。
15. 梅奥人际关系理论的主要观点：认为企业中的人首先是“社会人”。生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。
16. 管理过程学派：1哈罗德孔茨2西里尔奥奈。
17. 经验学派：彼德德鲁克《有效的管理者》
18. 行为科学学派：美国人马斯洛、赫兹伯格、道格拉斯麦格雷戈。
19. 决策理论学派：赫伯特西蒙《管理决策新科学》
20. 社会系统学派：切斯特巴纳德《经理人的职能》
21. 权变管理理论：费雷德卢桑斯以及英国美女学者琼伍德沃德。卢桑斯的权变管理学说。
22. 企业再造论：迈克尔哈默博士和詹姆斯昌佩。
23. 企业再造论含义：企业再造，按照哈默与昌佩所辖的定义，是指“为了飞跃地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程做根本的重新思考与彻底翻新”。
这也就是应新的世界竞争环境，企业必须抛弃已成管理的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营，管理及运营方式。企业再造理论的最终构架是：现代企业普遍存在着“大企业并”应变能力极低，企业再造的首要任务是bpr——业务流程重组，他是企业重新获得竞争优势与生存活力的有效途径，bpr的实施又需要两大基础，即现代信息技术与高素质人才，以bpr为起点的“企业再造”工程将创造出一个全新的工作世界。
24. 学习型组织理论：彼得圣吉在《第五项修炼》重提出来：1经济全球化的竞争增加了变化的速度；2组织技术的根本变化促进了管理的变化。“学习型企业、学习型城市”
25. 组织文化的结构：行为文化（动态）物质文化（静态）、硬制度文化和软制度文化、精神文化。
26. 计划只能的含义：广义的计划只能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执**况的全过程。
狭义的计划只能是指管理者事先对未来应采取的行动所做的谋划和安排。主要讲狭义和计划职能而言。
27. 建立竞争优势的策略：成本领先策略、产品差异化策略、集中化策略。
28. 信息搜集方法：1数据资料搜集法2访谈法3现场调查法4工作报告法。
29. 观察法：1全面观察法与局部观察法2直接观察法和间接观察法3感官观察法和抽象观察法。
30. 分析方法：1分析法2因果分析法3比较分析法4归纳法5演绎法6类推法。
31. 鱼刺图法和“整——分——合”法。
32. 管理中的创造技法：寻异、综合、分解、折中、换元、重组。
33. 创意及其形成过程：创意的准备、创意的酝酿、创意的闪现、创意的确定、的完善。
34. 定性决策方法：头脑风暴法、电子头脑风暴法。
35. 风险决策法：决策树法的含义：这是指借助树形分析图，根据各种自然状态出现的概率及方案预期损益，计算与比较各方案的期望值，从而抉择最优方案的方法。
36. 组织职能的基本原则：1有效实现目标原则。
2专业分工与写作的原则。3指挥统一原则。4有效管理幅度原则。
5集权与分权相结合原则。6责权利相结合的原则。7稳定性和适应性相结合原则。
8决策执行和监督机构分设的原则。9精简高效原则。
37. 管理幅度和管理层次相互制约，之间存在反比例数量关系。组织规模既定的前提下，较大的管理幅度，会形成较少的管理层次。
其中租到作用的事管理制度，管理层次的多少取决于管理幅度的大小。
38. 职能制基本含义：是指设立若干职能机构或人员，各职能机构或人员在自己的业务范围内都有权向下级下达命令和指标。
各级负责人除了要服从上级直接领导的指挥以外，还要受到上级各职能机构或人员领导。
39. 事业部制的基本含义：事业部制也叫联邦分权化，它是一种分权制的组织形成，是指在公司总部下增设一层独立经营的“事业部”，实行公司统一政策，事业部独立经营的一种体制。
40. 矩阵制含义，矩阵制结构又叫规划一目标结构，它是纵横两套管理系统叠加在一起组成一个矩阵，其中纵向系统是按照职能划分的指挥系统，横向系统一般是按产品，工程项目或服务组成的任务系统。
41. 管理者选聘的途径，1外部招聘2内部提升。
42. 管理者选频的方式：1公开招聘2组织选拔与调整。
43. 员工选聘步骤：初次面试、审查申请表、录用面试、测试、人才评价、对新员工进行上岗培训。
44. 人员的培训方式：管理者培训、一般员工培训。
45. 人员考核的方法：成绩记录法、书面考试法、直观评估法、情景模拟法、因素评价法、民主测评法。
46. 因素测评分法：1加减法2扣减法3扣除法4累加法。
47. 主要工资形式有：计时工资、计件工资、奖励工资、津贴。
48. 传统理论包括：特性、行为、权变理论。反映对当代领导方式研究的新成果包括：领袖魅力型领导，变革性领导，和后英雄时代领导。
49. 特性理论主要成果：
50. 行为理论主要成果：1坦南鲍姆和施密特领导方式连续统一理论。2利克特的第四型领导体制。3卡特赖特和赞特提出的pm领导模式。4布莱克和穆顿创立的管理方格理论。
51. 管理方格理论：1放任管理2任务管理3俱乐部式管理4团队式管理5中间道路式管理。
52. 权变理论：基本观点权变理论是在特性理论与行为理论的基础上的发展的，反映了当代管理理论发展的重要趋势。具体情境，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式才是有效的领导方式。
53. 途径——目标理论。情景要素分为：下级特性，环境特点。
54. 行为方式分为：指导性领导，支持型领导，参与性领导，激励性领导。
55. 领导有效性分为：满足需要，提高绩效。
56. 情景要素（决定）行为方式、（导致）领导有效性。
57. 权利相关概念的实质含义与关系：1广义上的权利包括组织性权利与个人性权利。
2因职位而用拥有的权利称为职权，属于组织性权利。3威信实质上是管理者在领导过程中形成的对下级的感召力，属于个性权利。4权威是一种以威信为核心的，通常有某种组织性因素的影响力。
58. 权利的**机制：影响权利的因素。组织授权分析。被管理者服从于追随心里分析。
59. 管理者权利构成分析：1法定权2奖赏权3强制权4资源权5专长权6表率权7亲和全8人格权9统驭权。
60. 授权类型：
61. 影响指挥有效性的因素：权威、指挥形式的适宜性、指挥内容的科学性、指挥对象、环境。
62. 指挥中的效率管理1抓大事2排顺序3按程序4讲方法。
63. 激励的作用与特点：激励。激励在管理者中作用。激励的特点。
64. 激励理论的类型：内容型激励理论（主要包括：马斯洛的“需要层次论”赫茨伯格的“双因素论“麦克莱兰”成就需要激励理论等。）行为改造理论。过程激励理论。
65. 需要层次论基本内容：1生理需要2安全需要3社交需要4尊重需要5自我实践需要。
66. 双因素论：基本内容1保健因素（管理政策与制度、监督系统、工作条件、人际欢喜、薪金福利待遇、职务地位、工作安全等因素。
）2激励因素。（工作成就感、工作挑战性、工作得到的认可和赞美、工作的发展前途、个人成才和晋升的机会）
67. 公平理论是美国心理学家亚当斯2024年提出。
68. 基本内容：1付出报酬的比较方式有两种1横比，在同一时间内以自身同其他人相比较。2纵比，拿自己不同时期的付出与报酬进行比较。
69. 对管理实践的启示：1在管理中要高度重视相对报酬问题。2尽可能实现相对报酬的公平性3当出现不公平或将不平等现象时做好工作，积极引导。防止负面作用发生。
70. 传播主体：即信息传播者，是指沟通过程中的信源，也就是信息发出者。当企业的管理者同员工进行沟通时，这个管理者就是传播主体。传播方式一般分为人际传播与媒介传播两大类。
71. 上级关系协调：①最根本的是要出色地做好本职工作，并具备很强的工作能力。②摆正位置，最终职权。③与上级主动沟通。④与上级保持适度距离。
72. 下级关系协调：①下级关系协调是管理者极为重要的经常性职责。
②是提高工作效率的根本举措。③是建立于发展和谐战斗团队的重要保障。④亲和的下级关系是管理者权威的重要**。
73. 组织中的群体，可划分为正式群体和费正式群体。如下。
74. 正式群体：是指为实现组织目标，按照组织规程正式建立起来的组织内部的群体。
75. 非正式群体：是指为满足组织成员的个人需要，在共同工作与生活交往中自发组合到一起的一小群人。
76. 非正式群体对正式群体的影响：①对正式群体内部关系的影响②对正式群体目标的影响。
77. 正确处理正式群体与非正式群体的关系：①正确分析与对待非正式群体。
②对非正式群体积极引导，创造一种更高层次的归属感。③做好非正式群体核心人物的工作。④在组织上实现费正式群体与正式群体的统一。
78. 团队的含义：团队是指有明确目标与个人较色定位，强调自主管理，自我控制，沟通良好，和谐合作的一种扁平型组织形式。
79. 团队的类型：工作团队，管理团队，项目团队。
80. 六种团队类型的简要分析：①传统工作群体②质量小组③高绩效工作团队④半自动工作团队⑤自我管理团队⑥自我设计团队。
81. 管理者 j.赞格提出管理者分别充当三种角色：①监督型领导②参与型领导③团队型领导。
82. 团队管理的要素：①目标②分权③自主④合作。
83. 有效团队的标志：①工作的高绩效。②团队成员需要的满足与自身成长③团队凝聚力的增强与团队发展。
管理学基础
2 领会 系统的特征 管理工作所面临的内外部环境及其构成。3 应用 分析管理工作所面临的内部环境和外部环境。第二章管理理论的演进。一 古典管理理论。1 领会 泰罗的科学理论要点 法约尔管理过程理论要点 马克斯 韦伯理想行政组织体系特点。二 行为科学理论。1 领会 霍桑实验的结论 行为科学理论产生的背...
管理学基础
第十四章管理概论。第一节管理的涵义及其性质。管理 是指在特定情况下，管理者通过执行计划 组织 领导 控制等职能，整合各种资源，协调各种行动，以实现组织目标的过程。涵义 1 管理是一种社会现象，而非自然现象。2.管理是组织行为系统中的重要组成部分。操作行为 管理行为 3 管理的实质在于协调。就是围绕组...
管理学基础
第十四章领导与领导者。领导的作用。指挥作用协调作用激励作用。领导者的素质。思想素质业务素质身体素质。领导者科学用人的艺术。做领导的本职工作。善于与下属交谈，倾听下属的意见。争取他人的信任和合作。做自己时间的主人 记录自己的时间消耗合理地使用时间 第十五章激励。激励。一切内心要争取的条件 希望 愿望 ...