泰罗的科学管理理论：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；公时研究与劳动方法的标准化；实行差别计件工资制；管理职能与作业职能分离；实行例外原则；强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”
霍桑实验：照明实验；福利实验；访谈实验；**线圈装配工作实验。
人际关系理论的主要观点：梅奥认为企业中的人首先是“社会人”；生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。；重视“非正式组织”的存在和作用。
联系实际阐述系统管理理论：==是运用一般系统论和控制论的理论和方法，考察组织结构和管理职能，以系统解决问题的理论体系。系统管理学说的基础是普通系统论；卡斯特等人的系统管理学说。
组织文化的结构：是指在一定的社会政治经济文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念，行为准则，作风和团体氛围的总和。
组织文化的功能：导向功能；凝聚==；激励==；约束==；辐射==；
组织文化建设的方法：正面灌输法；规范法；激励法；示范法；感染法；暗示法；实践法。
计划职能的含义：广义的计划职能是指管理者制定计划，执行计划和检查计划执**况的全过程。
计划职能的地位：计划职能在各项管理职能中的地位集中体现在首位性上。一方面是指计划职能在时间顺序上处于计划组织领导控制四大管理职能的始发或第一职能位置上；另一发面是指计划职能能对整个管理活动过程及其结果所施加的影响具有首要意义。
产业环境的环境的分析模型—五力分析法：一个产业的竞争状态取决于五中基本的竞争力量---1新加入者的威胁2替代品的接近程度3购买者的议价能力4**商的议价能力5现有企业的竞争。
企业内部经营环境分析的基本内容：1分析经营的各种营运范畴2分析企业制度与组织结构3分析企业的文化因素4在分析的基础上，找出企业的优势和劣势。
决策的含义：是指管理者为实现组织目标，在调研分析的基础上，运用科学理论和方法设计与选择优化方案，用以实施的管理行为。重要性是：
1决策是计划职能的核心2决策事关工作目标能否实现，乃至组织的生存与发展。
决策的基本程序：1调查与分析2设计备选方案3选择决策方案4审查与反馈。
不确定决策的准则：1乐观法2悲观法3平均法4后悔值法。
制定目标的原则：1确定性原则2先进性3可行性4定量化；。依据是；1从本组织的宗旨出发，结合组织内外部环境，这是基本依据2可依据前一阶段未实现的目标或标准的问题点，以及出现的新问题确定目标3根据市场竞争的需求制定目标4根据上级部门提出的要求，部署，或社会的形势要求制定目标5根据与国内外先进水平比较的差距制定目标。
计划书的基本框架模式：1内外环境分析2确定工作目标3制定行动方案4资源配置方案。
组织职能的含义：是指为有效实现组织目标，建立组织结构，配备人员，是组织协调运行的一系列活动。
组织职能的基本内容：1设立并建立组织结构2设立并建立关系体系，组织制度规范体系与信息沟通模式，以完善并保证组织的有效运行3人员配备与资源开发4组织协调与变革。
部门划分的原则：1有效实现组织目标原则2专业化原则3满足社会心理需要原则。
部门划分的组要方法：1按人数划分部门2按时间==3按职能==4按产品—5按区域==6按工艺过程==7按服务对象==
管理幅度：亦称管理跨度，是指一名管理者直接管理的下级人员的数量。
管理层次：亦称组织层次，是指社会组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级。
制度规范的类型：1组织的基本制度2==的管理制度3=技术与业务规范4组织成员的个人行为规范。
人力资源管理的含义：在广义上，人力资源管理包括狭义资源管理和人力资源开发。人力资源开发是指对人力资源的充分发掘和对人力资源的培养与发展。
人力资源管理的内容：1人力资源需求**与规划2人员应聘与组合3人员使用与激励4人力资源开发。
管理者选聘的途径：1外部招聘2内部招聘。
人员组合的原理：1人员组合的最基本的原理是同素异构原理2技术匹配原理3社会心理相容与互补原理。
人员考核的内容：德，能，勤，绩，个性。
人员考核的方法：1实测法2成绩记录法3书面考试法4直观评估法5背景模拟法6民主测评法7因素评分法。
奖金的确定：奖励体系的构成要素1奖励指标2奖励条件3奖金比例与标准4受奖人范围5奖金**。奖金的形式与方法：1指标分配法2提成法3系数法4标准折合打5分等法。
领导的含义：是指管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。这个定义包括3方面的内容：==
管理方格理论（见书p139）
权利的**（见书p143）
授权的原则：1依目标需求授权原则2适度授权原则3职、权、责、利相当原则4职责绝对性原则5有效监控原则。
授权步骤：1下达任务2授予权利3监控与考核。
口头指挥的有效性因素：1内容表达要清晰准确2用语简洁有力，详略得当3讲究语言艺术。
指示：是指管理者针对某一管理问题所作出的一次性指令或要求。
规范：是指管理者制定的用以解决某一问题的原则、程序及办法。
需要层次论的基本内容：1生理需要2安全需要3社会需要4尊重需要5自我实现需要。
激励方式：1物质利益激励2社会心理激励3工作激励。
沟通的含义：是指为达到一定的目的，将信息、思想和感情在个人或群体间进行传递与交流的过程。
有效沟通的原则： 与心理因素的运用。
成功演讲的要领：1演讲要适应听众的需求2有较大的信息量3清晰的思路和结构4赋有趣味，生动感人5以“质”取胜。
倾听的技巧：1倾听是多重沟通的过程2咦真城的态度倾听3要适时进行必要的提问和回应，引导对方讲下去。
会话的技巧：要言之有理，并有猪狗的信息量2选择对方感兴趣或擅长的话题谈3尊重与赞美4会被忌讳的话题5传递信息的语言要准确，简明、生动6善于运用体态语言7运用幽默8要注意说话的数量、速度与声调控制。
协调上下级的技巧（见书p189）
团队的含义：是指有明确目标与个人角色定位，强调自主管理，自我控制，沟通良好，和谐合作的一种扁平型组织形式。特征：
1在组织形态上，团队属扁平型组织2在目标定位上，团队有明确的目标，每个成员有明确的角色定位与分工3在控制上，强调自住管理，自我控制4在功能上，形成一种跨部门，交叉功能的融合体系5在相互关系上，构建合作、协调的团队。
团队管理的要素：1目标2分权3自主4合作；；团队管理手段：1沟通，2激励3社会互动。
管理学基础
2 领会 系统的特征 管理工作所面临的内外部环境及其构成。3 应用 分析管理工作所面临的内部环境和外部环境。第二章管理理论的演进。一 古典管理理论。1 领会 泰罗的科学理论要点 法约尔管理过程理论要点 马克斯 韦伯理想行政组织体系特点。二 行为科学理论。1 领会 霍桑实验的结论 行为科学理论产生的背...
管理学基础
第十四章管理概论。第一节管理的涵义及其性质。管理 是指在特定情况下，管理者通过执行计划 组织 领导 控制等职能，整合各种资源，协调各种行动，以实现组织目标的过程。涵义 1 管理是一种社会现象，而非自然现象。2.管理是组织行为系统中的重要组成部分。操作行为 管理行为 3 管理的实质在于协调。就是围绕组...
管理学基础
第十四章领导与领导者。领导的作用。指挥作用协调作用激励作用。领导者的素质。思想素质业务素质身体素质。领导者科学用人的艺术。做领导的本职工作。善于与下属交谈，倾听下属的意见。争取他人的信任和合作。做自己时间的主人 记录自己的时间消耗合理地使用时间 第十五章激励。激励。一切内心要争取的条件 希望 愿望 ...