护理管理学

管理：“是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程”。

管理职能：即管理的作用或功能，与管理者的职能是统一的。管理的职能还有另外一种含义，即它是管理过程中的基本要素或主要步骤。

计划：是为实现组织管理目标而对未来行动方案做出选择和安排的工作过程。

组织：“组织”一词具有双重的含义：作名词用，主要指组织形态；作动词用，即指组织工作，是指对安排人员和分配任务。

人力资源管理：是指管理者根据组织管理内部的人力资源供求状况所进行的人员选择、使用、评价、培训的活动过程，目的是保证组织任务的顺利完成。

控制：是为了实现组织目标，管理者对被管理者的行为活动进行的规范、监督、调整等管理过程。

角色：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。也可以是社会结构或社会制度中的一个特定位置，每一个位置都有其特定的权利和义务。

护理管理者能力：是护理管理者从事管理活动必须具备的并直接和活动效率有关的基本心理特征。

管理的职能包括_计划组织人力资源管理领导控制。

管理对象包括人力资源财力资源物力资源时间资源信息资源空间资源。其中人力资源是组织最重要的管理资源。

管理的方法包括：行政方法经济方法教育方法数量分析方法。

管理的两重性：自然属性社会属性。

科学管理的基本特征包括管理制度化管理程序化管理的数量化管理的人性化。

护理工作的宗旨包括对护理活动病人**三个方面问题的认识和观点。

目前我国医院均已实行护理部主任科**长**长。**管理或总**长、**长两级管理体系。

简述管理概念的含义。1管理的对象：是组织所拥有的资源，包括人、财、物、信息、时间、空间六个方面。

2管理要解决的基本矛盾：有限资源与互相竞争的多种目标之间的矛盾。3管理是一个过程：

是为实现组织管理目标服务的，一个有意识、有目的的行为过程。4目的：在实现组织目标的同时争取资源成本最小化——追求效果和效率。

简述管理的职能包括哪些。1计划是为实现组织管理目标而对未来行动方案做出选择和安排的工作过程。2组织组织职能的主要内容包括组织的结构设计、人员配备、医院护理管理的规划与变动、医院护理管理的规划与变动、医院护理管理授权等。

3人力资源管理是指管理者根据组织管理内部的人力资源供求状况所进行的人员选择、使用、评价、培训的活动过程，目的是保证组织任务的顺利完成。4领导是指指导和督促组织成员去完成任务的一项管理职能。5控制是为了实现组织目标，管理者对被管理者的行为活动进行的规范、监督、调整等管理过程。

简述管理的对象。1人力资源：是组织中最重要的资源。

如何使人的主动性、积极性、创造性得以充分发挥，提高组织劳动生产率，是管理者面临的管理挑战。另外，人具有感情，其工作效率和劳动积极性的发挥都受到感情因素的影响，从而增加了管理的复杂性。2财力资源：

财力资源是各种经济资源的价值体现，又是具有独立性和运动规律的特殊资源。3物力资源：指组织的有形资产和无形资产。

4时间资源：管理者要具有时间观念，善于管理和安排时间，做到在最短的时间完成更多的事情，创造更多的财富。5信息资源：

管理者应保持对信息的敏感性和具有对信息迅速做出反应的能力，并通过信息管理提高管理的有效性。6空间资源

简述经济管理方法的特点。是指以人们的物质利益的需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，实现管理目标的方法。其特点：

（1）利益性：经济方法主要利用人们对经济利益和物质利益的需求来引导被管理者。（2）交换性：

以交换为前提，管理者运用一定的报酬手段影响被管理者去完成所承担的任务。（3）关联性：使用范围十分广泛，影响面宽，与各个方面都有着直接或间接的联系。

简述教育方法的特点。教育是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响，使受教育者改变行为的一种有计划的活动。其特点：

（1）缓慢性：教育以转变人的思想、价值观为特征，以提高人的素质为目的，是一个较缓慢的过程。（2）互动性：

在教育的过程中，教育者和受教育者都在提高，是一个相互学习、相互影响的活动。（3）教育形式的多样性：教育的具体方法很多，如思想政治工作、企业文化建设、工作岗位培训、对员工的感情投资等。

简述行政方法的特点。是指在一定的组织内部，以组织的行政权力为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法。其特点：

（1）具有一定的强制性，以组织的行政权力为基础，以下级服从上级为原则，其时效性很强，见效快。（2）具有明确的范围，针对性强，只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用。（3）不平等性，上下级之间存在不平等性，下级只能服从，不能讨价还价。

管理的二重性及启示。管理的二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性是指只与生产力发展水平相关的属性，就是自然属性。

自然属性也可以说是管理的共性。管理的社会属性是指与生产关系和社会文化、政治、经济制度相关的特性。管理的社会属性可以说是管理的特殊性和个性。

管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。

动态管理对应的管理原则。（1）弹性原则：管理弹性指现代组织系统能够对外界变化作出能动反应，并最终有效实现组织目标的能力。

（2）随机制宜原则：要求在管理活动中应从具体实际情况出发，因时、因地、因人、因事不同而采取最适宜最有效的处理方法。

为什么说管理是科学，又是艺术。1管理的科学性：是指管理者在管理活动中遵循管理的原理原则，按照管理客观规律解决管理中的实际问题的行为活动过程。

所以，从理论上讲，管理是一门科学。2管理的艺术性：是管理者熟练地运用管理知识，针对不同的管理情景采用不同的管理方法和技能达到预期管理效果的管理行为。

管理活动的动态发展变化决定了管理的随机性和灵活性。管理的艺术性还体现在管理活动中管理者个人在解决管理问题时采用方法的创新性和多样性。所以，从实践上，管理是一门艺术。

管理是科学性和艺术性的有机统一。

科学管理的基本特征 1管理制度化：管理的制度化指在一个正式组织管理中制定、公布、推行成文的制度，形**人在制度约束下工作，事事有制度规范的工作局面。 2）管理程序化：

管理的程序化是指对拟定完成的工作制定周密的程序，并按照程序进行操作的管理模式。3）管理的数量化：是指在管理中普遍运用量化指标，对工作的要求与标准予以说明，并以此作为对员工工作进行考核和奖惩的管理方法。

4）管理的人性化：是指所有的管理活动要力求符合人性的要求，体现以人为本，尊重人性，有助于人的成长。

影响护理管理的因素。1）护理管理的一般环境2）医院护理管理组织结构，**管理机构，二级管理结构。3）宗旨和目标4）人员因素。

列举**长的角色功能。护理管理者，联络者，代表者，监督者，传达和宣传者，护、患代言人，计划者，冲突处理者，资源调配者，协商谈判者，教育者，变革者。

保健因素：引起职工不满的因素。主要有金钱、地位、安全、工作环境、人际关系、管理监督等。

激励因素：激励积极性的因素。包括工作成就感、高水平的要求、工作上的责任感、晋升和发展。

管理原理：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。

管理原则：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。

系统：由若干个相互联系、相互作用的要素所组成的，在一定环境中的具有特定功能的有机整体。

能级原则：指管理者在组织系统中建立一定的管理层次，设置各管理层次的职责和工作要求，然后按照组织成员的自身特。

点、能力和素质情况安排岗位，人尽其才。

奥尔德弗认为人的需要有3种：．生存的需要相互关系的需要成长发展的需要

赫茨伯格双因素理论中的双因素包括保健因素激励因素。

法国的亨利。法约尔认为，管理活动的基本职能，即计划组织指挥协调控制。

韦伯认为组织中存在三种纯粹形式的权力与权威：法定权力与权威传统的权力超凡的权力。

马斯洛的需要层次理论包括生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我实现的需要。

组织中人的行为动力主要有3种类型：物质动力精神动力信息动力。

系统的特征有：整体性相关性层次性动态平衡性目的性环境适应性。

动态原理对应的原则有弹性原则随机制宜原则。

泰勒科学管理理论的主要内容。1）效率至上。2）挑选一流的人员。

3）实行标准化管理。4）实行奖励性的报酬制度，采用差别工资制。5）劳资双方共同协作。

6）实行计划职能和执行职能的分离。7）实行“职能工长制”。8）提出例外原则，即高级管理人员把例行事务授权给下属管理人员，自己只处理例外事务。

古典管理理论的特点。（1）古典管理理论阶段的管理学观点注重管理的科学性、精确性、法理性和纪律性。（2）“以任务为中心”，把管理的对象视为被动的支配者和理性经济人、机器的附属物。

（3）古典管理理论的代表有泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论、韦伯的行政组织理论。

根据历时8年的霍桑实验，梅奥等人得出结论：1）人是“社会人”受社会和心理因素影响。2）组织中存在非正式组织。

3）新型领导重视提高工人的满足度。善于倾听和沟通工人的意见，使人们的情感与需求发生转变。

梅奥等人的“霍桑试验”的贡献。（1）提出人是社会人的管理观点。（2）奠定了管理的行为科学的基础。实验结论构成了管理中的人际关系学说。

简述沙因的4种人性假设。1）理性经济人 economic man –科学管理（2）社会人social man –行为科学（3）自我实现人self-actualising man –y理论（4）复杂人complex man--超y理论。

人本管理原理的含义。管理作为一种社会活动，其主体和客体都是人，人是管理过程的关键和根本。人本管理观点认为：

在管理中应当把人看作最主要的管理对象和最重要的资源，一切管理活动都要围绕调动人的工作积极性、自主性和创造性进行，在实现组织目标的同时，最大限度实现组织成员的自我价值。

人本管理思想。（1）管理活动坚持以人为本，注重满足人的需要，强调尊重人，充分信任员工，依靠员工实现组织发展；（2）分析和理解人的行为基础，做好人与工作岗位的最佳匹配是调动员工积极性的根本途径；（3）满足人的发展需要，主张人和组织的共同发展。

人本管理战略。主要表现为全面开发人力资源的战略，主要任务包括：（1）组织成员的识别；（2）人员的合理安排和有效使用；（3）人员培训和职业生涯规划；（4）优秀人才的保留和专门人才储备。

人本管理原理对应的原则。（1）能级原则：核心是人员的优势和特点与岗位要求的有机结合与匹配，做到能级对应。

实现能级原则的措施：1）必须按层次进行能级管理。2）同一能级的职、责、权、利要一致。

3）各类能级必须动态对应，人尽其才（2）动力原则：管理者在从事管理活动时，必须正确认知和掌握组织成员的行为动机，运用有效的管理动力机制，激发组织成员的行为向组织整体目标努力。组织中人的行为动力主要有3种类型：

1）物质动力；2）精神动力；3）信息动力。

人本原理在护理管理中的应用。（1）加强护理文化建设：通过组织文化的综合功能，提高护理人员对所在组织的认同程度，在遵循人本管理原理的基础上，充分发挥护理人员在护理工作中的主观能动性，提高部门护理工作效率。

同时，让护理人员在良好护理文化氛围中感受更多的人本关怀。（2）能级原则应用：准确全面掌握下属的能力结构和特长；对各种工作岗位进行科学的职位分析；员工能力和岗位匹配及能力与岗位的动态变化调整；不同的岗位层级承担不同的责任，并赋予相应的权力和利益。

（3）动力原则应用：分析不同护理人员的行为基础和工作动机，了解下属的个人和职业发展需求，掌握3种不同的行为动机对护理人员产生的不同作用，建立有效的护理人员激励机制。

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