护理管理学

1、科学管理之父泰勒把搬运铁块的成功实验归结为4个核心点是什么？你打算如何在工作中运用？

4个核心点是：①精心挑选工人；②让工人了解到这样做的好处，让他们接受新方法；③对他们进行训练和帮助，使他们获得足够的技能；④按科学的方法工作会节省体力。

在工作中，注意医护人员的培训，使其熟练掌握新业务、新技术；根据个人特点分配工作，使每个人都能将工作快速、省力的完成，提高工作效率。

2、泰勒的铁砂和煤炭的挖掘实验给了你什么启迪？

在日常护理工作中进行标准化管理，根据每人的特点分配工作，人尽其才，提高工作效率。

3、泰勒的著名3s管理是什么？现在常说的5s管理是什么？

3s管理是指在科学分析的基础上确定有关标准，使操作方法标准化，工具、机器和材料标准化，工作环境标准化。

现在常说的5s管理是指整理、整顿、清扫、清洁、素养。

4、霍桑、梅奥说：工人是社会人，工人的情绪对生产率有直接影响，管理者要重视提供机会让工人述说内心不满。根据此结论，结合我们的管理，如何让**保持稳定的情绪？

工作中由于病人或同事之错却不能对其直接发泄，可以通过找领导或同事倾诉的方法来渲泄自己的不愉快情绪，把闷在心里的话全部说出来或哭出来，可减轻心理压力，也可采用跑步、看电视、听**、唱歌等方法转向发泄，以减轻自己的心理压力。

5、克莱顿。奥尔德弗的“erg”理论是什么？你如何理解职工成长发展的需要？

erg”理论是需要和激励的理论，包括生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要。对“职工成长发展的需要”的理解是：个人谋求发展的内在愿望，包括马斯洛的自尊需要分类中的内在部分和自我实现层次中所包含的特征。

即个人自我发展和自我完善的需求，这种需求通过创造性地发展个人的潜力和才能、完成挑战性的工作得到满足，这相当于马斯洛理论中第。

四、第五层次的需求。

6、您对品管圈（quality control circle）的认识及思考？

对于医院来讲，品管圈能够提升医疗质量、提升病人的满意度、提升医护人员的满意度，降低人员的流动率；对于管理层来讲，能够使工作容易推行，减轻管理工作；对于个人来讲，能使医护人员的意见被重视，获得他人的赞赏，增强成就感，获得自信心，增强团队协作精神和人际关系。