中队长主要职责包括队伍管理与客户管理，以此为出发点提炼、确定考核指标如下表：
一、考核内容。
1、队伍管理情况：主要是考核中队长的队伍管理能力。
2、客户管理情况：主要是考核中队长与客户的沟通协调能力。
二、考核指标和标准。
1、队伍管理。
队员流失率：当月队员流失数量/当月中队期初人员数量*100%
考核标准：流失率=0的，为优秀；0＜流失率≤2%的，为良好；2%＜流失率≤4%的，为合格；4%＜流失率的，为不合格。
队员违规率：当月中队所属队员违规数量/当月中队队员数量*100%。
考核标准：违规率=0的，为优秀；0＜违规率≤5%的，为良好；5%＜违规率≤10%的，为合格；10%＜违规率的，为不合格。
培训达标率：抽查后接受当月培训内容并掌握的人数/当月抽查人数*100%
考核标准：培训达标率=100%的为优秀；100%＞培训达标率≥90%的为良好；90%＞培训达标率≥80%的为合格；培训达标率＜80%的为不合格。
2、客户满意情况。
客户投诉整改率：客户投诉整改数/客户投诉数量*100%
考核标准：大队无投诉的为优秀；投诉整改率=100%的为良好；100%＞投诉整改率≥50%的为合格；投诉整改率＜50%的为不合格。（整改时间以客户部确定的整改时间为标准）
客户满意率：当月所调查客户中满意客户数量/当月所调查客户数量*100%
考核标准：满意率=100%的为优秀；100%＞满意率≥80%的为良好；80%＞满意率≥70%的为合格；满意率＜70%的为不合格。
中队回款率：中队月度实收保费总额/中队月度应收保费总额。
考核标准：回款率=100%的为优秀；100%＞回款率≥90%的为良好；90%＞回款率≥80%的为合格；回款率＜80%的为不合格。
三、考核办法。
1、考核信息的**。
① 回款工作情况信息**：财务部。
队伍管理情况信息**：工会、队伍管理部、大队。
客户管理情况信息**：客服部。
2、考核类别。
绩效考核分为月度、季度、年度三种考核类别。
月份考核采用的是绩效工资和绩效得分双层评定的方式。根据考核结果，绩效工资按照薪资标准发放，绩效得分按照分值进行排名。
季度、年度考核以各月绩效得分的平均分进行评定，月度平均分≥90分的为考核优秀者；90分＞月度平均分≥80分的为考核良好者；80分＞月度平均分≥70分的为考核合格者；70分＞月度平均分的为考核不合格者。根据考核结果，发放绩效奖金。
3、考核程序。
每月月底，各部门将当月的以上考核信息报人力资源部进行汇总，从而计算出各中队长的考核结果。
每月月底，以考核结果为依据，进行绩效工资的计算，同时计算出各中队长当月的绩效得分。
每季度末，将本季度各中队长的绩效得分进行汇总、累计，并以此为依据，计算各中队长的季度绩效奖金。
年终，将本年度12个月的中队长的绩效得分进行汇总、累计，并以此为依据，计算各中队长的年度绩效奖金。
中队长薪资政策。
一、薪资结构：
固定工资+绩效工资+绩效奖金。
二、发放标准。
1、固定工资的组成：
固定工资=基本岗位工资+级别工资。
发放标准：、基本工资的构成：基本工资=1700元。
②、级别工资标准如下表：
2、绩效工资的标准及发放办法：
绩效工资标准根据不同级别不同标准进行确定，具体如下表：
每月绩效工资按照不同级别不同标准进行确定。绩效工资按照每月绩效得分确定考核等级进行确定，月度考核等级与发放标准为：
3、绩效奖金的组成及发放办法：
、季度绩效奖金：季度绩效奖金基数按照所属中队当季度保费额的0.3%进行核算。
考核优秀的加发季度绩效奖金的20%；考核良好的加发季度绩效奖金的10%；考核合格的发放季度绩效奖金的100%；考核不合格的发放季度绩效奖金的50%。
、年度绩效奖金： 年度绩效奖金基数按照所属中队当年利润额的0.2%进行核算。
年底考核优秀的加发30%的年度绩效奖金；考核良好的加发10%的年度绩效奖金；考核合格的发放年度绩效奖金的100%；考核倒数不合格的发放年度绩效奖金的50%。
全年考核优秀，所属中队编制得到扩编的，将给予晋升级别或职务。
全年当中连续3个月考核不合格的，或全年累计4个月考核不合格的，免去中队长职务或给予降级处理。
中队长绩效考核得分标准。
月度绩效得分基础分值为100分，另外加入中队长所受到的一次性奖励或处罚的附加得分，作为对中队长日常工作之外所做贡献的褒奖或违反公司制度、规定及纪律的处罚，从而做到中队长的综合考评。
一、基础绩效得分标准。
1、队伍管理情况：满分60分。
队员流失情况：满分20分
考核优秀、得20分；良好、得10分；合格、得5分；不合格、0分。
队员违规情况：满分20分。
考核优秀、得20分；良好、得10分；合格、得5分；不合格、0分。
培训工作情况：满分20分。
考核优秀、得20分；良好、得10分；合格、得5分；不合格、0分。
2、客户管理情况：满分40分。
客户满意情况：满分10分。
考核优秀、得10分；良好、得8分；合格、得5分；不合格、0分。
投诉整改情况：满分20分。
考核优秀、得20分；良好、得10分；合格、得5分；不合格、0分。
回款工作情况：满分10分。
考核优秀、得10分；良好、得8分；合格、得5分；不合格、0分。
二、附加绩效得分标准
另行制定《中队长奖惩条例》
各级别中队长工资数额核算表。
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