组织行为学。
一、指出下列名词概念之间的差异。
1，开放群体和封闭群体。
根据群体的开放程度的原则，可以把群体划分为开放群体和封闭群体。开放群体经常更换成员，成员来去自由，封闭群体成员比较稳定。另外，封闭群体成员等级关系严明，而开放群体中成员的地位和权力不稳定。
开放群体由于人员不稳定，所以不适合于长期的任务，但也有其好处，例如因经常输入“新鲜血液”而可以吸收新思想和人才，他们对周围环境的适应性也比较强。以上两种类型的群体适合于不同类型的活动。例如，对于长期规划，封闭群体更有效；对于发展新思想和新产品，开放群体更有效。
封闭群体具有历史的眼光，而开放群体则着眼于现在。
2，平行沟通与斜向沟通。
答：平行沟通是指组织机构中同处于一层级上的个人或群体之间的沟通，比如在一个公司经理领导下的三个副经理，即生产副经理、供销副经理和财务副经理之间的沟通，就属于平行沟通的一种。这种沟通是相互协调、形成整体必不可少的条件。
斜向沟通是指非属同一层级的个体或群体之间的沟通。在直线部门与参谋部门之间，如果参谋人员拥有职能职权的，便常有斜向沟通发生。
二、简答题：
1， 如果群体规范不合理，参照美国管理学家皮利尼克(s．pilnick)提出的规范分析法，应如何加以改变？
答：（1）明确规范内容，了解群体已形成的规范模式，特别要了解起消极作用的规范、习惯，听取改革意见，如分别负责任而非联合负责任，彼此攻击而非互相支持等负面行为。 （2）制定规范剖面图，进行影响企业经营的规范分类，如图、表。
每类定出理想的给分点，这种理想的给分点与实际评分的差距，称为规范差距。
3）改革。改革从最上层的群体开始，逐步向下，确定优先改革的项目，主要考虑对企业改革影响的大小， 不一定要把规范差距大的项目列为优先改革的项目。
2，如何理解库尔特·卢因提出的：“团体是处于均衡状态的各种力的‘力场’”？
答： 团体力学理论是行为科学。团体力学所研究的团体指非正式组织。
同正式组织一样，团体有三个要素：一是活动；二是相互影响；三是情绪。在这三项要素中，活动是指人们在日常工作、生活中的一切行为；相互影响是指人在组织中的相互发生作用的行为。
情绪是人们内在的，看不见的生理活动，如态度、情感、意见、信息，但可以从人的“活动”和“相互影响”中推知其活动，相互影响和性绪不是各自孤立的，而是密切相关的其中一项变动，会使其他要素发生改变。团体中各个成员的活动、相互影响和情绪的综合就构成团体行为。
团体是处于均衡状态的各种力的“力场”，叫做“生活场所”、“自由运动场所”。这些力场涉及团体在其中活动的环境，还涉及团体成员的个性及其相互间的看法。团体成员在向其目标运动时，可以看成是力图从紧张状态中解脱出来。
所谓各种力处于均衡状态是相对的。事实上，一个团体永远不会处于“稳固的”均衡状态，而是处于不断地相互适应的过程。这可以比作一条波澜不掀的河流：
看起来是相对静止的，实际上却在不断地缓慢运动和变化。团体行为就是各种相互影响的力的一种错综复杂的结合，这些力不仅影响团体结构，也修正一个人的行为。
3，矩阵制组织结构有何优点和缺点？
答：优点：机动、灵活，可随项目的开发与结束进行组织或解散；由于这种结构是根据项目组织的，任务清楚，目的明确，各方面有专长的人都是有备而来。
因此在新的工作小组里，能沟通、融合，能把自己的工作同整体工作联系在一起，为攻克难关，解决问题而献计献策，由于从各方面抽调来的人员有信任感、荣誉感，使他们增加了责任感，激发了工作热情，促进了项目的实现；它还加强了不同部门之间的配合和信息交流，克服了直线职能结构中各部门互相脱节的现象。
缺点：项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的人员都来自不同部门，隶属关系仍在原单位，只是为“会战”而来，所以项目负责人对他们管理困难，没有足够的激励手段与惩治手段，这种人员上的双重管理是矩阵结构的先天缺陷；由于项目组**员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。
4，x理论与y理论对人性、管理有何不同理解？
答： “x理论”的人性假设。
1） 人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作；
2）人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿听从指挥；
3）人天生就以自我为中心，漠视组织需要；
4）人习惯于守旧，本性就反对变革 ；
5）只有极少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力；
6）人缺乏理性，容易受外界的影响；
y理论”的人性假设。
1）要求工作是人的本性；
2）在适当条件下，人们不但愿意，而且能够主动承担责任；
3）个人追求满足欲望的需要与组织需要没有矛盾；
4）人对于自己新参与的工作目标，能实行自我指挥与自我控制；
5）大多数人都具有解决组织问题的丰富想象力和创造力；
三、论述题。
论述彼得·圣吉提出的 “学习型组织”的特征和意义。
答：1）建立共同愿景（building shared vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。
2）团队学习（team learning）：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。
3）改变心智模式（improve mental models）：组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。
4）自我超越（personal mastery）：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种「创造性的张力」，正是自我超越的**。
5）系统思考（system thinking）：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。
意义：彼得圣吉提出的 “学习型组织”，出版了其作品《第五项修练》，不仅带动了美国经济近十年的高速发展，并在全世界范围内引发了一场创建学习型组织的管理浪潮。
第五项修练》是理论与实践相配套的一套新型的管理技术方法，是继“全面质量管理（tqm）、“生产流程重组”、“团队战略”之后出现的又一管理新模式，被西方企业界誉为21世纪的企业管理圣经。
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