中国矿业大学。
级 emba硕士研究生课程考试试卷。
考试科目 《组织行为学》
考试时间。学生姓名。
工作单位。工作岗位。
所在院系管理学院
任课教师。中国矿业大学管理学院。
组织行为学》课程考试。
一、请根据以下提纲，结合你的实际工作体验，详细描述你的职业生涯中作为企业管理者，你认为自己最成功和最失败的两件事并进行相应的分析。
1、请详细描述在你的职业生涯中，作为管理者你认为最成功的一件事（25分）
1）是什么事情？为什么你认为这是最成功的？
答：同电力企业谈判，商定煤炭**适宜。
通过协商，使谈判公司达到双赢。
2）发生的原因是什么？ 牵涉哪些部门？哪些人？ 交织了哪些关系？
发生的原因是国际国内市场煤炭**连续**，煤炭行业处于寒冬期并持续。
参加的单位有销售公司领导、相关电厂客户领导。
3）你当时是怎么想的？ 当时想做些什么？
当时以公司销售利益最大化为原则，尽力保持煤炭**靠拢秦港挂牌价。
想说服电厂企业，在保持**的同时，回款及时，最好用现金，减少财务费用支出。
4）你实际上是怎样做的？为什么要这样做？
谈判客户是我公司老客户，关系良好，但态度坚决。从双方公司利益收入方面出发，我公司在降低煤炭**的同时，利益煤炭**杠杆作用调整销售款的回款方式，减少承兑汇票承兑方式，减少财务承兑费用。这样同时又给电厂客户在**上保持相应的优惠政策。
5）结果如何？ 你对这个结果怎么看？
结果使谈判双方都比较满意，达到双赢。
6）结合组织行为学的学习，你认为这件事中你的成功之处是什么？
在考虑公司利益的同时，换位思考，同时考虑客户的利益，从双方综合分析考虑，借助有利的金融工具，保证双方利益。
7）结合你自己的实际工作体验，你认为作为管理者，哪些因素是管理工作中获得成功的关键因素？ 为什么？
信任，工作中要用人不疑，疑人不用，充分发挥下属的能力。
诚实，要诚信对人，坦诚做事。
质量，在工作中，要保持工作质量，生活质量，员工培训质量等，总体提升管理团队能力。
团队，要创建一个和谐团队，一个人单打独斗不成，充分发挥团队功能，发挥大家的聪明才智，完成好工作。
2、请详细描述在你的职业生涯中，作为管理者你认为最失败的一件事（25分）
1）是什么事情？ 为什么你认为这是最失败的？
协调铁路运力。发运量一段时间减少。
2）发生的原因是什么？ 牵涉到哪些部门？哪些人？ 交织了哪些关系？
在四月份，大秦铁路开天窗检修，每天工作四五个钟头。
销售公司领导、员工。
3）你当时是怎么想的？ 当时想做些什么？
协调好铁路系统，保证每天煤炭的发运量，减少园区和矿区煤炭库存。
4）你实际上是怎样做的？为什么要这样做？
积极及时同铁路系统联系沟通，尽量保证在每天非检修期间发运煤炭。
保证公司运力，既保证公司利益。
5）结果如何？ 你对这个结果怎么看？
结果由于铁路运力比较紧张，其他公司也同时需要发运本公司煤炭，铁路系统只能根据原来未检修前各个公司运力情况减少运输比例。结果我公司发运的煤量没有达到预期效果。
6）结合组织行为学的学习，你认为这件事中你的失败之处是什么？
由于协调时间仓促，再加上铁路系统运力有限，无法满足煤炭发运需求。
7）结合你自己的实际工作体验，你认为作为管理者，哪些因素是容易导致管理工作失败的主要原因？ 为什么？
优柔寡断、不体察下属工作情况。
二、组织行为学从心理和行为的角度关注影响员工激励水平、工作绩效和流动倾向等的因素，以帮助管理者提高管理的有效性。作为实践中的管理者，请结合你的工作实际和工作单位的实际情况仔细思考并详细分析以下问题：（50分）
1）结合你自己的管理工作体验，你认为在企业的实际管理中，最感到困惑的工作难点是什么？为什么会成为难点？
最困难是人的管理。因为员工较多，人生观价值观不同，对事情的看法有异，思想不好统一。
2）你认为你（或者你们单位的员工）的工作绩效水平和激励水平现状是否令人满意？导致这种现状的主要原因是什么？
不太满意。缺乏绩效考核和激励双轮驱动机制，只是单条腿走路，要想走的快、稳，需要双轮驱动。另一个是组织结构需调整。
目前组织结构有点直线式、职能式，需向扁平化转变，调整模式适用公司发展。
3）你认为自己所负责的部门（或业务领域）的绩效水平在本企业（或本地区同行业中）属于什么层次？对你来说继续提高绩效的主要障碍是什么？
我在公司是分管销售的副总，我这片处于中上等水平。目前，市场比较低迷，员工需提高销售能力。
4）你认为在你的单位中绩效较好的员工取得高绩效的主要原因有哪些，具体表现在什么方面？
工作态度良好，能力强，有团队意识，诚实可信。
这些素质是员工在为公司做出贡献的同时，自身的绩效也较高。
5）你认为在你的单位中绩效较差的员工绩效差的主要原因有哪些，具体表现在什么方面？
工作不够积极，学历较低以致工作能力有限等。
6）根据你的管理实践和经验，你认为什么样的下属更符合管理者的希望？（包括技能、心理素质等方面）你自己最欣赏什么样的下属？为什么？
心里素质好、有团队精神、工作能力强、沉着冷静的员工。
7）你目前的工作压力主要**于哪些方面（如：企业外部环境的风险、客户、上司、同事、标准、稳定性等方面），这些对工作绩效有什么影响？
主要**于市场。国家取消电煤**双轨制后，煤炭**尚未完全成本化，不足以反映其价值，再加上进口煤冲击，市场无情，需求低迷，到底煤价接连**。
煤炭卖不出去或者低价卖出，公司没有效益，影响绩效。
8）你们公司（单位）是否存在明显的人才流失现象？如果有，你认为导致这些人才流动的主要原因有哪些？ 如果没有，你有认为是什么原因造成的？
有。主要原因是找到**公务员工作。
9）吸引你持续留在一个单位努力工作的主要原因是什么？你在什么情况下会考虑工作流动或变更？
公司的价值观，工作氛围，工作前景，自身特长。
10）你认为如何才能有效增强企业对优秀人才的吸引力，怎样才能更有效地激励优秀员工？
提高公平公正的工作环境，发挥人才特长，保持社会正常福利待遇。
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