技工学校期末考试试卷。
2013--2014学年第一学期2012级《公共关系》课程（b）卷。
一、名词解释（每小题3分，共15分）
1.知名度、美誉度。
2.公共关系部。
3.组织实际社会形象。
4.公共关系传播效果。
5.公共关系调查。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。每小题1分，共13分)
1.“公众受**的时期”指的是（ ）
a、古代时期 b、巴纳姆时期 c、艾维。李时期 d、伯内斯时期。
2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（ ）
a、公共关系咨询 b、投公众所好 c、“双向对称”的公关模式 d、说真话。
3.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（ ）
a、内部公共关系 b、组织的整体目标 c、公共关系调查 d、公共关系策划。
4.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（ ）
a、社会性公关 b、交际性公关 c、服务性公关 d、宣传性公关。
5.与公共关系主体关系最密切的公众关系是（ ）
a、员工关系 b、社区关系 c、名流关系 d、**关系。
6.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是（ ）
a、公众对组织的态度 b、公众对组织的价值。
c、公众对组织的稳定性 d、公众对组织的重要性。
7.**要完成公关工作的首要任务是（ ）
a、扩大知名度 b、提高**的美誉度 c、加强与公众的联系 d、不断完善制度。
8.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（ ）
a、商品经济的出现b、社会政治生活的民主化。
c、交通工具和传播手段的现代化 d、经营管理思想的深刻转变。
9.传统的线性传播模式的提出者是（ ）
a、查菲 b、拉斯韦尔 c、施拉姆 d、香农。
10.人的表情属于哪种符号媒介（ ）
a、有声语言媒介 b、无声语言媒介 c、有声非语言媒介 d、无声非语言媒介。
11.公共关系的状态是无形的，却是客观的，不以社会组织的什么设想为转移。（
a、主观 b、客观c、自身 d、总体。
12.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（ ）
a、1935 b、1947c、1955 d、1985
13.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于（ ）
a、形象 b、环境 c、传播 d、信誉。
三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出所有正确的答案，并将正确答案的号码。
写在题干后的括号内；错选、多选、漏选均不得分、。每小题2分，共12分)
1.公众的特征包括（ ）
a、整体性 b、同质性 c、多样性 d、多变性 e、相关性。
2.公共关系学研究的内容包括（ ）
a、公关案例 b、公关理论 c、公关技巧 d、公关史 e、公关实务。
3.重要的公关环境包括（ ）
a、**环境 b、市场环境 c、信息环境 d、人际环境 e、心理环境。
4.公共关系社团的特征是（ ）
a、复杂性 b、广泛性 c、松散性 d、服务性 e、非营利性。
5.公关目标体系包括不同类型的各种目标，一般分为（ ）
a、长期目标 b、近期目标 c、一般目标 d、特殊目标 e、短期目标。
6.影响公共关系计划实施的因素是众多的，一般主要来自（ ）
a、实施本身的目标障碍 b、方案本身的计划障碍。
c、实施过程的沟通障碍 d、实施过程的创造障碍。
e、突发事件干扰的障碍。
四、判断题(认为对的，在题干后的括号内打‘√’认为错的打‘×’每小题1分，共10
分)1.自信是对公关人员职业心理素质最基本要求。
2.访谈调查是公关调查的唯一方法。
3.作为一种职业和一门科学的现代公关，早在人类开始组成家庭、部落和国家时就产生了 （
4.公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传。
5.公共关系公司通过为社会提供无偿服务，满足客户需要，并取得一定盈利 （
6.技术人员的劳动直接关系到组织的声誉和形象。
7公众**是自发产生的、并处于不断扩大和缩小的动态中，它是公众对组织的一种浮动的表层认识。
8.相同的礼节习俗常常造成沟通中的误解，以致使沟通受阻。
9.物质鼓励能发挥职工工作能力的40%。60%的潜在能力要靠精神奖励来激发 （
10.银行、军队、新闻机构属非营利组织。
五、简答题（每小题5分，共25分）
1.饭店业公共关系的任务是什么？
2.公关思想演变经历了哪几个时期？各时期的特点是什么？
3.如何理解新闻媒介是传播性质最强的一种关系？
4.如何激励内部公众的动机？（即热爱组织）
5.公共关系的特征包括哪些方面？
六、实训题（10分）
请为你所在的组织策划周年庆典活动方案。
七、案例分析题（15分）
孔乙己，字字值千金。
孔乙己，这个鲁迅笔下穷酸潦倒的一个书生，生活在绍兴，惨死于绍兴，曾几何时，以一小碟茴香豆为菜，给绍兴人留下了“多乎哉，不多也”的笑谈。近百年后的今天，孔乙己再次轰动绍兴，那就是“孔乙己”商标。注册“孔乙己”商标的是一家经营雷干菜、茴香豆、绍兴老酒的个体小店，店主叫张秀珍。
自从90年注册了“孔乙己”商标后，其营业额从五千元增至10万多元。对此，请谈谈你的看法。
技工学校期末考试试卷。
2013--2014学年第一学期2012级《公共关系 》课（b）卷答案。
一、名词解释（每小题3分，共15分）
1.知名度：表示社会公众对一个组织知道和认识的程度，即组织名声的大小。
美誉度：表示社会公众对一个组织信任和赞誉的程度，即组织名声的好坏。
2、公共关系部：指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。
3、组织实际社会形象：指社会公众及社会**对一个组织机构的真实看法和评价。
4、公关传播效果：就是传播信息所取得的结果，指信息通过大众媒介在受传者方面产生的影响和反响。
5、公关调查：即通过定量分析和定性分析相结合的方法，准确的概括数量巨大、分布广泛、兴趣各异的各类公众的意见和态度，揭示具体的环境中，影响公众认识和态度的某些共同因素。
二、单项选择题（每小题1分，共13分）
1、b 2、c 3、a 4、d 5、a 6、c 7、b 8、c
9、d 10、d 11、a 12、c 13、b
三、多项选择题（每小题2分，共12分。多、错、漏选均不得分）
2、b、d、e 3、a、c、d、e
4、b、c、d、e 5、a、b、c、d 6、a、c、e
四、判断题（每小题1分，共10分）
五、简答题（每小题5分，共25分）
1、（1）塑造享有声誉的饭店形象；
2）联络感情、增进了解和友谊；
3）收集信息、参与决策。
4）教育、引导内部员工；
5）处理突发事件、宾客投诉。
2、（1）古代时期---朴素、自发的公关思想。
2）巴纳姆时期---不择手段、损人利己（发端时期）
3）艾维。李时期---说真话（职业化时期）·
4）伯内斯时期---投公众所好（科学化时期）
5）现代时期---学科的科学化、职业道德的规范化。
3、（1）新闻界公众是公关工作中最敏感、最重要的一部分。
2）具有工具性和对象性。
3）新闻界被称之为对外传播的首要公众，往往被摆在显著位置。
4）好的新闻界关系就等于好的**关系。
5）建立良好的新闻界关系是运用大众传播手段的前提。
4、（1）实行民主化管理。
2）奖励先进树立榜样，调动员工积极性。
3）领导以身作则，感召公众。
4）感情投资，增强内聚力。
5、（1）从结构上看，公关特指一个具体的社会组织与其相关的公众之间的关系。
2）从目的上看，公关是为一定的组织机构在公众中树立良好的形象。
3）从原则上看，公关活动遵循的是互利互惠、真诚合作的原则。
4）从方针上看，公关着眼于长远打算，着手于平时努力。
公共关系期末试卷
公共关系基础期末试卷。姓名班级学号成绩。一 单项选择题 每小题3分，共36分 1.公共关系的主体是。a个人 b 组织c.企业d.国家。2.公共关系作为一种策略，主要向公众推销。a.产品和服务b.组织形象。c.技术设备d.商业经营。3.协作单位的公共关系是指。a.组织内部的公共关系b.组织外部的公共关...
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09 10学年第一学期 公关礼仪 期末考试卷a 适用班级 0920 一 填空 1 20 1 被称为 现代公共关系之父 的公关职业开创者名叫。2 公共关系工作程序的四步曲是 调查分析和效果评估。3 商品广告的核心是 公关广告的核心是 4 被誉为公共关系先驱者的是美国学者。5是连接主体与客体的信息交流过...
公共关系基础期末试卷
姓名班级 2011年第二学期 公共关系基础 期末考试试卷。一 单项选择题 5题，每小题2分，共10分，每小题只能选择一个答案 1.公共关系工作的一般程序是 a.公关策划 公关实施 公关调查 公关评估。b.公关调查 公关评估 公关策划 公关实施。c.公关评估 公关调查 公关策划 公关实施。d.公关调查...