公共关系期末复习资料。
第一章。1、掌握公共关系的定义。
1、定义：公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的科学和艺术1页。
2、了解公共关系发展的起源和阶段6页。
1、公共关系的萌芽和孕育阶段。
亚里士多德的《修辞学》被称为“最早的公共关系著作”
古罗**撒大帝的《高卢战记》被称为人类早期历史上“第一部公共关系著作”
2、现代公共关系的重要发展阶段。
⑴艾维·李的公共关系思想与公共关系实践。
⑵爱德华·伯内斯时期——现代公共关系学科的成熟时期。
出版的《公众**的形成》被称为公共关系教科书“第一个里程碑”
3、当代公共关系。
特点：①公共关系自身的职业化和行业化。
公共关系理论上的规范化。
公共关系活动主体多元化及功能的多样化。
公共关系活动范围全球化。
公共关系传播手段现代化。
公共关系实务运作整合化
3、掌握公共关系的职能与原则。
1、公共关系的职能15页。
⑴收集信息，了解变化
⑵参谋咨询，提出建议。
⑶加强沟通，协调关系。
⑷处理危机，应付突变
2、公共关系的原则17页。
⑴实事求是原则。
⑵双向沟通原则。
⑶互惠互利原则。
⑷开拓创新原则。
⑸尊重人格原则。
⑹全员公共关系原则。
第2章（重点）
三要素的关系：公共关系是由社会组织、公众、传播三个要素构成的。社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组织、策划和实施者；公众是公共关系的客体，是公共关系活动的对象，在组织目标实现的过程中，有着巨大的能动作用；传播是联结主体与客体的中间环节，社会组织通过传播影响公众。
因此，公共关系的三个要素密不可分、相互联系、互相制约。
1、掌握社会组织的含义、特征、类型。
1、含义：社会组织是人们为了达到特定的目标，完成共同的任务，通过一定的形式，有计划地建立起来的一种社会机构20页。
2、特征21页。
⑴整体性。社会组织的成员和部门都是该组织的构成部分，都与改组织有着密不可分的关系。
⑵目的性。社会组织是靠特定的公共关系目标来维持的，建立社会组织的目的就是为了实现特定的目标而相互凝聚结合成群。
⑶变动性。社会组织是社会发展的产物，它的存在受到社会环境的制约。因此，无论组织的形式还是组织的目标，都不是一成不变的，这就是适者生存的道理。
⑷稳定性。尽管社会组织的成员及其领导都是可变的，在数量与规模上有不断扩张的趋势，但组织作为一种活动的结构，其基本框架总是较稳定的，不会轻易发生变化。
3、类型。⑴经济组织。
经济组织是以追求经济利益为目标的营利性组织，它是最基本的社会组织，也是公共关系研究的主要对象。
⑵政治组织。
政治组织有着政治职能、权力职能，它集中体现了社会成员某些阶层的利益。
⑶文化组织。
文化组织具有文化教育职能，是以满足人们精神生活需求而成立的组织。
⑷群众组织。
群众组织是民众自发组成的，经国家有关部门批准成立的社会组织。
⑸宗教组织。
宗教组织是以某种宗教信仰为宗旨而形成的社会组织，比如佛教、天主教、**教。
二、了解公共关系机构几种类型、人员。
1、⑴公共关系部。
作用：收集与处理情报信息。
协助决策层进行决策。
协调组织与公众的关系。
组织宣传活动。
组建原则：精简原则、自动调节原则、
权力与责任平衡原则、专业性原则、服务性原则。
类型：总经理直接负责型、部门并列型、部门隶属型、公共关系委员会。
⑵公共关系公司。
类型：综合服务咨询型、专业定向服务型。
⑶公共关系社团。
特点：广泛性、松散性、权威性、非营利性。
类型：学术型社团、行业型社团、联谊型社团、媒介型社团、综合型社团。
2、公共关系从业人员26页。
⑴公共关系从业人员的素质。
公共关系意识（尊重公众的意识、塑造形象的意识、互惠互利的意识）
交流沟通意识。
开拓创新意识。
长远意识。⑵公共关系人员的知识结构。
公共关系的基础理论知识。
公共关系的基本实务知识。
与公共关系密切相关的学科知识。
开展特定公共关系活动所需的专业知识与技能。
⑶公共关系人员的能力结构。
写作能力、口头表达能力、交际能力、应变能力、策划能力、研究能力。
⑷公共关系人员的心理素质。
意志坚定、性格开朗、强烈的追求欲。
⑸公共关系从业人员的培训。
公共关系理论、公共关系实务、公共关系礼仪常识。
三、掌握公众含义、特征、类型。
1、含义：公众是公共关系工作的对象和承受者，具体是指在公共关系活动中与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织。 29页。
2、特征29页。
⑴整体性：公众不是单一的群体，也不是单一的公众对象，而是与某一社会组织运行有关的整体环境。
⑵共同性：又叫同质性，指的是公众的性质特征，这种特征表现为公众成员之间的某种共同点，诸如共同的利益、共同的需求、共同的目的、共同的问题、共同的兴趣、共同的背景等。
⑶变化性：指的是公众的动态特征。社会组织的动态运行，必然带来公众的动态变化。这种变化主要表现在公众的范围、数量、结构、性质、态度等诸多方面。
⑷相关性：是指公众的个性特征。公众虽然广泛存在，但并不是空泛儿抽象的概念，而是与特定的社会组织相关联的。
3.类型30页。
⑴根据公众的归属关系划分。
内部公众、外部公众。
⑵根据组织对公众的好恶程度划分。
受欢迎公众、不受欢迎的公众、被追求的公众。
⑶根据公众对组织的态度划分。
顺意公众、逆意公众、中立公众。
⑷根据组织与公众的亲密程度划分。
非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
⑸根据公众对组织的重要程度划分。
首要公众、次要公众。
4、组织的目标公众32页。
⑴组织的内部公众。
特点：相对稳定性、严密的组织性、利益的直接性、关系亲密性、合作竞争性。
内部公众与组织形象的关系：
①内部公众是组织形象的传播者。
②内部公众是组织形象的体现者。
③内部公众是组织形象的反馈者。
构成：员工、股东。
⑵组织的外部公众。
特点：构成的多样性、利益的冲突性、关系的难控性。
外部公众与组织形象的关系：外部公众是组织形象客观评价者。
构成：顾客、社区、**、新闻界、社会名流、国际客商、金融界。
4、掌握公共关系传播的含义、特征、模式。
1、含义：是社会组织利用各种媒介，将信息有计划地与公众进行交流与共享的过程。
2、特征：⑴社会性：任何组织都不是孤立存在的，组织与周围的环境是否适应，是否协调，决定了组织能否生存和发展。公共关系传播要站在社会整体利益高度，体现作为社会一员的社会责任。
⑵文化性：一个组织与公众能否进行有效地沟通，很大程度上取决于文化层次。公共关系传播不仅要有经济意识，更要有文化意识。
⑶双向性：信息的传播不仅局限于传播者一方向另一方的信息传播，作为受传者又有一定的能动性。
⑷创新性：创新是公共关系传播的生命，这是由人的好奇心所决定的。
3、模式37页。
⑴5w模式--拉斯韦尔。
谁传播（who)、传播什么(what)、通过何种渠道(which)、向谁传播(whom)、传播的效果如何(with)
五个研究内容：控制分析、内容分析、媒介分析、对象分析、效果分析。
缺点：只是一个简单的直线式的传播过程，并没有反映出传播活动中信息交流的双向性，即在五要素中忽略了反馈这一项，使得该模式成为单项的、无法表达双向交流的传播含义。
⑵循环传播模式--施拉姆
充分考虑到受传者的主观能动性，引入了反馈机制，提出了传播的循环模式，是传播成为一个闭合的传递信息形式。
五、掌握公共关系传播的基本方式及特点39页。
1、人际传播：指人与人之间的信息沟通和情感交流活动，也是社会生活中最常见、最普通、最丰富的一种基本传播方式。
特点：传播方式随意。
信息反馈迅速。
传播符号多样。
情感沟通方便。
主观制约性强。
2、大众传播：指职业传播者通过报纸、杂志、广播、电视、网络、电影等将复制的信息传递给分散的大众。
特点：传播主体职业化。
传播对象大众化。
传播内容通俗化。
传播手段技术化。
传播活动高效化。
信息反馈弱化。
3、组织传播：是指组织与内部成员、组织与外部公众之间的传播与沟通。
特点：传播主体组织化。
传播对象复杂化。
内部传播有序化。
外部传播手段多样化。
4、公众传播：指传播主体对比较集中的、人数较多的公众群体进行传播。
特点：公众群体大而集中。
主体与客体现场参与。
多**综合使用。
第三章。1、掌握四部工作法。
⑴公共关系调查：是开展公共关系工作的前提和基础。
⑵公共关系策划：既是实施公共关系工作的关键，也是公共关系实施和评估的依据和标准。
⑶公共关系实施：是执行公共关系策划、实现公共关系工作目标的核心。
⑷效果评估：是对公共关系工作的检验和总结。
2、了解公关调查的步骤和内容。
1、步骤：⑴调查准备：确立调查目的、确定调查对象、确定调查项目、确定调查的类型和方法、制定调查计划、预算调查费用。
收集资料。整理资料。
撰写报告。2、内容。
⑴组织自我期望形象调查。
⑵组织的公共关系状况调查。
公共关系期末复习
填空题 第一章 1.公共关系的含义包括以下几个层次 公共关系状态 公共关系活动 公共关系观念 公共关系学 公共关系职业。p6 2.公共关系的基本结构由三大要素构成 主体 客体和传播沟通。p14 3.社会组织的特征包括 群体性 导向性 系统性 协作性 变动性 稳定性。p15 4.按照组织的社会职能可将...
公共关系期末复习
公共关系学期末复习。一 单项选择题。1 利用新闻 揭露垄断企业 愚弄公众 的现象，形成了美国历史上有名的 a 报刊宣传运动。b 揭丑运动。c 便士报运动。d 民主政治运动。标准答案 b 2 民主参与法是用来协调 a 外部公众关系。b 顾客公众关系。c 媒介公众关系。d 内部公众关系。标准答案 d 3...
公共关系期末复习
绪论 公共关系概念的基本含义。公共关系 所谓的公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应 优化组织社会生态环境目的的管理活动。公共关系的基本特征。1 从目标上看，以信誉 形象为目标。2 从原则上看，以诚实 互惠为原则。3 从性质上看，公共关系活动表现为一种双...