填空题：
第一章：1.公共关系的含义包括以下几个层次：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学、公共关系职业。p6
2.公共关系的基本结构由三大要素构成：主体、客体和传播沟通。p14
3.社会组织的特征包括：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。p15
4.按照组织的社会职能可将组织划分为：经济组织、文化组织、政治组织。p16
5.按照组织的性质、功能和获利情况可将组织划分为：营利性组织、非营利性组织、互利性组织、公益性组织。p16
6.公众的特征主要有：共同性、多维性、可变性、互动性。p17
7.公共关系传播可分为自发传播与自觉传播。p22
8.公共关系传播媒介既有大众媒介、群体媒介和人际媒介；既有符号媒介、实体媒介和人体媒介。p23
9.按照公众与组织发生关系的时序特征可将公众分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。p19-20
10.按照对组织的重要性程度可将公众分为：首要公众、次要公众、边缘公众。p21
11.按照公众对组织的态度可将公众分为：顺意公众、逆意公众、独立公众。p22
第二章：1.最早问世的关于“公共关系理论”的专著是亚里士多德的《修辞学》。p31
2.巴纳姆的工作信条是：凡宣传皆好事。p35
3.公共关系的创始人是艾维·李。p36
4.完成公共关系理论体系奠基任务以及形成独立公关学科的是美国著名公共关系顾问爱德华·伯纳斯。p36
第三章：1.公共关系活动中的沟通主要包括信息沟通、情感沟通、意见沟通。p53
2.公共关系的基本原则 ：以事实为基、，以公众需求为出发点、注重社会效益、以全员公共关系为保证。p56
3.马斯洛的需求层次论认为人的需求可分为生理需求、安全需求、社交需求、受尊重的需求、自我实现需求等五个层次。p57
第四章：1.组织形象的构成要素主要有产品形象、经营形象、员工形象、领导形象、环境形象、文化形象、标识形象。p65
2.一个组织在公众心目中的低位和信誉，首先是由它的产品质量和服务质量所决定的，它是社会组织最直接、最基本的美誉度。p67
3.协调关系的基本原则包括：平等原则、互利原则、及时原则和双向调节原则。p75
4.内部公众包括员工、股东等，具有稳定性、密切性、可控性等特点。p76
5.实现公共关系基本职能的途径主要有收集信息、咨询建议、参与决策、传播沟通、策划专题活动。p81-83
6.公共关系活动的基本目的，就是通过双向的信息沟通，有效地达成组织与公众之间的信息交流，这是公共关系工作的一项主要职能。p81
第八章：1.公共关系组织结构类型主要包括组织内部设立的公关职能部门（公共关系部）、独立的公关公司、非营利的公关协会。p169
2.公共关系部的职能定位主要有：情报信息部、整体形象策划部、决策参谋部、宣传部、***。p170
3.公共关系部的主要任务是顾问和咨询、编辑与写作、新闻与宣传、调研与**、组织与协调。p171
4.公共关系部的组建原则包括专业性原则、权力与责任平衡原则、精简性原则。p172
5.从工作方式来划分，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型。p172
6.从组织管理角度考虑，公共关系部的设置可以分为：总经理直接负责型、部门并列型、部门所属型、公共关系委员会。p173-175
7.公共关系公司的组织机构主要由以下几个部门组成：管理部门、计财部门、技术部门。p178
8.公共关系人员的基本素质包括公关意识、心理素质、文化素质和能力素质。p181
第十章：1.筹备新闻发布会，要做好主题的确定、时空的选择、人员的安排、材料的准备等具体工作。p232
4.新闻发布会的主持人应当由主办方单位的公关部部长、办公室主任或秘书长担任。新闻发布会的发言人是会议的主角。p232
2.从内容方面可将公关危机分为信誉危机、效益危机和综合危机。p247其中信誉危机是真正意义上的公关危机。
3.公关危机处理的原则包括三t原则、公众至上原则、维护声誉原则。p252-253
5.一般来说，新闻稿必然含有的五个“w”是：when\where\who\what\why。p253
6.新闻稿的语言运用基本要求是：具体、明快、简洁。
简答。1请分析公共关系与广告的联系与区别。
联系。即都是一种创造性的工作，如都要研究传达艺术，本质上都是信息传播工作，也都要推销某种东西（如观念或商品或服务等）
区别。2请分析公共关系与宣传的联系与区别。
联系：本质：都是信息传播活动。
区别。3.请分析公共关系与市场营销的联系与区别。
联系。企业良好的公共关系的建立，往往可为市场营销的努力铺平道路。
反过来，成功的市场营销，对顾客需求的满足，也使得一个企业与其公众之间的良好关系变得易于建立和维持，企业良好的公共关系也有赖于良好的市场营销活动的支持。区别。
公共关系期末复习
公共关系学期末复习。一 单项选择题。1 利用新闻 揭露垄断企业 愚弄公众 的现象，形成了美国历史上有名的 a 报刊宣传运动。b 揭丑运动。c 便士报运动。d 民主政治运动。标准答案 b 2 民主参与法是用来协调 a 外部公众关系。b 顾客公众关系。c 媒介公众关系。d 内部公众关系。标准答案 d 3...
公共关系期末复习
绪论 公共关系概念的基本含义。公共关系 所谓的公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应 优化组织社会生态环境目的的管理活动。公共关系的基本特征。1 从目标上看，以信誉 形象为目标。2 从原则上看，以诚实 互惠为原则。3 从性质上看，公共关系活动表现为一种双...
公共关系期末复习
绪论 公共关系概念的基本含义。公共关系 所谓的公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应 优化组织社会生态环境目的的管理活动。公共关系的基本特征。1 从目标上看，以信誉 形象为目标。2 从原则上看，以诚实 互惠为原则。3 从性质上看，公共关系活动表现为一种双...