一．名词解释。（25%）
1．公共关系。
2．组织形象。
3．内部监察法。
4．咨询决策。
5．交际型公关。
二．单项选择题。（20%）
1．“公共关系”可以直接称为（ ）
a．人际关系 b．公众关系 c．人群关系 d．社区关系。
2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的。
a．报刊宣传运动 b．便士报 c．揭丑运动 d．民主政治运动。
3．中国第一家国企开设公共关系部的企业是广州的（ ）
a．白天鹅大酒店 b．白云山制药厂 c．中国大酒店 d．白云饭店。
4．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（ ）
a．2023年 b．2023年 c．2023年 d．2023年。
5．适用于组织机构的稳定、顺利发展时期的公关活动方式是（ ）
a．进攻性公关 b．维系性公关 c．矫正性公关 d．防御性公关。
6．被誉为公共关系学之父的是（ ）
a．巴纳姆 b．艾维。李 c．伯尼斯 d．卡特里普。
7．公共关系管理过程中的四步工作法是（ ）
a．公关调查、确定目标、选择媒介、编制预算。
b．估计形势、确定公众、选择媒介、评价结果。
c．公关调查、公关策划、公关实施、公关评价。
d．确定目标、选择媒介、组织实施、评价结果。
8．公共关系传播的对象是（ ）
a．组织b．公众c．**d．媒介。
9．2023年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（ ）
a．《公众**的形成b．《公共关系学》
c．《有效的公共关系d．《原则宣言》
10．组织形象的基础是（ ）
a．员工形象 b．管理形象 c．机构形象 d．产品形象。
三．问答题。（30%）
1．组织在日常与公众联络中要注意那些问题？
2．开展公共关系活动的较好时机包括哪些？
3．简述公共关系产生与发展的基本条件？
4．简述公共关系与庸俗关系的区别？
5．公共关系的收集信息功能所要搜集的信息包括哪些？
四．案例分析。（25%）
顾客争座时，肯德基怎么办？
2023年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。
事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买**时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。
接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。
到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打**向《南昌晚报》和《江西***》两报投诉。
两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。
事后，根据消费者权益保**，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。
案例思考：1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（12%）
2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？（13%）
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