公共关系复习资料。
一填空 10分。
二概念15分。
三简答 30分。
四案例35分。
五论述10分。
1 在公共关系的广告媒介的众多评价与评选时，对指标、权数确定的方法有哪些？
一）评价标准数量化。
普及性。（为便于各种媒介之间进行比较，媒介的普及性要用一般性指标来表示）
一致性。（关于媒介对象和广告对象的关系，我们可以概括为重合、覆盖、交叉、分离四种情况）
二）评价指标数值的标准化。
①数据同序化。
②数据同度量化。
三）媒介综合评价与选择。
专家评定法。
关键因素法。
最小差别法。
2 名片可分为什么？
答：通常名片可分为以下几类：①普通名片 ②公务名片 ③涉外名片 ④艺术名片。
3 人际交往中，在认知对象时，经常会出现不同的心理障碍，最常见的有哪些？
一）知觉障碍。
1、第一印象。（第一印象，是指在人际交往中，第一次经历的事件往往给人留下的印象特别深刻，以后要改变这种印象也很难。）
2、晕轮效应。（晕轮效应，是指在人际交往中，人身上表现的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而给人际认知造成障碍。）
3、刻板印象。（刻板印象，是指在人际交往中，对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括而形成的笼统看法。）
二）语义障碍。
在人际交往过程中，由于民族、地域、文化背景、生活习惯以及性格、情绪、态度等方面的差异往往形成语义障碍，使人们之间的语言沟通产生困难。
三）心理障碍。
1、嫉妒。（嫉妒是一种极端消极和狭隘的病态心理，它是通过自己与他人进行对比而产生的一种消极心态。）
2、自卑和羞怯。（自卑是指个人由于某些生理或心理缺陷及其他原因（如智力、记忆力、判断力、气质、性格、技能等欠佳）而产生的轻视自己，认为自己在某个或几个方面不如他人的心理。具有羞怯心理的人，由于过分的焦虑和不必要的担心，使得自己在言语上支支吾吾，行动上手足无措、瞻前顾后。
）3、猜疑。（具有猜疑心理的人，往往是毫无根据地乱起疑心，仅凭自己的个人主观猜测、主观想象来以己度人。）
4、自私。（自私是一种以个人为中心的消极心理，它总是事事从私欲出发，为满足一己私欲，甚至达到不择手段的地步。）
4公共关系、社区、演讲、征询型公共关系。
公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
社区：社区指的是聚集在某一地域中的社会群体、社会组织所形成的一种生活上相互关联的社会实体。
演讲：是一种就某个问题向公众发表见解、主张，以感化听众、教育听众的特殊的说话方式。
征询性公共关系：是以采集社会信息为主、掌握社会发展趋势的公共关系活动模式，其目的是通过信息采集、**调查、民意测验等工作，加强双向沟通，使组织了解社会**、民意民情、消费趋势，为组织的经营管理决策提供背景信息服务，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情民意一致；同时，也向公众传播或暗示组织意图，使公众印象更加深刻。
5公共关系策划、公共关系的庸俗关系的区别。
1、两者产生的基础不同。
2、两者的理论依据不同。
3、两者的活动方式不同。
4、两者所要达到的目的不同。
5、两者产生的效果不同。
6公共关系的主要职能？
1信息管理。（信息管理主要包括信息沟通及信息的搜集。）
2咨询建议。（咨询建议是指公共关系专业人员向组织领导提供有关公众方面的可靠情况说明和意见。）
3宣传推广。（宣传推广就是通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织制造良好的社会环境，树立良好的组织形象。）
4协调关系。（协调就是使组织内外不同部门的活动和谐化、同步化，达到组织与环境相适应，以便实现其共同的目的，取得最终的结果。）
5 提供服务。（组织向公众提供各种优质服务，以实际行动获取公众的理解和好评，建立组织良好形象的公共关系活动，就是公共关系提供服务这一职能的体现。）
6 危机处理。（危机处理包括常见的公共纠纷处理和恶性突发事件的处理。）
7公共关系人员应具备的能力。
公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：
1、组织能力
2、表达能力（文字表达、口头表达、形体表达）
3、宣传推广能力。
4、社交能力。
5、创新能力。
6、应变能力。
7、自我调节的控制能力。
8处理顾客关系的艺术。
一）塑造为顾客服务的形象。
二）提供优质的配套服务。
三）对消费者实行科学管理。
四）与消费者保持通畅的信息渠道。
五）及时妥善处理顾客投诉。
9在拟定公共关系的主题时，要注意的问题。
提炼和拟定主题应注意以下几点：
1、目标的一致性
2、主题的实效性。
3、主题的客观性。
4、主题的新颖独特性。
5、主题的通俗简练性。
10目前专门从事公共关系的组织结构有哪些？
一类是组织内的公关关系部。另一类是独立的公关关系公司。
11公共关系的主体、客体是谁？
1公共关系的主体——社会组织。2公共关系的客体——公众。
12菲利普、科特勒的6p指的是什么？
产品（product）、渠道（place）、推广（promotion）、**（price）、公关关系（public relation）、政治权利（political power）。
13概念：公众、人际交往、公共关系广告、公关危机、创造性思维。
公众：与一个社会组织发生直接或者间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
人际关系：人际交往的含义可以从以下几个方面理解：1、人际交往是人与人之间的交往。2、人际交往是有意识、有目的的行为。3、人际交往需要实现信息的交流和思想的互动。
公共关系广告：公共关系广告，是指经济单位通过购买大众宣传媒介使用权的方式，向大众宣传企业组织信誉、树立企业组织形象的一种广告形式。
公关危机：公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会**的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存。
创造性思维：主要是指超常思维。它以人们已有的**于实践的科学知识、经验、逻辑为基础，同时不受其束缚，常常超越思维的常规习惯，一定程度地摆脱传统结论，甚至一定程度地摆脱传统的思维思路，酝酿和实现奇谋异略的一种思维活动。
14公共关系的基本原则。
1从我做起。2双向沟通。3透明公开。4诚实无欺。5互惠互利。6不断创新。
15简述公共关系部设置的原则。
1、 规模适应性 2、整体协调性 3、工作针对性 4、机构权威性。
16处理雇员工作应考虑的因素。
一）加强双向沟通，实现信息共享。
二）建立企业文化，增强组织内聚力。
三）掌握用人之道，加强组织的向心力。
四）创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系。
17新闻媒介对组织的发展作用。
首先，新闻媒介是塑造组织形象的“把关人”；
其次，新闻媒介是组织与外界沟通的中介；
最后，新闻媒介对于组织具有反馈信息的功能。
18组织如何加强与新闻界的合作关系。
1熟悉和了解各种媒介的特点和新闻体裁的形式。
2主动、及时地向新闻界提供组织的信息。
3 建立与新闻界的友谊关系。
19开展赞助活动的方法。
1、调查研究，确定对象。
2、制定计划，落到实处。
3、完成计划，争取效益。
4、评价效果，以利再战。
20论述：一次会议成功进行，对会议主持者有什么要求？
一名优秀的主持者应具备以下的素质：
1、清晰敏锐的思考。
2、善于言辞的表达。
3、良好的分析能力。
4、抱着对事不对人的态度。
5、公正。6、耐心。
7、能灵活地应付“挑刺”人物。
8、沉着并自我约束。
9、具有幽默感。
对一家企业来说，如何在公共关系活动中贯彻互惠互利这一基本原则？
公共关系强调公众利益的观念，落实到具体的公关工作中就是要坚持互惠互利的工作原则。①坚持互惠互利原则要求组织的决策、计划，以至所有经营管理行为，所有提供的产品、服务等都要以公众的需求、公众的利益为出发点，都要以社会的整体利益的尺度来衡量。
坚持互惠互利原则要求组织在做任何决策时，都要有很强的社会责任感，要考虑到对他人、对社会环境，以及对后代可能造成的影响。
坚持互惠互利原则要求组织具有政治家的眼光，看到社会的整体发展、良好的社会环境对组织发展的重要性。
总之，作为一个社会组织，它既要重视本组织的了利益，更要重视社会的利益、公众的利益。一个组织只有把本组织的利益与社会利益、公众利益结合起来，才能长期立于不败之地。相反，如果一个组织只追求自身利益，忽视社会利益与公众利益，给社会与公众造成危害，这个组织必定会声名狼藉，无法生存下去。
21案例（4选2）
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