《公共关系基础》期终考试试卷。
考试时间90分钟可以使用计算器）
一、填空题（30%）
1.公共关系构成的三大要素是。
2.公众的纵向分类有。
3.公共关系基本原则包括。
4.公共关系活动程序包括。
5.公关调查的原则括。
6.公共关系专题活动的特点包括和。
7.公共关系的主要职能有。
二、单项选择题（10%）
1、使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（ ）
a．艾维·李 b．乔治·帕克 c．爱德华·伯奈斯 d．约翰·贝克勒。
2、当组织利益与公众利益发生冲突时，公众利益应是第一位的，它体现了（ ）观念。
a、提高信誉 b、互惠互利 c、塑造形象 d、服务公众。
3、下列（ ）项不属于公共关系传播性职能的主要内容。
a、采集信息b、组织传播。
c、树立形象d、交往沟通。
4、组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（ ）
a． 满足员工物质和精神的需求 b．重视意见领袖。
c．掌握用人之道d．理顺内部关系。
5、下列属于公共关系专项活动的有（ ）
a．**接待 b．记者招待会 c．编写宣传材料 d、来访者接待。
三、判断题（10%）
)1。任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。
)2．巴纳姆的信条是“投公众所好”。
)3。一般性公共关系调查是公共关系事件调查。
)4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。
)5．公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。
)6．新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。
)7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。
)8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。
)9．当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。
)10．案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。
四、名词解释（20%）
1.公共关系：
2公共调查：
3.公共关系策划：
4.公共关系危机：
5公共关系危机管理：
五、简答题（30%）
1. 公共关系从业人员的基本素质有哪些？
2.建立顾客关系途径有哪些？
3. 面试时的准备和基本礼仪是什么？
4. 企业塑造良好组织形象的作用是什么？
5. 危机事件的处理程序一般是什么？
6谈谈公共场合使用手机的基本礼仪。
参*** 一、填空题。
1社会组织，媒介，公众。
2非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
3诚实守信、双向沟通、互利互惠、开拓创新、
4公关调查 、公关策划、公关方案的实施、 公关效果评估。
5全面性原则 、代表性原则 、客观性原则 、量化原则。
6目标性、协调性、灵活性。
7塑造形象、收集信息、咨询决策、传播沟通、协调关系、教育引导、处理危机、策划专题活动。
二、选择题。
1、c 2、d 3、c 4、d 5、b
三、判断：对错错对错对错对对对。
四、名词解释。
1公共关系是指社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，已达到相互了解、信任和支持的管理活动。
2公共调查是指公共关系工作人员对自己或所服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。
3.公共关系策划是指策划人员为了达到组织的目标，在充分调查研究的基础上，对组织总体公共关系战略、对组织总体公共关系策略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。
4公共关系危机是指突然发生的变故，危及组织或个人的形象、利益甚至生存，使组织或个人面临十分紧急而又危险的状态。
5公共关系危机管理是指织调动各种可利用的资源，采取各种可能或可行的方法和方式，预防、限制和消除危机以及因危机而产生的消极影响，从而使潜在的或现存的危机得以解决，使危机造成的损失最小化的方法和行为。1
五、简述题。
1. 公共关系从业人员的基本素质：1.
性格特征：开朗外向的个性、稳定的情绪、坚强的意志、广泛的兴趣2.智能结构：
知识结构、能力结构 3.仪表风度：相貌服饰、表情4.
道德品格：品德素质、职业道德。
2. 建立员工关系途径：1.通过管理人员、意见领袖与员工沟通2.通过会议形式进行沟通 3.通过组织内部出版物进行沟通 4.建立合理化的建议制度。
建立顾客关系途径：1.明确顾客权利，满足顾客诉求 2.为顾客提供优质的产品和服务 3.妥善处理顾客问题 4.加强与顾客的沟通 5.推进cs（顾客满意）战略
3. 面试时的准备和基本礼仪：
1、心理准备2物件准备。
礼仪：准时守信、沉着自然、应答自如、精神饱满、注意体态
4. 作用：1.
良好的组织形象可以赢得消费者的信任； 2.能够为新产品打开新市场作保证； 3.为留人和吸引人才创造有利条件； 4.
提高企业的筹资能力； 5.助于得到可靠的原材料、能源**商，寻找到满意的合作伙伴； 6.利于寻找、维持和巩固经销渠道； 7.
利于社区和睦相处，提供谅解和帮助等等。
5处理程序：1、全面调查，搜集信息 2、分析信息、确定对策。
3、实施对策，分工协作 4、评估效果，查漏补缺。
6在学习场所（如课室、机房、图书馆等）把手机调为震动。
上课时不接听来电，下课后再回复。
在图书馆接听来电时，应到走道等不影响他人学习的地方。
讲**的声音尽可能放低。
公共关系期末
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