公众：任何因面临某个共同问题而形成并以社会组织的运行发生一定关系的社会群体。
传播：泛指人类信息交流的关系和活动，一般包含信息传递、双向交流、信息共享三个部分。因此传播是指人与人、人与社会群体之间双向的信息传递、接受、交流、分享和沟通的过程。
形象：一般指在公共关系活动中显示的行为特征和精神面貌，包括内在的气质和外观的形象，所谓的内在气质是指在公共关系活动中所表现出来的基本态度、价值取向以及社会风格，所谓的外观形象主要是指在公共关系活动中所表现出来的外在举动。
开展市场教育：主要是指组织通过各种方式向顾客介绍产品的用途和性能，目的是帮助顾客正确、迅速、科学的掌握产品的使用方法，从而最终达到促进销售，吸引顾客，稳定市场以提高组织的知名度和美誉度。
1.公共关系的构成要素：主要是指组织、公众、管理和传播四大要素。
组织的理解是研究和了解它的性质、特点和职能以及目标；对于公众的理解主要是研究公众的构成、特点和分类以及公众的心理分析和行动；对于管理和传播主要是研究管理的职能及发挥，对于传播的研究主要是了解传播的原理和规律以及它在公共关系活动中的作用。
2.公共关系实务包括哪些内容？1.
确定公共关系目标2.收集和处理信息3.制定工作程序和计划4.
组织传播活动5.评价活动结果6.对人员的培训和机构的建设。
3.说明组织内部的纵向信息如何沟通：组织内部的纵向信息沟通主要是指自上而下和自下而上的信息传递，即上源向下流和下源向上流。
对于上源向下流的理解是要求组织的上层运用多种方式和方法将组织的内情由上往下传递，这种传递一般采用开会、给员工的信以及公告、海报、标语。下源向上流主要是指组织的下层通过各种方法把它们的要求、意见、想法和建议由下往上传递，一般采用调查法和观察法。
4.公共关系礼仪的基本要求：1.
充满爱心，这是公共关系礼仪的本质，公共关系活动人们表达相互尊重的意愿2.相互谅解，这是在公共关系活动中和睦相处、相互谅解的基础3.要品德高尚，这是公共关系活动的一个基本素养，以道德水准来衡量自己的言行举止是公共关系礼仪的基本要求4.
吸取经验，这是公共关系礼仪是否能体现的基础，就是掌握和吸取不同国家和不同民族的不同习俗和不同性格和不同要求5.灵活运用，让公共关系礼仪灵活运用会给公共关系活动增光添彩。
5.公共关系礼仪的基本特征：1.
共同性，任何一个国家和民族讲文明、懂礼貌、相互友好和尊重是共同遵守的原则2.独特性，不同的民族和地区有不同的风格和特质，需要我们了解和掌握其形式和程序3.继承性，任何国家和民族的礼仪都是在扬弃、继承和发展的基础上逐渐形成的4.
简易性，公共关系的礼仪应该是简单易行的、便于操作、运用性强。5.时代发展性，作为公共关系礼仪应该随时代的发展而不断地完善和变化，这样的话才能广覆新的内容。
6.握手礼仪应该注意哪些问题：1.
注意原则，要遵循尊者决定的原则2.握手的顺序，在这个原则的基础上以长、以高、以女性、以已婚者及以主等先后顺序3.握手的方式，注意姿势、注意神态、面带微笑和友好，注意掌握好我收的时间（握手机会要把握得合适，握手瞬间时间以三秒为宜）4.
把握好力度5.握手的禁忌：要禁用左手，而是以右手为尊；禁止争先恐后；禁戴手套或者是墨镜握手；禁男性抢先出手同女性握手；禁握手时东张西望。
忌几个人在场时，只同一个人握手，对其他人视而不见。同时多人相互握手时，要注意待别人握完再伸手，不可交叉握手。忌伸给对方脏手。
如客人到来，主动向自己伸出手，碰巧自己又在洗东西、擦油污，可以一面点头致意，一面摊开双手，说明情况，表示歉意，然后赶紧洗手，热情接待。
1.公共关系活动中我们应该遵循怎样的原则？1.
以信为本，公共关系活动得以生存和发展的基础，也是建立良好印象和信誉的前提2.坚持以实事求是原则，在公共关系活动中应该是以求实为第一，以传播为第二，要求真实、公正、客观、全面反映自己3.要坚持遵德重义的原则，在公共关系活动中要有一种德义观念，要做一个正直的人和组织，绝不能搞坑蒙拐骗4.
持一视同仁的原则，在公共关系活动中要平等相待、一视同仁。
2.在公共关系活动中为什么要提倡诚信？1.
因为诚信是公共关系活动的社会基础，也是组织生存和发展的生命2.诚信直接影响公共关系活动的状态，所以它决定着组织的兴衰成败3.有了诚信就会重信用、守合同，就会以负责的态度对待社会成员。
3.对树立组织形象的重要性的认识：所谓组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。 (1)良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、**的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。
可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。 (2)塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：
其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。
公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。 其二，题写宣传口号。
塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文化特色。公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。
宣传口号的题写一定要突出企业的特色，呆板和雷同是形象设计的大忌。
4.如何培养员工的归属感：一、提高员工归属感必须增强价值认同度。
增强价值认同度是两面的。一方面，员工应清晰认知自己在企业的角色定位，正确解决好自身思想观念的导向问题。另一方面，企业要对员工付出在物质和精神上给予充分认可，尽可能使企业价值和员工个人价值相对平衡统一，具体体现在员工的工资、福利和其他有效的精神激励上。
二、提高员工归属感必须增强文化浓郁度。加强企业行为规范文化建设，使员工在这种特殊的文化氛围中自觉遵守道德规范和准则，以这种无形的精神力量，规范企业员工的一言一行，强化员工与企业之间的“家庭”情感。至此，员工的归属感不禁油然而生。
三、提高员工归属感必须增强感情交流度杰克·韦尔奇有一句名言是“沟通、沟通、再沟通”，可见情感交流与沟通在企业中的强大作用。四、提高员工归属感必须增强成长自信度。 增强员工成长自信度，首先必须加强机制建设，为员工未来价值提升搭建平台，打破各种框框限制，打通员工提升发展通道。
其次要创造公平的工作和发展环境，最大限度地维护好使用人才的公正性，让上有上的理由，下有下的原因，千万不能单凭领导个人的喜好，甚至利用见不得光的各种关系违规用人。五、提高员工归属感必须增强管理参与度。企业是家，员工是家中一员，毫无疑问应该担当起家庭成员这个角色，提高管理企业的参与度，增强企业的主人翁意识和责任，十二分投入地为企业所想所做。
1、归属感是一个组织增强凝聚力的有效手段，在公共关系活动中作为一个组织，必须努力培养员工认同感，增强组织凝聚力、向心力，为员工创造一个融洽和谐的内部环境。（关键）2、注意对员工感情投资，爱抚经济学。构建归属感直观最有效的方式之一。
3、培养员工归属感的方法。（1）培养员工树立对组织的信息，促使员工为实现组织信念而努力，充分发挥员工积极性、创造性。（2）不断增强组织的知名度，以激发员工的荣誉感、自豪感。
（3）组织应形成特有风格，以独特行为方式培养员工乐观、积极、向上的精神。（4）要给员工各方面的关怀，作为一个组织不能把员工当小工待，应给他主人翁意识，对他所需一切应尽量满足。在有条件基础上以最小代价得到最大的好处。
1、公共关系是一个（社会组织）运用传播手段，使自己与（公众）相互了解（与）合作的一种（传播活动）。
2、认定公共关系是一种独特的管理职能是（国际公关协会）。
3、认定公共关系是一门（科学）和社会（组织传播）的是（组织形象）的定义。
4、无论哪种类型的公共关系活动，都是由（主体—组织）、（客体—公众）和（传播沟通）三个基本要素构成的。
5、传播的五要素是：（信源）、（信道）、（内容）、（信宿）、（反馈）。
6、公共关系的主要职能是（收集信息）、（咨询决策）、（传播沟通）、（教育引导）。
1、公共关系的基本程序为：（公关调查）、（公关策划）、（公众实施）、（公关评估）。
2、现代公共关系之父是（艾维·李）发表原则（宣言）创立（公众必须被告知），树立（组织诚实）信条，奠定公共职业的理论依据。
3、公共传播媒介是指：（组织）与（公众）之间的中介物质（桥梁）或称（载体）。
4、公共交往中的认识偏差主要有：（心理定势）、（刻板印象）。
5、公共关系的四要素是：（组织）、（公众）、（管理）、（方法）。
6、认定公共关系是传播活动的是（英国）的（杰夫金斯）。
公共关系期末复习
填空题 第一章 1.公共关系的含义包括以下几个层次 公共关系状态 公共关系活动 公共关系观念 公共关系学 公共关系职业。p6 2.公共关系的基本结构由三大要素构成 主体 客体和传播沟通。p14 3.社会组织的特征包括 群体性 导向性 系统性 协作性 变动性 稳定性。p15 4.按照组织的社会职能可将...
公共关系期末复习
公共关系学期末复习。一 单项选择题。1 利用新闻 揭露垄断企业 愚弄公众 的现象，形成了美国历史上有名的 a 报刊宣传运动。b 揭丑运动。c 便士报运动。d 民主政治运动。标准答案 b 2 民主参与法是用来协调 a 外部公众关系。b 顾客公众关系。c 媒介公众关系。d 内部公众关系。标准答案 d 3...
公共关系期末复习
绪论 公共关系概念的基本含义。公共关系 所谓的公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应 优化组织社会生态环境目的的管理活动。公共关系的基本特征。1 从目标上看，以信誉 形象为目标。2 从原则上看，以诚实 互惠为原则。3 从性质上看，公共关系活动表现为一种双...