09/10学年第一学期《公关礼仪》期末考试卷a
适用班级： 0920
一、 填空（1×20）
1、被称为“现代公共关系之父”的公关职业开创者名叫。
2、公共关系工作程序的四步曲是：调查分析和效果评估。
3、商品广告的核心是___公关广告的核心是___
4、被誉为公共关系先驱者的是美国学者。
5是连接主体与客体的信息交流过程，是公共关系的主要手段。
6、一个组织自己所期望，在公众心目中建立的形象叫做。
7、“臭名远扬”指的是组织处于知名度美誉度的情况。
8、演讲要言之有___言之有 __言之 __言之有彩。
9、手心向上，胳膊微屈，手掌前伸称为___表示贡献，请求赞美，一般用于___和 __
10、__是指肢体语言，又称态势是指口头语言。
11、公关人员需具备的能力有宣传表达能力开拓创新能力。
二、 判断（1×10）
）1、报纸作为常见的大众传播媒介，具有信息量大，经济实惠等优势。
）2、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度。
）3、组织在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。
）4、公共关系是社会组织的情报部，描述的是公共关系的情报功能。
）5、诚实守信是公共关系最重要最基本的原则。
）6、凡是宣传都是好事，是由美国的公共关系专家艾维李提出的。
）7、公共关系的协调功能仅协调组织与外部公众的关系。
）8、ona公共策划法则内容可概括为“精”、“新”、“准”
）9、演讲应当以“讲“为主，以“演“为辅。
）10、“全员公关”指的是公共关系部门的全体员工都要参与公关活动。
三、单项选择（2×10）
年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了（ ）
a、“公众必须被告知”的原则 b、“双向对称”的公共关系模式。
c、“投公众所好”的传播方针。
2、 公共关系是一种（ ）
a、交际手段 b、宣传活动 c、双向的信息沟通传播
3、自我形象即（ ）
a、组织自己期望建立的社会形象 b、组织的行为和表现在公众中的反映。
c、公众和**对组织的认知与评价。
4．公共关系也可称作。
a．团体关系 b．人群关系 c．人际关系 d．公众关系
5、公共关系的宣传功能主要是为了（ ）
a、争取公众了解，扩大社会影响 b、扩大产品的销售和市场占有率。
c、企业文化与精神文明建设。
6、最具权威性和影响力的认可和支持是（ ）
a、媒介的认可和支持 b、内部公众的认可和支持。
c、**的认可和支持。
7、根据公众对组织的态度，可将公众划分为。
a、顺意公众，逆意公众，边缘公众 b、首要公众，次要公众。
c、受欢迎的公众，被追求的公众，不受欢迎的公众。
8．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（ ）形象地位的状态为良好的公共关系状态。
a．低知名度/低美誉度b．低知名度/高美誉度。
c．高知名度/低美誉度d．高知名度/高美誉度。
9．美誉度是指（ ）
a．评价组织名气大小的客观尺度 b．组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度。
c．组织被公众知晓、了解的程度 d．侧重于对组织形象的 “量”的评价。
10、传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播，属于（ ）
a、公众传播b、大众传播c、组织传播。
四、简答题（8×2）
1、请简述公共关系四步工作法。
2、在危机公关中，我们应如何进行危机处理？
五、思考题（14×1）
下图为组织形象地位四象限图，请在图中画出组织形象的一般发展规律，并说说你对如何构建组织形象的看法。
六、案例分析（10×2）
案例思考：他该不该表扬？
某连战士小李一向乐于助人，今年春节探亲期间，他是人到**，好事就做到哪，美名也留到哪，返回连队后，群众的感谢信接连不断，连指导员于是犯难了，雷锋是做好事不留名，小李做了好事却热心留名，这种行为该不该表扬？请你从公共关系的角度替指导员拿拿主意。
案例思考：细节决定成败。
日本东京一家**公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国一家大公司的商务经理经常请她购买来往于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：
每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总坐在左窗口边。经理问小姐其中有什么缘故，秘书小姐笑着回答道：“车去大阪时，富士山在您右边；返回东京时，山又到了您的左边。
我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。” 就是这桩不起眼的细心事，是这位德国经理大为感动。他想：
“在这样一些微不足道的小事上，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢！”于是他决定把同这家日本公司的**额由400万马克提高到1200万马克。
请问：秘书小姐所做的这样不起眼的小事为什么能给公司带来如此大的效益？是什么因素在起作用？
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