公共关系基础期末试卷。
姓名班级学号成绩。
一．单项选择题：（每小题3分，共36分）
1. 公共关系的主体是。
a个人 b 组织c. 企业d. 国家。
2. 公共关系作为一种策略，主要向公众推销。
a. 产品和服务b.组织形象。
c.技术设备d.商业经营。
3. 协作单位的公共关系是指。
a. 组织内部的公共关系b.组织外部的公共关系。
c.组织所在地的公共关系d. 整个社会的公共关系。
4.公共关系演讲的本质特征不包括。
a.直接性b. 生动性
c.情感性d.主观性
5.下列做法中不符合信息收集要求的是。
a. 小张听朋友说了一个对公司不利的消息，他刨根问底，一直到问清楚才罢休
b.小李听说市里要出台一项新政策，这会影响到本企业产品的销售，他马上把这一消息报告了总经理
c.小王在报纸上看到世界石油市场****的报道，立即将这一信息存入计算机
d. 小刘在公共汽车上听说厂里一批产品被工商局查封，他笑了笑，没有理睬。
6.下列处理公众关系的做法中，不妥当的是。
a. 应选择最佳时机处理公众意见 b. 发现公众投诉不实时，要严厉批评。
c.应通过各种方法将听取公众意见制度化，经常化。
d.要鼓励公众批评本组织的错误和不足。
7.. 同员工沟通时，要向员工介绍对手的情况，这是为了。
a.增进员工的紧迫感和危机感b. 增强员工的素质。
c. 激发员工的心理潜能d.鼓励员工参与集体的决策。
8. 专题活动策划的生命在于。
a. 计划b. 内容。
c. 创意d. 形式。
9下列广告不属于公关广告的是。
a.保护环境，造福未来b. x x 西服，男人的选择
x 公司支持北京奥运d. 质量第一，顾客至上。
10. 危机管理的最高境界是。
a.及时消除危机的负面影响。
b. 让各方公众称赞危机发生时企业具有较强的社会责任
c.通过制定危机管理计划让危机不发生
d.人人熟知危机管理手册的内容。
11. 对危机处理重塑形象工作的表述，不正确的一项是。
a．是受害者及其亲属得到安慰b 是利益受损者得到补偿。
c 使怀疑者获得信心d 使反对者改**度。
12 当顾客犹豫不定时，销售人员就会说这种商品一上午卖出去了多少多少。这是在进行。
a 借名**b 从众**c暗示推销。
二．多项选择题：（每小题4分，共20分）
1．处理顾客关系的做法，较为恰当的是。
a、加强同顾客的信息交流，随时登记顾客的职业，年龄，性别等；
b、及时处理投诉和建议，安排董事会成员与顾客见面
c、提高产品信誉和企业信誉，组织顾客到企业参观。
d、树立顾客第一的观念，征求顾客对售后服务措施的反应。
2．为了建立良好的媒介关系，某公司公关人员小杨采取了许多做法，其中正确的做法是。
a、外出时总带着相机和摄像机，随时拍摄有新闻价值的场面。
b、每天主动与报社联系，问对方需要什么样的稿件。
c、每次投稿对同一题材的内容都准备两份，供选择；
d、春节到一记者家拜年，给了记者的孩子200元压岁钱。
e 一记者到单位来核实材料，他立即放下手头工作去陪同。
3．竞争方式中属于正当竞争的是。
a、产品或服务质量b、讨好领导 c 科技创新能力。
d 采用行贿手段e、广告宣传 e 信息和技术设备。
4．邀请新闻媒介人员参加新闻发布会要注意。
a.数量适中b. 做好沟通，确保出席
c. 先私后公d. 不以利益**。
5． 生产性企业由于产品不合格而引发了危机事件，正确的处理方法是。
a不惜代价，立即收回不合格产品。
b、立即组织检修队伍对不合格产品逐个检验
c、将不合格产品大幅打折处理；
d、通知有关部门立即停止**这类产品。
三．活动策划：（共44分）
1. 有一位母亲把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便就如何分这个橙子争论起来。
两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子负责选橙子。结果，这两个孩子按商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地回家去了。
第一个孩子把半个橙子拿回家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
1） 这另个孩子分橙子的结果达到“双赢”的目的了吗？为什么？ (7分）
(2) 从这个故事中我们受到社么启发？在商谈中应该注意哪些问题？ （7分）
2. 某企业发生一起电路短路导致的火灾，造成两名员工一死一伤，并烧毁了一些半成品。消息传出后，产品的销售出现下滑。
请你提供一些建议，帮助该企业处理好相关问题，恢复正常的经营秩序。 （15分）
3. 某羽绒制品公司为提高知名度和美誉度，准备开展一项赞助活动。请你为该公司设计一个活动方案。 （15分）
公共关系期末试卷
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