福建师范大学网络与继续教育学院。
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答案务必写在答题纸上，否则不得分！
一、名词解释（每题5分，共20分）
1、公众。2、公共关系传播。
3、公共关系策划。
4、社会型公共关系模式。
二、简答题（每题9分，共45分）
1、简述公共关系的特征。
2、简述建立良好的员工关系的意义。
3、简述网络公关信息传播的方式。
4、简述公共关系危机处理的基本原则。
5、简述公共关系主体——社会组织的特征。
三、论述题（15分）
公共关系人员应具备哪些基本素质？
四、应用题；（20分）
公共关系传播应怎样选择合适的媒介？请举例说明。
一、名词解释。
1、答：公众因面临某个共同问题而与一个社会组织发生相互作用、相互影响的个人、群体和组织。特指与公共关系主体即社会组织有相关利益关系的社会群体，称为“组织的公众”。
2、答：公共关系传播是指公共关系主体利用一般的传播形式和方法与客体进行有效的双向信息交流，建立起相互理解、相互信任的良好关系过程。
3、答：公共关系策划是公共关系人员为了实现组织目标，在进行了充分调查和分析的基础上，根据现实组织中所处的公共关系状态和发展趋势，借助科学的公共关系策划方法，对总体公关战略及具体活动所进行的谋划、计划和设计过程。
4、答：社会型公共关系模式是组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的公共关系活动模式。其目的是在扩大组织在社会上的影响，提高组织的社会声誉，塑造组织良好的社会形象。
二、简答题。
1、答：（1）以公众为对象。公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。
（2）以美誉为目标。公共关系是以追求高美誉度为工作目标的。（3）以互惠为原则。
要持久地得到公众的支持，必须做到与公众互惠互利的，最终达到双赢的目的。（4）以长远为方针。组织凭借公共关系在公众中塑造的好形象具有长期性。
（5）以真诚为信条。真诚才能长久赢得公众的合作和社会美誉。（6）以沟通为手段。
公共关系目标与价值的实现离不开沟通。
2、答：工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：
1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内部凝聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。
因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。
3答：网络公关有4种形式：
1) 新闻公关。
企业可通过自有**、有影响力的门户**、新闻**、传统**等途径发送新闻报道的形式来实施网络公关。在用新闻公关时，应当注意新闻报道的真实性， 因为在网络社会，公众可以从更多的途径验证新闻的真实性。在利用传统**时， 还应注意处理好企业和**工作人员之间的良好关系。
2)建立**公关。
任何**都是一个公关窗口，都是一个与公众交相互交流的舞台。**组织是网络上一种广泛应用的重要工具，对网络公共关系而言，更具有特殊的传播沟通功能。企业可以在各大相关论坛**上发布企业正面信息帖、**、回复等活动引发讨论，或可与公众进行“**聊天”等，来拉近组织与公众之间的距离，达到网络公关的目的。
3) 电子邮件公关。
向特定的顾客和重要人物发送特别制作的电子邮件，进行个别对象的公关，或实现一对一传播，增加公关的人情味。
4) 网络论坛公关形式。
企业也可以组织网络访问、网络调查、网络讨论、网络分析和评论等形式，对公众所关注的问题进行收集、分析和反馈，以增进和公众之间的理解。此外，还可以通过网络组织开展一些公益性活动，如网络捐助、网络义卖、网络社区服务、网络问题解答等，引发公众对企业的认同，提升企业形象。
4、答：（1）及时性原则。
2）公开透明原则。
3）勇于承担责任原则。
4)配合**原则。
5）灵活应变原则。
6）预防为主原则。
5、答：1)目标明确性。每一个社会组织都有自己特定的目标。
明确的并为全体成员接受的目标，是社会组织存在和发展的依据，也是进行公共关系活动的依据。如果组织的目标不明确，不仅会影响组织。
公共关系工作的顺利进行，也会危及组织的生存。
2)整体性。
社会组织是一个有机的整体，组织的各个组成部分相互协调，为了实现同一个目标而按照一定的规则运作。它的整体性表现在社会组织与外部环境之间的信息交换及与其他社会组织之间的密切交流。除此之外，社会组织的整体性还表现在它的自身必须拥有较完善的组织。
体系结构，并且有一套适应此组织使用的规范和准则，以规范协调组织内部工作。
3)计划性。
社会组织是一个有明确目标并且体系完整的组织。因此，组织成员在为组织目标奋斗的过程必须是有计划、有组织的行动，而不是随机的、即兴而发的行动。它必须遵循有序的原则，按照一定的步骤开展活动并且分阶段地进行。
4)动态性。
社会组织是一个有机“生长体”,应随环境的变化不断调整自身行为。社会组织的动态性表现在两个方面：一是社会组织是随着社会环境的变化而变化的，社会组织要适时地进行目标、功能、机构及人员的调整；二是社会组织本身要不断进行变化，在不同的发展时期组。
织的形象目标也要有所不同。
三、论述题。
答：公共关系从业人员的基本素质。
素质是个人身心条件的综合表现，是个人生理、心理结构及其机能特点的总和，主要指人的性格、气质、情感等。公共关系从业人员的职业素质必须以公共关系意识为核心，以好的心理状态为基础，拥有全面的知识结构和工作能力结构。公共关系从业人员作为公共系的主体，其素质的高低直接影响公共关系工作的效果。
1.公共关系从业人员要拥有良好的公关意识。
公共关系意识是将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范，是公共关系从业人员的思灵魂。公共关系意识是从业人员经过公共关系实践和公共关系知识积累后，对公共关系活经验的高度概括与升华。作为一种深层次的思想，指导约束着从业人员的行为。
良好的公系意识能促使从业人员以一种积极向上的工作态度创造性地完成各项公共关系任务。公关系从业人员所必须拥有的公共关系意识为：形象意识、服务意识、沟通意识危机意互利意识、平等意识、开放意识、创新意识。
1)形象意识。公共关系的核心意识之一就是形象，公共关系的一切工作都是围绕形目标而展开的。虽然对于公共关系的定位有多种说法，但塑造形象艺术却是其重要的共。
从业人员只有具有明确的形象意识，才能够深刻理解对社会组织生存和发展有重大意义知名度和美誉度。他们才会时刻像保护人的眼睛一样维护组织的形象，把形象视为组织的。
2)服务意识。公共关系工作的任务是处理好组织同社会公众的关系。为公众服务是织的基本方针，组织因公众而存在，公共关系从业人员开展的日常工作、专项活动等都离不开服务。
因此，从业人员要自觉为公众服务，必须充分了解、理解和信任公众，树立服务。
识是他们日常工作的一个必不可少的理念。
3)沟通意识。社会组织为了塑造良好形象，更好地为公众服务，以实现其目标，就必须有一个信息交流的平台。此平台的建立和完善有助于公共关系从业人员及时了解和掌握外部环境的变化，有目的地与公众进行沟通交流，让公众了解组织，让组织面向公众。
沟通可以增强感情，加深理解，产生统一的意识。因此，沟通意识是作为公共关系从业人员的一种必备意识。
4)危机意识。在瞬息万变的社会，危机是无处不在的。所以，公共关系从业人员必具备强烈的危机意识。
面对危机的方式多种多样，但首先是要加强组织的管理，防患于未然；其次在危机发生时要及时应对，化解危机。
5)互利意识。社会组织开展公共关系工作的一项原则是“与公众共同的发展”。在现代社会，任何组织都希望有一个良好的发展环境，都希望得到更多公众的信任、理解和支持但是要得到以上的环境和支持，就必须建立在真实、透明、真诚的基础上。
只有建立在二此尊重、平等合作、互惠互利的基础上才能使组织通过公共关系工作追求自身经济效益和学计划社会效益的最佳统。
6)平等意识。公共关系从业人员是联系客户与公众的桥梁，他们虽然受雇于客户但是应该站在中间的立场去处理客户与公众之间的关系，在平等意识的指导下，平等地设计和处理公共关系问题。这样才更让人心服口服，社会组织与公众才能和平共处，与时俱进。
7)开放意识。开放意识是要求组织以开放姿态和胸怀面向公众。社会组织作为公共关系的主体，他们应主动地在公共关系活动中寻求建立良好的公共关系的途径。
公共关系从业人员只有坚持开放意识才能使社会组织坦诚地、全面地融入社会、面向公众，以达成与公。
众和社会的双向交流。
8)创新意识。公共关系的活力所在就是创新。公共关系工作从来就不是一成不变的，它要求勇于实践，勇于创新，要求公共关系从业人员具有创新意识。
唯有创新才能塑造出具有个性的组织形象，而要征服公众也需要不断地创新，才能吸引公众的眼球。
2.公共关系从业人员的心理素质。
公共关系从业人员的心理素质是其基本素质的基础。从事公共关系工作的人员需要具备健全的人格、良好的心态、健康的心理等素质。
1)开放。公共关系工作具有开放性的特征。这就要求公共关系从业人员应具备开放。
心理，能不断接受新事物、新理念和新知识，敢于大胆创新；以开放的意识积极传播社会组。
织的相关信息，树立社会组织的良好形象。
2)自值自信是对公共关系从业人员的基本要求。自信就是相信自己。充满自信公共关系从业人员在工作中敢于面对挑战、自强不息。
但自信并不是盲目自信。这就要求公共关系从业人员不断地学习、实践，提高自己的工作能力和综合素质。
3)热情。公共关系不是一项吃喝玩乐的工作，这种工作需要付出大量的智力和体力劳动。因此，要求公共关系从业人员具有热情的心理素质。
要对工作充满热情，对公众充满热情，这样才能在交往中赢得公众的信任。
4）坚强。从事公共关系工作常会遇到许多突发性事件，因此公共关系从业人员必坚强的意志去应付各种突发性事件。强抗压的心理是公共关系从业人员所必须具备的在工作中要冷静地对待所遇到的困难和挫折，特别是当组织遇到危机时，要以耐心和毅力使组织转危为安。
3.公共关系从业人员所要拥有的基本知识。
公关工作是一项涉及面广、内容丰富的工作，这就要求其从业人员必须具有广博的知识，他们应该是“通才”、“杂家”。具体包括以下内容。
《现代公共关系学》期末试卷A
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