公共关系学期末复习答疑（2024年12月）
陈凌明：大家好！我们的期末复习指导活动现在开始，我看到几位老师早到了。感谢你们对我工作的支持！
谷玛利：陈老师下午好：我这会正在上普专的课，抽空过来，参与一下活动。我省这门课程，专科的是用**电大的试卷，学生人数不少。是否复习就以那本期末复习小册子为主？
陈凌明：你好！我在最后会公布重点思考题，你就明白简答题的复习重点及范围了。案例分析题的素材都在网上公布了，你注意找一下上两期我们网上活动的文本文件，打开看一下就明白了。
谷玛利：好的，谢谢陈老师我马上去上课了。
陈凌明：我在最后会分开专科和本科的重点名词、简答题及案例分析题，给予公布。
陈凌明：公共关系学各章的复习重点（09秋）
第1章绪论（重点章）
公共关系的含义、“公共关系”一词多义、公共关系观念、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点和分类。
第2章的复习重点。
揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》、公共关系学的学科特点。
第3章的复习重点（重点章）
公共关系的功能、公共关系的原则、组织形象、组织形象象限图、全员公关。
第4章的复习重点。
公关部的地位及特点、公关公司及优势、公关人员应具备的能力、选择公关人员的原则。
第5章的复习重点（重点章）
公关调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、访问法、抽样调查法、问卷调查法、几种常见的公关模式及公关策略、选择传播渠道、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、公关评估的内容及方法。
第6章的复习重点（重点章）
员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、**关系、名流关系、名流关系。
第七章的复习重点（重点章）
大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。
第八章的复习重点。
人际传播的内涵及构成要素、人际传播的线路、人际传播的符号（重点是距离的内容）、公关谈判的技术准备、公关劝说的实质、人际沟通的技巧及禁忌、谈判的一般过程及技巧。
第9章的复习重点（重点章）
公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则。
第10章的复习重点。
ci的内涵及构成、ci设计的基本功能、mi的含义与设计、企业最重要的两个标记。
第11章的复习重点。
公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪。
第12章的复习重点。
公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、cs战略及基本内容、**公关的必要性及特点、**公关的具体工作、事业团体的一般特征、公关目标及公关工作。
公关（本科）09年秋的复习重点。
名词解释：全员公关、危机公关、消费者公众、《有效的公共关系》、访问法、伯尼斯、公益广告、媒介关系、公共关系、社会组织、首因效应、揭丑运动、制造新闻。
09年秋（本科）重要思考题。
本科的重点思考题：
1．请概括组织形象的具体内容。
2．简述危机处理的一般程序。
3．举办好一次庆典活动的主要工作有哪些？
4．大众传播媒介的选择原则有哪些？
5．搞好社区关系对组织生存与发展的意义。
6．什么是公众？简述其基本特点。
7．公关广告的创作原则的哪些？
8．简述企业开展赞助活动应注意的事项。
09年秋（本科）案例分析题。
案例分析涉及的内容：
开放组织的意义；组织开展赞助活动的意义及注意事项；服务型公关模式特点、内容及技巧；**公关的意义、特点和具体工作。
专科的重点思考题。
09秋重点思考题：
1．什么是危机处理？请简述危机处理的一般程序。
2．进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？
3．什么是“公众”？简述其基本特点。
4．简述做好**公关工作的重要意义。
5．组织形象设计时要注意哪些原则问题？、
6．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
7．公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？
8．写好公关广告要注意哪些问题？
09秋公关专科案例分析题。
案例分析可能涉及的知识点：
1．服务型公关模式的特点及技巧。
2．危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。
3．组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。
4．开展**公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。
陈凌明：你好！傅老师，你帮助我把那位学生的问题回答了，谢谢！
熊江鹏：谢谢了。
王七萍：谢谢陈老师。
陈凌明：这次复习内容相对少一些，因为专科试卷各方面用得多，如部队用、新疆今年也单独用了一套，等等。
熊江鹏：这样学生最高兴。
陈凌明：你们可以结合当地的情况，恰当增加内容。我是这样认为的，内容记忆的少一些，让他们不要去抄！
黎静：太赞同陈老师的思路了！！
陈凌明：谢谢！
陈凌明：各位老师请注意：案例素材看网上）日活动的文本，里面有提示，我们教师集体备课了，大家看一看，心领神会吧！
黎静：非常感谢陈老师！
陈凌明：这是我应该做的！
游碧辉：多谢！
陈凌明：谢谢！
陈凌明：专科应重点记忆的名词。
首因效应、组织广告、消费者公众、全员公关、公共关系观念、**公共关系、非公众、企业使命、社会组织、交际型公共关系、危机公关．
熊江鹏：谢谢了。
游碧辉：这个很有用。谢谢！
陈凌明：感谢大家能来参与本次活动。
熊江鹏：谢谢了。
陈凌明：这次内容真少！我明天刚发现。是个特例！公关（本科）由于学生很少，每年只能用一次试卷，因此复习范围总是比较大。
熊江鹏：确实很少，所以我们这里都不太复习了。
陈凌明：你让学生自己上网看一看，就行！以后学生越来越少，我们就实施网上考试就行了，一年两次。
钟山：我不清楚哪些专业本科生要上公共关系，但有一点我是清楚的，像工商管理、行政管理本科生，绝大多数以前专科也不是学工商管理、或者是行政管理的，不要以为公共关系在工商管理、行政管理专科阶段已经开设过这门课了，就可以在本科阶段不开了。也许这只是我一家之言，但您也可以问问其他教案点的老师，看看他们那里的情况，反正我觉得不在这两个本科专业中开设公共关系有点可惜。
陈凌明：你好！目前只有公共事业（卫生事业、本科）管理将公关列为必修课程，还有就是广告专业（专科）是必修课程，其他专业都列为选修课程了。
我们北京学习中心的行政管理（专科）将公共关系课作为选修课程开设，充分利用网络课程的资料，一定要让学生们学习。
陈凌明：各位老师请注意：我想通报一下情况，下学期启用新教材。其新的文字教材我们已完成，ip课件也已完成，只有音像教材要等明年春才开录。原有的学习资源应该都还能用。
熊江鹏：期盼看到新教材。
陈凌明：谢谢！
张波：我订了新教材。但将赠送礼物的内容删掉有点儿可惜。
王七萍：没有看到新教材，不知改动大不大。
钟山：我们使用教材情况要看南京电大的安排，因为我们是南京电大下面的一个教案点。
陈凌明：你好！教材压缩成40万字，只能把相对不重要的内容删除了。
王七萍：希望新教材能早点到手，如果内容变化较大的话还得重新备课。
钟山：把公共关系列为选修课，我有意见，因为学生也比较喜欢这门课。
陈凌明：我也感到很痛心，我们的学生也认为这门课程对他们很实用，很有帮助！但我们有些东西一定要向普通高校看齐，他们那是选修课，我们这也就要成为选修课。
没有自己的特色！实际上传统教育与远程教育有许多不同点，我们为什么不应该有自己的特点呢？
钟山：无论是**部门还是企业，现在都也越来越重视组织形象了，公关意识正逐步提高，这真是公共关系学发展、提升科目地位的好时机呀！咱们自己重视自己吧！
陈凌明：谢谢！
陈凌明：大家好！现在教案活动快要结束了，有问题可以继续提出，我会尽快回答的，感谢大家对我工作的大力支持！
吴连生：影响传播质量的三个要素是什么？
陈凌明：这个问题的正确答案在教材174页中。即引起公众的注意；促进公众理解；便于公众记忆。
闫三三：即引起公众的注意；促进公众理解；便于公众记忆。
陈凌明：已阅读。
舒俊纯：设计调查卷时要注意哪些问题？
陈凌明：你好！请看教材第154页的内容。上面的介绍很详细。
闫三三：1．有明确的主题。根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。
2．结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。
3．通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。
对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。
4．控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。
5．便于资料的校验、整理和统计。
陈凌明：基本正确。
傅伟如：来了，报到。
陈凌明：你好！感谢你对我工作的支持！
张波：陈老师好！辽宁电大张波报到，收到本学期的期末复习意见。
陈凌明：你好！什么意思？
张波：是收到**电大出版社印发的公共关系学期末复习意见。
陈凌明：是期末复习指导！不是意见啊！让我吓一跳。
游碧辉：陈老师，下午好！各位老师好！番禺电大游碧辉报到。
陈凌明：你好！欢迎你的到来！
熊江鹏：江西电大熊江鹏报到。
陈凌明：你好！很高兴又见到你！
熊江鹏：见到不少熟人。高兴！
陈凌明：谢谢！以后见面的机会越来越少了！目前只有广告专业把“公关”列为必修课了。进入通识课，只能变为2学分，学习内容更少！也不行！
熊江鹏：那没关系的，以后还会经常光顾这里。学习取经。
陈凌明：谢谢！你总是能给我鼓励！
熊江鹏：你是电大系统最负责任的老师之一。
陈凌明：优秀称号没有用！公关这门课程我们十几年的努力，积累到现在，教材资源如此多，**内容丰富，等等。
就因为与某些人的利益冲突。我一位普通的主持教师，没有权力，就只要如此！
熊江鹏：理解！公关有时没有庸俗关系有用。
游碧辉：现实就是如此，别看我们教公共关系。
王七萍：安徽电大王七萍报到。
一学期快结束了，新年的脚步也越来越近了，祝愿陈老师及兄弟电大同仁新的一年里万事如意！！！
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