公共关系学期末复习题

《公共关系学》期末复习题。

一、名词解释。

1、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。

2、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。

3、交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。

4、新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。

5、礼仪：是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。

6、cs战略：cs是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。cs的基本指导思想是：

企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。

7、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会**压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。

8、劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。

9、媒介事件：又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。

10、社区关系：是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。

它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。

二、判断题（判断正误，并改正）

1、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系对。

2、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。

错。增加“气质”，将“教育”改为“知识”、“经验”改为“能力”。

3、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。

错。将“新闻传媒机构”改为“新闻传播机构以及新闻界人士”。

4、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主对。

5、法国人不喜欢初次见面就送礼对。

6、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的对。

7、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象对。

8、公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。

错，将“客观性”改为“主观性与客观性相统一的特点”。

9、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。

错，将“人类的一切”改为“人与人之间直接的”。

10、在现代企业经营管理中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶对。

三、单项选择题。

1、公共关系可直接称为（ a ）。

a、公众关系b、人际关系c、人群关系d、社区关系。

2、组织形象的基础是（ d ）。

a、员工形象b、管理形象c、机构形象d、产品形象。

3、在部门所属型的公共关系中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ b ）。

a、销售部门b、广告宣传部门 c、接待部门d、办公室。

4、（ a ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

a、媒介公众b、社区公众 c、消费者公众d、名流公众。

5、不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（ c ）

a、电视b、报纸c、广播d、杂志。

6、公共关系协会在伦敦成立的时间是（ d ）。

a、2024年b、2024年c、2024年d、2024年。

7、民主参与法是用来协调（ d ）的。

a、外部公共关系b、顾客公共关系 c、媒介公共关系d、内部公共关系。

8、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（ b ）。

a、自我传播b、人际传播c、组织传播d、大众传播。

9、组织与公众沟通的重要途径就是运用（ d ）。a、公关广告 b、人际传播 c、网络 d、大众传播。

10、谈判双方利益的最后防线是（ b ）。a、起点 b、界点 c、争取点 d、协议点。

四、多项选择题。

1、公共关系的基本要素包括（ abea、组织 b、传播 c、环境 d、资金 e、公众。

2、消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（ abcde ）。

a、儿童市场b、青年市场c、老年市场 d、女性市场e、男性市场。

3、评估公关效果的方法有（ abcd ）。

a、内部、外部监察法b、直接观察法 c、传播检查法 d、公众行为检查法 e、领导检查法。

4、组织内部刊物可分为（ abd ）。a、内部发行 b、对外发行 c、公开发行 d、内外混合发行 e、国际发行。

5、ci设计的源头最早出现在（ ce ）。a、美国 b、法国 c、德国 d、英国 e、意大利。

6、在公众关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是（ bcd ）。

a、巴纳姆b、艾维*李 c、伯尼斯d、卡特里普和森特 e、洛克菲勒。

27、公共关系部的主要特点是（ bce ）。a、领导性 b、专业性 c、服务性 d、指挥性 e、协同性。

8、公众心理特点有（ abcde ）。

a、心理需求的广泛性 b、利益追求的共同性 c、信息暗示的易受性 c、行为模仿的普遍性e、情绪感染的强烈性。

9、演讲的结尾形式包括（ abcde ）。a、总结式 b、激情式 c、深思式 d、幽默式 e、借用式。

10、尊重公众的原则具体表现为（ bcd ）。

a、影响公众、活用礼仪 b、尊重公众的个**好和性格特制c、尊重公众应当具有的公民权利d、尊重公众的人格e、尊重公众的财富和地位。

五、问答题。

1、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？

答：产品形象信息，组织形象信息，**信息，媒介信息，竞争对手信息，市场信息，内部公众信息。

2、员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？

答：不是个人小事。因为公关人员其实在很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。

组织或公司的领导人更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。

3、大众传播的特点有哪些？

答：需要借助特定的传播媒介；信息公开，面向社会；信息单向流动，受众反馈有限；信息包罗万象，受众范围极广；信息传播速度快；信息内容要经过“把关人”的选择；受众有强烈的选择性。

4、如何做好展览会的组织工作？

答：分析展览的必要性和可行性；明确主题；构思参展结构；选择地点和时机；准备资料，制定预算；培训工作人员。

六、案例分析。

1、金杯汽车股份****是全国大型企业第一家规范化的股份制企业。公司自成立起就认识到股东关系在企业生存发展中的重要性。尊重股东，倾听他们对公司发展的意见是公司多年来一直坚持的原则。

公司成立两年内，先后召开了三次股东大会和董事会，把股东代表请到公司来，由总经理向他们汇报公司的生产和财务状况，请他们参观公司下属工厂。平时，为了让股东及时了解公司的经营状况，定期给每位股东赠送一份《金杯汽车报》。一系列的信息沟通和情感联络工作，赢得了股东对公司的理解和信任，不少股东表示：

“金杯汽车有干头，有发展，**买对了，下次我还买。”2024年下半年，当金杯汽车公司面临市场疲软、销售困难时，很多股东来信表示愿和“金杯”同舟共济，共渡难关。

金杯汽车股份****为什么会在发展的低谷期渡过难关？**以分析。

答：因为本案例中金杯汽车股份****重视股东的关系。股东关系是组织与投资者的关系。

股东是组织的财政支持者，他们为组织的发展提供了一定的经济支持。搞好股东关系的目的就是稳定已有的股东队伍，吸引潜在的投资者。金杯汽车股份****重视股东关系，注意做到：

（1）尊重股东的主人翁意识；（2）加强与股东的信息沟通；（3）吸引股东关心企业；（4）保证股东的经济权益。所以，股东会在公司发展的低谷期与其同舟共济，共渡难关。

2、杭州万向集团公司的老总认为，对职工不能只讲贡献还要给他们创造一个安居乐业的生活环境。为此，公司认真解决职工家属的就业问题，还专门组织妇女干部作“红娘”，给大龄青年牵线搭桥。有些科技人员、供销人员每年几乎有一半以上的时间在外出差，子女教育、家务劳动都落在妻子肩上，时间一久，难免有怨言。

为了鼓励家属支持丈夫做好工作，工会组织了40多位婆婆、妈妈搞了一次“海陆空”旅游。让他们乘飞机去南京、坐火车游无锡、乘轮船回杭州，这些家属表示今后一定要当好“内当家”，全力支持丈夫工作。杭州万向集团公司在创业过程中，“想主人想、干主人活，尽主人责”的十二字企业精神，就是杭州万向集团公司闻名海内外的立身之本。

公共关系学期末复习题

公共关系学期末复习题

公共关系学期末复习题

公共关系学期末复习题

其他用户还读了