福建师范大学网络与继续教育学院。
姓名： 专业：工商企业管理。
学号： 学习中心：
一、名词解释（每题5分，共20分）
1、公众。众是指与公共关系主体——社会组织发生相互联系、作用，其成员面临共同问题、共同利益和共同要求的社会群体。
2、公共关系传播。
是指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式，所开展的传播活动及其传播管理。公共关系本质上是一种传播活动。公共关系的过程是组织主体与公众客体之间的一种信息传播活动和信息交流的过程。
3、公共关系策划。
公共关系策划是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，策划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。
4、社会型公共关系模式。
社会性公共关系是以组织的名义发起或参与社会性的活动，在公益、慈善、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的整体影响。
二、简答题（每题9分，共45分）
1、简述公共关系的特征。
答：（1）以公众为对象 （2）以美誉为目标 （3）以互惠为原则 （4）以长远为方针 （5）以真诚为信条 （6）以沟通为手段。
2、简述建立良好的员工关系的意义。
答：由于员工是形成组织力理的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素，建立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，其重要意义表现如下两个方面： 1、 组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力 2、 组织需要通过全员公共关系增强外张力。
3、简述网络公关信息传播的方式。
答：1、建立公关型组织网2、 借助权威网络新闻**发布新闻 3、基于电子邮件的公众个性化信息沟通4、刊登网络公关广告5、召开网上新闻发布会。
4、简述公共关系危机处理的基本原则。
答：（一） 快速反应的原则 （二） 真实坦率的原则 （三） 人道主义的原则 （四） 维护信誉的原则 （五） 冷静统一原则 （六） 承担责任原则。
5、简述公共关系主体——社会组织的特征。
答：（一）特定的组织目标 （二）一定数量的固定成员 （三）制度化的组织结构 （四）普遍化的行动规范 （五）社会组织是一个开放的系统。
三、论述题（15分）
公共关系人员应具备哪些基本素质？
答：公关人员应具备的基本素质应包括广泛的学科知识较合理的能力结构、健康良好的心理素质等。
一、广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：
公关理论知识。如公共关系的基本概念结构与功能、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。
公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。
二、合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自已形成合理的能力结构，这是一一种特殊的专业能力体系，它包括：公关人员的工作就是开展各种公关活动，而每每霍种公关活动都需要精心的策划和认真的组织，因为公关人员首先具有高超的组织能力。
公关工作在企业的经营管理和行政管理中都居于很重要的地位，公问部属于决策参谋部，这就要：求公关人员了解企业各部门的情况，协调组织内部各部门的关系，从而要求公关人员善于发现问题、明辨是非，正确地估量各部门的功与过、估量目标顾客的满意度，并**未来目标顾客要求，这都离不开判断能力。传播是联系公共关系主体(企业)与公共关系客体(公众)的中介，是公关工作的重要内容，传播能力的强弱直接关系到公关工作的成效。
公关人员在公关工作中，遇到的人千差万别，遇到的事千变万化，这试需要公关人员有自我控制和应变的能力。理论力是一-种领悟能力，因为每个人的悟性不同，所以很难确切地描述，但它绝对是公关人员所必须具备的耀力。公关工作本质在于创新，创新就在于对常规思维的突破，这就要求公关人员必须具有“别出心栽”的创新精神，墨守成规的人是不适合于公关工作的。
表达能力包括口头能力和文字表达能力两个方面。公关人员的工作离不开口头语言表达，如公关人员要在展览会上介绍企业概况、与消费公众接触时阐述自己的观点等等。同时公关工作也离不开书面文字的表达，需要公关人员编写宣传材料策划活动等，所以公关人员必须有相当的文字功夫。
公关人往往是代表组织与外界进行交往的，这就要求公关人员的协调与处理各种公共关系时，用道德的水平来衡量自己的行为，这样公关工作才会成效显著。
三、适宜的心理素质。公关人员要和各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：
追求卓越、渴望成功的心理，有了这些才能有动力发挥自已最大的聪明才智，以不断创新的能力去竞争，要敢想、敢于创造的精神，在全国乃至世界范围内寻求机遇、寻求成功。易于投入、热情工作的心理，才能自如处理不能自由选择公众对象的情况，迅速转换角色、迅速投入新领域，公共关系是一个既动脑、又动手，既有学又有术的职业，公关人员不是审批方案的决策者，要做到嘴勤、手勤、腿勤，要动脑，要动手写、动手做，要到处跑，没有已与投入，热情工作的心理，无法胜任工作。自信的心理，有了自信心，才能激发极大的勇气和毅力，最终创造出奇迹。
当一个创造性的新方案-时得不到大多数人的理解与支持时，有较强的自信心，敢于坚持用实践去检验真理，才会获得检验理论的机会，进而取得成功。开放乐观的心理，能使公关人员在工作中遇到各种各样的人时，能够应付自如、游刃有余，能够“异中求同”，能够与各种类型的人建立良好的关系。此外，公关人员还应具有强烈的求知欲，多研究新事物，关心新问题，接受新知识、新观念，不拒绝一切有益于公共关系的信息。
四、应用题；（20分）
公共关系传播应怎样选择合适的媒介？请举例说明。
答：在公共关系实施传播过程中的一个重要问题，就是如何选择恰当的媒介，使公关传播更有效和更经济。可根据以f原则来进行：.
一)联系目标原则。根据公共关系的具体目标和工作要求来选择和使用传播沟通媒介。即选择和使用的手段和方法必须符合公关工作的性质和要求，以便充分发挥媒介的功能。
二)适应对象原则。根据公共关系对象的特征来选择和使用传播沟通媒介。即根据不同的公众对象选用不同的传播手段，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。
三)区别内容原则。即根据传播内容的特点和要求来选择和使用传播沟通媒介。只有根据传播的内容来决定传播的形式，才可能充分发挥传播媒介的优势。
四)合乎经济原则。即根据组织具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播沟通煤介。根据公关预算和传播投资能力，量力而行：并精打细算，争取在最经济的条件下获取尽可能大的传播效益。
具体策略如下：
一)媒介有不同的特点。不同的媒介有不同的特点，因此适用的传播类型也不同。报纸、广播、书籍、杂志、电视、电影等适合于大众传播，信函、**、电报、传真等适用于人际传播，内部报刊、闭路电视适用于组织传播，灯箱、广告牌、布告适用于公共传播，互联网既适合于大众传播、组织传播，也适合于人际传播。
媒介选用得当，在传播过程中可收到事半功倍的效果。
二)传播内容。不同的传播内容应选择不同的传播媒介。-般说来，比较形象浅显的内容应选用电子媒介，而难以理解的信息内容适合用印刷媒介。
同样是印刷媒介，要传播系统的理论、深奥的知识，应选择书籍；内容不太多、但专业性很强，应选择杂志；内容相对通俗易懂、易引起普通公众关注，应选择报纸。同为电子媒介，靠美好悦耳的声音就能打动公众，可选择广播：有丰富多彩的画面，有变化多端的动作，则可选择电视和电影：
如果要求场面宏大、气势磅礴，则更适宜选择电影。如果传播内容有一-定保密性，则宜选择**、信函：如果内容要求迅速广泛传；播，则广播、电视、报纸、互联网。
三)受传者的特点。受传者是传播的目标和对象，传播效果取决于受传者接受信息的多少和对信息的理解程度，因此应对受传者进行全面细致的考察。根据受传者的文化层次进行选择：
对文化水平高、喜欢思考的知识分子，宜采用书籍、杂志、报纸：对文化程度不高的农民和生产-线的工人，宜采用电影、电视、杂志、***。根据工作性质进行选择：
对经常加班加点的出租车司机和从事简单劳动的农民，宜采用广播：对从事复杂劳动且时间比较紧张的公司白领，宜用报纸。
《现代公共关系学》期末试卷A
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